モバイルゲームのマーケターであれば、エンゲージメントの向上、非アクティブユーザーの再獲得、そして収益の増大を目指しているはずです。これらの目標を達成するカギは、セグメンテーションを使いこなすことにあります。
セグメンテーションのポテンシャルを最大限に引き出すには、Pushwooshのような強力なツールが不可欠です。ユーザーを効果的にセグメント化することで、DAU・MAU・リテンション率を3倍にする可能性を想像してみてください。それは十分に実現可能であり、この記事では3つの実践的な方法をご紹介します。プレイヤーのセグメント化、コミュニケーションプロセスの効率化、そしてKPIの改善につながる手法です。
モバイルプレイヤーをセグメント化するメリットとは？
プレイヤーセグメンテーションは、モバイルゲームのマーケティングチームがプレイヤーリテンション率を高め、マネタイズを強化し、データに基づく意思決定を行うための効果的なアプローチです。
- リテンション率の向上は、スマートなセグメンテーションによって実現するパーソナライズされたローカライズされたコミュニケーションの最初の成果です。テーラーメイドのプロモーションや関連するオンラインイベントでプレイヤーを惹きつけることで、長期的にハイバリューな顧客やブランドアンバサダーへと育てることができます。
- マネタイズの強化は、パーソナライズドマーケティングの究極の目標であり、プレイヤーセグメントごとのダイナミックプライシングを提供できるかどうかにかかっています。これには、プレイヤーの行動や季節性に応じた価格調整、ロケーションベースの価格設定、またはゲームの進捗に基づくダイナミックな商品バンドルの作成などが含まれます。
- より的確な意思決定は、各プレイヤーセグメントの効果を分析することで実現できます。セグメンテーションにより、次のキャンペーンを開始する前に潜在的な損益を予測できるため、最もコスト効率の高いコミュニケーションキャンペーンの実施に役立ちます。さらに、ユーザーセグメンテーションにより、ゲーム開発やサポートリソースを効果的に配分することができます。
最も収益性の高いオーディエンスにリーチするためのプレイヤーセグメントの特定方法とは？
1️⃣ 取り組むべき課題の優先順位を決めましょう。
たとえば、弊社の最新調査によると、モバイルゲームのマーケターはセグメンテーションを活用して、コンバージョンにつながるコンテンツを作成しています。KPIを見れば、選んだ方向に進歩しているかどうかがわかります。
2️⃣ ユーザーの行動、好み、デモグラフィクスを把握しましょう。
そのためには、GameAnalytics、Adjust、AppsFlyer、Mixpanelのような堅牢なゲーム分析プラットフォームが必要です。
3️⃣ データを精度の高いターゲティングのパーソナライズドメッセージに変換しましょう。
Pushwooshのような実用的なカスタマーデータプラットフォームが強力な味方になります。
ゲームマーケターとして、プレイヤーがアプリ内で行うすべてのアクションのデータを収集することが重要です。これにより、あらゆるステップで課題を把握し、解決策を実施できます。ファネルの最下部に集中する必要は必ずしもなく、プレイヤーが最初のレベルをクリアするなど、基本的なジャーニーを完了できるよう支援するだけで、ゲーム全体の成功に大きな影響を与えることがあります。
どのセグメンテーション戦略を選ぶべきか？
| 課題 | データ例 | セグメンテーションタイプ |
|---|---|---|
| アクティブユーザーの維持 | 1. ゲームプレイ時間 2. 1日・1週間のログイン回数 3. 所在地 4. 言語 5. 参加したオンラインイベント | エンゲージメントベース |
| ユーザーの価値向上 | 1. 購入回数 2. 購入合計金額 3. 購入アイテム | 購買行動ベース |
| 最近非アクティブになったプレイヤーの再エンゲージメント | 1. 最終ログイン日 2. 到達レベル 3. ゲーム内での滞在時間 | リテンションベース |
アクティブユーザーをセグメント化してリテンションを高める
テーラーメイドのコミュニケーションでプレイヤーリテンションを向上させるには、多様なデータが必要です。
たとえば、スペインの新規プレイヤーにサッカーゲームを続けてもらいたい場合を考えてみましょう。そのためには、ゲームに戻るよう促すターゲットプッシュ通知を送ることが有効です。
プレイヤーの名前、ゲーム内の滞在時間、ログイン回数、到達レベル、所在地、言語などのデータを収集しましょう。
これらのデータは分析プラットフォームで収集し、弊社のサードパーティインテグレーションを使ってPushwooshにプッシュすることができます。
Pushwooshに接続すると、タグとイベントを使って60秒以内に必要なプレイヤーセグメントを作成できます。
セグメントが準備できたら、パーソナライズされたローカライズされたプッシュ通知でユーザーに連絡を取ることができます。たとえば、次のようなメッセージを送ることができます。
| English | Translated to Spanish |
|---|---|
{Name}, the game misses you! Come back and conquer level {Level} like the champ you are! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
このスペイン語のプッシュ通知は、プレイヤーをゲームに引き戻す確実な方法です。Pushwooshには多言語メッセージを送信するために必要なすべてのツールが揃っています。
最後のステップとして、メッセージをカスタマージャーニーに組み込み、キャンペーンをスケジュールしましょう。
最もアクティブで価値の高いプレイヤーを特定するには、ユーザーセッションの長さと訪問頻度を分析し、どれほど頻繁にゲームに戻っているかを把握することが不可欠です。また、ユーザーに完了してほしい各重要アクションのコホートバケットを理解することも重要です。
たとえば、バトルロイヤルゲームでは、インアプリ購入などのメインゴールにつながる各アクティビティのコホートを把握する必要があります。サンプルコホートフローは次のようになります。
ゲームトライアル >> ゲームタイプ >> ゲーム完了 >> インゲームイベント >> 初回購入 >> 以降続く。
どのような指標やトリガーイベントを確認しますか？
DAU（デイリーアクティブユーザー）、WAU（ウィークリーアクティブユーザー）、リテンション率、LTV（ライフタイムバリュー）などの基本指標が重要です。
通常モニタリングするトリガーイベントは、特定のスコア達成や特定レベルのクリアなど、プレイヤーのアクションやパフォーマンスベースのイベントです。
購入するプレイヤーをセグメント化して収益を拡大する
課金プレイヤーにリーチし、追加購入を促すための独占的なオファーを提供することを検討しましょう。購入履歴、総支出額、購入した具体的なアイテムを把握して、説得力のあるオファーをテーラーメイドしましょう。
たとえば、先月15ドル以上を支払ったプレイヤーに新しいインゲームアイテムをプロモーションする場合を考えてみましょう。このユーザーセグメントは、PushwooshのデフォルトPW_InAppPurchaseイベントを使って構築できます。
このセグメントに対してパーソナライズされたインアプリメッセージでターゲティングできます。Pushwooshに組み込まれたインアプリメッセージテンプレートを使って作成しましょう。
次に、ターゲットセグメントがこのオファーをどのように受け取り、その後何が起こるかを設定します。カスタマージャーニービルダーを使って、選択したセグメントへのインアプリメッセージ送信を自動化し、プレイヤーがオファーを受け取るのを待ちます。プレイヤーが12時間以内にオファーを受け取らない場合、オファーの有効期限が近づいていることをリマインドするプッシュ通知が送信されます。
Pushwooshでインアプリメッセージとプッシュ通知を使って課金プレイヤーセグメントをエンゲージする
キャンペーンのコンバージョンゴール（この場合はインアプリ購入）を必ず設定しましょう。これにより、キャンペーンのパフォーマンスをその場で分析し、コンバージョンファネルでさらなるインサイトを得ることができます。
ユーザーをセグメント化して再エンゲージメントを図る
ユーザーの再エンゲージメントを成功させるには、彼らのモチベーションを活用することが重要です。たとえば、コインが不足したときにユーザーがプレイを止めることに気づいたとしましょう。その場合、ゲームにログインするだけでコインを簡単に獲得できる機会を提供するべきです。
最終ログイン日でユーザーをセグメント化し、説得力のあるメッセージで連絡を取りましょう。
再エンゲージメントプッシュ通知
コミュニケーション手段を多様化しましょう。 一部のプレイヤーがプッシュ通知に反応しない場合や、このチャネルでリーチできない場合は、下記のキャンペーン例のように、メールを送信しましょう。
Pushwooshで最近アクティブだったプレイヤーを再エンゲージメントする
キャンペーンを実施したら、結果を分析し、成果に基づいて戦略を調整する時です。
ユーザーセグメントを扱う際に避けるべき3つの落とし穴
🪤 落とし穴#1：ターゲットセグメントの定義が不明確
次の2つのターゲットセグメントを比較して、違いに注目してみましょう。
広すぎる：「大きな購入をするユーザーを見つけよう。」
具体的：「月に15ドル以上を支払うユーザーを見つけよう。」
具体的なターゲットセグメントを定義することで、キャンペーンパフォーマンスのより正確なトラッキングと分析が可能になります。
RFMセグメンテーションは、プレイヤーのエンゲージメントレベルと購入履歴を考慮した、具体的で実用的なユーザーセグメントを作成します。ゲームのチャンピオン、ロイヤルカスタマー、潜在的なロイヤリストを特定しましょう。これらのセグメントはROIの最も高いセグメントですので、テーラーメイドのオファーを準備するための時間を惜しまないでください。
🪤落とし穴#2：限られたデータに基づいてセグメントを決定する
避けるべきこと： 限られた期間（例：過去30日間）だけでセグメントの行動を分析すること。そうすると、結論が偏ってしまう可能性があります。短い期間では、季節性や進行中のキャンペーンなどの一時的な外部要因がユーザー行動に影響を与える可能性があります。
より良い方法： 不正確または不完全な情報に基づいた意思決定のリスクを避けるため、異なる時間軸でデータを検証し、外部要因を考慮しましょう。
これを防ぐために、Pushwooshは過去31日間を超えるデータを分析するオプションを提供しています。ご興味がありますか？弊社チームにお問い合わせください。
🪤落とし穴#3：アナリティクスで個々のセグメントを無視する
避けるべきこと： 特定のユーザーセグメントのパフォーマンスを考慮せずに、キャンペーン全体のパフォーマンスだけを確認すること。たとえば、キャンペーン全体のパフォーマンスのみを見て、平均CTRとコンバージョン率が平均以下であることに気づいても、原因がわからないことがあります。
より良い方法： 弊社のレポーティングダッシュボードでセグメントのパフォーマンスを定期的に確認して、正しい方向に進んでいることを確認しましょう。
セグメンテーション：モバイルゲーム成功への道を照らす
セグメンテーションは、ゲームスタジオがプレイヤーベースをエンゲージし、マネタイズし、維持するための強力なアプローチです。しかし、成功するセグメンテーションは継続的なコミットメントを必要とします。データ分析への継続的な献身、反復的なテスト、そして進化するユーザーの好みへの適応が求められます。セグメンテーションをマスターしたゲームスタジオは、カスタマイズされた体験で深いレベルでプレイヤーを魅了し、間違いなく競争上の優位性を獲得するでしょう。
