אודות justDice
justDice היא חברה מהמבורג, מובילה עולמית באפליקציות גיימינג מתוגמלות לנייד. עם תיק של 20+ אפליקציות ומיליוני משתמשים פעילים חודשיים, justDice עוזרת למשתמשים לגלות ולשחק משחקי מובייל תוך צבירת פרסים אמיתיים.
מודל המונטיזציה, שבו justDice מרוויחה עמלה מיוצרי משחקים ומחלקת אותה עם השחקנים, מחייב בסיס משתמשים רחב ומעורב באופן עקבי.
צפו בראיון עם Alina Shatkovskaya, Senior Product Marketing Manager ב-justDice:
האתגר
כדי לנהל תקשורת עם מיליוני משתמשים ותיק אפליקציות מגוון, justDice היתה זקוקה לפתרון קל לשימוש ואמין, כזה שיעזור להשיג יעדים מרכזיים:
- שיפור שימור בשלב המוקדם
- הגברת מעורבות (שמניעה ישירות את המונטיזציה)
- הרחבה יעילה על פני אפליקציות מרובות
בלא ידיעה מאין להתחיל, הצוות פנה ל-Pushwoosh כדי להשיק את הקמפיינים האוטומטיים הראשונים ולהרחיב תקשורת על פני אפליקציות שונות וערוצים מרובים.
הפתרון: הודעות lifecycle בקנה מידה עם Pushwoosh
#1. מניעת נטישה בדקות הראשונות
עם אפליקציות מרובות לתחזוקה וחדשות בהשקה, האתגר הגדול ביותר היה להחליט מאין להתחיל. justDice התמקדה במה שיניב את ההשפעה המהירה והבולטת ביותר: הפחתת נטישה מוקדמת.
הצוות השיק את קמפיין ה-onboarding האוטומטי הראשון שלו עם Pushwoosh Customer Journey Builder - כלי drag-and-drop ויזואלי ידידותי לאנשי שיווק, שאפשר יישום מהיר ללא תלות במפתחים.
אני אדם שיווקי, לא טכנולוגי, כך שביצוע דברים טכניים מאוד יהיה מסובך עבורי. אבל עם Pushwoosh Customer Journey Builder, זה פשוט למדי. אני מסוגלת להגדיר customer journeys מבלי לבקש עזרה מצוות הטכנולוגיה.
בתהליך זה, משתמשים שאינם משלימים את ה-onboarding בתוך הדקות הראשונות מזוהים כ”בסיכון” ומקבלים התראת push קונטקסטואלית המעודדת אותם לסיים את ההגדרה ולתבוע בונוס קבלת פנים.
אם רוצים למנוע נטישה בשלב מוקדם, צריך לפעול מהר: בתוך הדקה הראשונה עד החמישית לאחר ההתקנה.
ראינו ירידה משמעותית בשיעור הנטישה מוקדם מאוד במסע המשתמש. זה היה ממש מדהים לראות, כי לא ציפיתי שהתוצאות יהיו כה טובות מדבר כל-כך “קטן”.
הקמפיין השיג שיעור המרה מרשים של 10.7% והביא להפחתת נטישה של 26% בקרב משתמשים בסיכון, וזה מראה שאפילו קמפיין ממוקד אחד מספיק כדי להתחיל לראות השפעה אמיתית עם Pushwoosh.
#2. הגברת מעורבות מעבר ל-onboarding
לאחר ה-onboarding, justDice שומרת על חזרת המשתמשים עם קמפיינים מתוזמנים או מופעלים של push - מפתח להגברת שימור ומונטיזציה במודל גיימינג מתוגמל.
דוגמה אחת היא קמפיין תזכורות יומיות הקשור לאבני דרך של פעילות, שהשיג CTR ממוצע של 4.76%, עם שיא של 7.42%.
#3. המרת התנהגות למונטיזציה
כדי להפוך מעורבות להכנסה, justDice משתמשת בסגמנטציה מבוססת התנהגות ב-Pushwoosh כדי להפעיל הודעות push רלוונטיות ובזמן הנכון בהתבסס על פעילות המשתמשים באפליקציה.
לדוגמה, קמפיין זה מכוון למשתמשים בהתבסס על שתי פעולות שונות כנקודות כניסה. משתמשים שהופעלו מקבלים הודעת push קונטקסטואלית המעודדת אותם לחזור לאפליקציה ולנצל הצעה לזמן מוגבל.
תוצאה: בהשוואה, ה-push שנשלח לאחר פעולת משתמש A מצטיין משמעותית על פני האחר, ומשיג CTR של 14.14% ומניע המרות. הקמפיין הכולל מוביל לגידול בשיעור המשתמשים הממוניטים.
#4. הודעות מבוססות נתונים עם בדיקות A/B
כדי להבטיח שכל קמפיין מספק ערך מדיד, justDice משתמשת בגישת בדיקות A/B. לפני הרחבת קמפיין חדש, הצוות בוחן את השפעתו על התנהגות משתמשים אמיתיים.
בעת השקת journey חדש, הם מפלחים משתמשים לקבוצות בדיקה וביקורת - שולחים קמפיין push רק לקבוצת הבדיקה, תוך עצירת תקשורת לקבוצת הביקורת.
בעזרת מעקב ביצועים מבוסס תגיות ב-Pushwoosh, הצוות משווה מדדי מעורבות מרכזיים בין הקבוצות ומחשב האם קמפיין הבדיקה הציג מדדי מעורבות טובים יותר וייצר הכנסה נוספת. אם כן, הקמפיין נחשב מוצלח ומוכן להרחבה.
#5. הרחבה על פני ערוצים
עם תכונות ההודעות ה-omnichannel של Pushwoosh, justDice בונה אסטרטגיית lifecycle מקיפה - מתחילה עם התראות push ומתרחבת ל-in-apps ואימייל, הכל מנוהל בפלטפורמה אחת.
התראות push -> הטובות ביותר לפעולות מיידיות והודעות רגישות לזמן, רלוונטיות במיוחד לעולם הגיימינג המהיר. הודעות in-app -> למעורבות משתמשים פעילים והבלטת תכונות חדשות, מבצעים, או בונוסים ישירות באפליקציה. אימייל -> לשימור לטווח ארוך והפעלה מחדש של בסיס משתמשים גדול ורדום.
כשיש גישה הוליסטית לתקשורת LiveOps, אפשר להחזיק הכל בפלטפורמה אחת, ואתה כבר מכיר את Pushwoosh Customer Journey Builder; זה רק עניין של בחירת הערוץ הנכון. זה ממש מגניב.
#6. הרחבת קמפיינים על פני פרויקטים מרובים בשניות
כדי להרחיב את ה-journeys המובילים על פני 20+ האפליקציות שהם מנהלים, justDice משכפלת קמפיינים לפרויקטים אחרים.
זה מאפשר לצוות לשכפל journeys שלמים - כולל מבנה, טריגרים ותוכן - מבלי לבזבז שעות בבנייתם מחדש ידנית.
#7. ניהול סקרים מפולחים לתובנות מעשיות
בנוסף לקמפיינים של שימור ומעורבות, justDice מנהלת סקרים לאיסוף תובנות יקרות ערך על רקע המשתמשים והתנהגויותיהם, המסייעות לעצב אסטרטגיות מוצר ושיווק.
דוגמה: קמפיין סקר שכוון למשתמשים ממדינה מסוימת שביצעו פעולה רצויה ושלח הודעת push המזמינה אותם לשתף משוב על חוויית המשתמש שלהם בתמורה לפרס.
עם Pushwoosh, קמפיינים ניתנים לפילוח לפי התנהגות, מיקום, או מאפיינים אחרים, ומותאמים להעדפות השפה של המשתמשים לרלוונטיות טובה יותר ושיעורי תגובה גבוהים יותר.
תוצאות
justDice ראתה את השפעת הודעות lifecycle תוך שבועיים עד שלושה בלבד. עם Pushwoosh, הצוות השיק, בדק והרחיב תהליכי תקשורת שהניבו תוצאות עסקיות אמיתיות:
- הפחתת נטישה של 26% עם קמפיין שימור בשלב מוקדם שמופעל דקות לאחר ההתקנה.
- עלייה משמעותית במעורבות (עם שיעור המרת push של עד 10.7%), המובילה לגידול בשיעור המשתמשים הממוניטים והכנסות.
- חסכון של שתי שעות עבודה לכל קמפיין על ידי שכפול והרחבה אוטומטית של journeys על פני פרויקטים מרובים. גם הסיכון לשגיאות צומצם.
Pushwoosh: פתרון קל לשימוש לצמיחת lifecycle בקנה מידה
Pushwoosh היא פלטפורמה ידידותית לאנשי שיווק, בנויה לביצוע קמפיינים מהיר וגמיש, ללא מעורבות מפתחים כבדה. מהגדרת journey ועד הרחבה רב-ערוצית, היא מפשטת הודעות lifecycle בכל שלב.
כאיש שיווק, הצלחתי לנווט במערכת Pushwoosh. ואני ממש מעריך שצוות התמיכה תמיד זמין, אפילו לשאלות קטנות או משימות מורכבות. אני ממש שמח מהשיתוף פעולה שלנו.
