justDiceについて
justDiceは、ハンブルクを拠点とする報酬型モバイルゲームアプリのグローバルリーダーです。20以上のアプリポートフォリオと数百万の月間アクティブユーザーを抱え、justDiceはユーザーがモバイルゲームを発見・プレイしながら実際の報酬を獲得できる環境を提供しています。
justDiceがゲームパブリッシャーからコミッションを得てプレイヤーに還元するというマネタイズモデルは、規模が大きく継続的にエンゲージされたユーザーベースを必要とします。
justDiceのシニアプロダクトマーケティングマネージャー、Alina Shatkovskayaへのインタビューをご覧ください。
課題
数百万のユーザーと多様なアプリポートフォリオ全体でコミュニケーションを管理するために、justDiceは使いやすく信頼性の高いソリューションを必要としていました。主要な目標を達成するためのソリューションです。
- 初期段階のリテンション改善
- エンゲージメントの促進（マネタイズに直結）
- 複数のアプリにわたる効率的なスケール
どこから始めるべきか迷っていたチームは、Pushwooshに相談して最初の自動化キャンペーンを開始し、異なるアプリや複数チャネルにわたるコミュニケーションをスケールさせました。
ソリューション：Pushwooshで大規模なライフサイクルメッセージング
#1. 最初の数分でのチャーン防止
メンテナンスすべきアプリが複数あり、新しいアプリも次々と立ち上がる中、最大の課題はどこから着手するかでした。justDiceは最も迅速かつ明確なインパクトをもたらすもの、すなわち初期チャーンの削減に注力しました。
チームはPushwooshのCustomer Journey Builderを使用して最初の自動オンボーディングキャンペーンを立ち上げました。このビジュアルでマーケター向けのドラッグ&ドロップツールにより、開発者に頼らず迅速に実装できました。
私はマーケターであり、技術者ではありません。そのため、技術的な作業は複雑に感じることもあります。しかしPushwooshのCustomer Journey Builderはとてもシンプルです。技術チームに頼らずにカスタマージャーニーを設定できます。
このフローでは、最初の数分以内にオンボーディングを完了しないユーザーを「リスクあり」として特定し、セットアップを完了してウェルカムボーナスを獲得するよう促すコンテキストプッシュ通知を送信します。
初期段階のチャーンを防ぎたいなら、インストール後の最初の1〜5分以内に迅速に行動することが重要です。
ユーザージャーニーの非常に早い段階でチャーン率が大幅に低下したのを目にしました。これほど「小さな」施策からこれほど大きな結果が得られるとは思っていなかったので、本当に驚きました。
このキャンペーンは10.7%のコンバージョン率という印象的な結果を達成し、リスクユーザーのチャーンを26%削減しました。たった1つのターゲットキャンペーンでもPushwooshで実際のインパクトを生み出すことができると示しています。
#2. オンボーディング後のエンゲージメント促進
オンボーディング後、justDiceはスケジュール型またはトリガー型のプッシュキャンペーンでユーザーを引き続き引きつけています。これは報酬型ゲームモデルにおけるリテンションとマネタイズの向上において重要な施策です。
その一例として、アクティビティマイルストーンに連動した日次リマインダーキャンペーンがあり、平均CTR 4.76%、ピーク時**7.42%**を達成しました。
#3. 行動をマネタイズへと転換
エンゲージメントを収益に変えるために、justDiceはPushwooshの行動ベースのセグメンテーションを活用し、ユーザーのアプリ内アクティビティに基づいてタイムリーかつ関連性の高いプッシュメッセージを配信しています。
たとえば、このキャンペーンでは2つの異なるユーザーアクションをエントリーポイントとしてユーザーをターゲットにしています。トリガーされたユーザーは、アプリに戻って期間限定オファーを活用するよう促すコンテキストプッシュメッセージを受け取ります。
結果： 比較すると、ユーザーアクションA後に送信されたプッシュが他を大幅に上回り、**CTR 14.14%**を達成してコンバージョンを促進しました。キャンペーン全体でマネタイズされたユーザー率の向上につながりました。
#4. A/Bテストによるデータに基づいたメッセージング
すべてのキャンペーンが測定可能な価値をもたらすことを確認するため、justDiceはA/Bテストアプローチを採用しています。新しいキャンペーンをスケールする前に、実際のユーザー行動に与える影響をテストします。
新しいジャーニーを立ち上げる際、ユーザーをテストグループとコントロールグループに分け、テストグループのみにプッシュキャンペーンを送信し、コントロールグループへのコミュニケーションは保留します。
Pushwooshのタグベースのパフォーマンストラッキングを活用して、チームはグループ間の主要なエンゲージメント指標を比較し、テストキャンペーンがより良いエンゲージメント指標を示して増分収益を生み出したかどうかを算出します。そうであれば、そのキャンペーンは成功とみなされ、スケールする準備が整います。
#5. チャネルの拡張
Pushwooshのオムニチャネルメッセージング機能により、justDiceはプッシュ通知から始まり、アプリ内メッセージングやメールへと拡張する包括的なライフサイクル戦略を構築しています。これらすべてを1つのプラットフォームで管理しています。
プッシュ通知 → 即時アクションと時間に敏感なメッセージに最適で、変化の速いゲーミング領域に高い関連性を持ちます。 アプリ内メッセージング → アクティブユーザーにエンゲージし、新機能、プロモーション、ボーナスをアプリ内で直接ハイライトします。 メール → 長期的なリテンションと大規模な休眠ユーザーの再アクティベーションに活用します。
LiveOpsコミュニケーションにこのようなホリスティックなアプローチが取れると、すべてを1つのプラットフォームで管理でき、すでにPushwooshのCustomer Journey Builderに慣れているので、あとは適切なチャネルを選ぶだけです。本当に素晴らしいと思います。
#6. 複数のプロジェクトにわたるキャンペーンを数秒でスケール
管理する20以上のアプリに向けてトップパフォーマンスのジャーニーをスケールするために、justDiceはキャンペーンを他のプロジェクトにクローンしています。
これにより、チームは手動で何時間もかけて再構築することなく、構造、トリガー、コンテンツを含むジャーニー全体を複製できます。
#7. セグメント化されたサーベイで実用的なインサイトを収集
リテンションとエンゲージメントキャンペーンに加えて、justDiceはサーベイを実施してユーザーの背景と行動に関する貴重なインサイトを収集し、製品とマーケティング戦略の策定に役立てています。
例：特定の国のユーザーで特定のアクションを完了したユーザーをターゲットにしたサーベイキャンペーンで、報酬と引き換えにユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを共有するよう招待するプッシュメッセージを送信しました。
Pushwooshを使用すると、キャンペーンを行動、場所、またはその他の属性でセグメント化し、ユーザーの言語設定に合わせて適応させることができ、関連性の向上と応答率の改善につながります。
結果
justDiceはわずか2〜3週間でライフサイクルメッセージングの効果を実感しました。Pushwooshにより、チームは実際のビジネス成果をもたらすコミュニケーションフローを立ち上げ、テストし、スケールさせました。
- インストール後数分でトリガーされる初期段階のリテンションキャンペーンによりチャーンを26%削減。
- 著しいエンゲージメントの向上（最大10.7%のプッシュコンバージョン率）により、マネタイズされたユーザー率と収益が増加。
- ジャーニーを複数のプロジェクトに自動クローン・スケールすることでキャンペーンあたり2時間の作業時間を節約。エラーリスクも最小化。
Pushwoosh：スケーラブルなライフサイクル成長のための使いやすいソリューション
Pushwooshはマーケター向けに設計されたプラットフォームで、開発者への大きな依存なく迅速かつ柔軟なキャンペーン実行を実現します。ジャーニーのセットアップからクロスチャネルの拡張まで、あらゆる段階でライフサイクルメッセージングを簡素化します。
マーケターとして、Pushwooshのエコシステムをうまく活用できました。サポートチームが小さな質問から複雑なタスクまで常に対応してくれることも本当に評価しています。このコラボレーションに大変満足しています。
