שיווק במייל ו-SMS: אסטרטגיה, דוגמאות ושיטות עבודה מומלצות

הפעלת שיווק במייל ו-SMS כערוצים נפרדים היא אחת הטעויות הנפוצות (והיקרות) בשיווק omnichannel. כתוצאה מכך, מקבלים הודעות כפולות, תזמון חסר עקביות ותמונה לא ברורה של מה שמניע מעורבות לקוחות.

מדריך זה עוסק בבניית אסטרטגיית שיווק משולבת במייל ו-SMS שניתנת להרחבה. תמצאו דוגמאות מהעולם האמיתי מתעשיות שונות, שיטות עבודה מומלצות לניהול עלויות ומסגרת מעשית לבחירת פלטפורמת השיווק הנכונה במייל ו-SMS.

לאורך הדרך, תראו כיצד Pushwoosh מסייע בתזמור שני הערוצים - יחד עם התראות push והודעות in-app - ממבנה נסיעת לקוח אחד.

מהו שיווק במייל ו-SMS?

שיווק במייל ו-SMS הוא גישת שיווק משולבת המשתמשת בשני הערוצים כחלק מאסטרטגיית מסרים מאוחדת. במקום להתייחס לשיווק במייל ובהודעות טקסט כמאמצים נפרדים, שיטה זו מתאמת ביניהם כדי להעביר את המסר הנכון דרך הערוץ הנכון בזמן הנכון.

ההגדרה של שיווק במייל ו-SMS פשוטה: זוהי הפרקטיקה של שילוב יכולת המייל לתוכן מפורט ועשיר עם המיידיות ושיעורי הפתיחה הגבוהים של SMS, כדי ליצור חוויית לקוח רצופה על פני נקודות מגע מרובות.

כשעושים זאת נכון, הגישה הזו מבטלת פערים בתקשורת, מפחיתה שליחות מיותרות ומעניקה לקהל שלכם חוויית מותג עקבית - בין אם הם קוראים מייל קידום מכירות ובין אם הם מקבלים הודעת טקסט רגישה לזמן.

מהו שיווק במייל?

הגדרה ומאפיינים מרכזיים

שיווק במייל הוא הפרקטיקה של שליחת הודעות ממוקדות לתיבת הדואר הנכנס של מנוי כדי ליידע, לשתף ולהמיר. הוא נשאר אחד מערוצי השיווק הדיגיטלי המבוססים ביותר, עם ROI ממוצע של 3600% - כלומר החזר של 36 דולר על כל דולר שהושקע.

בבסיסו, שיווק במייל תומך בתקשורת ממושכת: עדכוני מוצר, תוכן חינוכי, ניוזלטרים, קמפיינים פרסומיים והודעות עסקאות כמו קבלות או איפוס סיסמה.

החוזקות של מייל

מהו שיווק ב-SMS?

הגדרה ומאפיינים מרכזיים

שיווק ב-SMS הוא הפרקטיקה של שליחת הודעות טקסט קצרות וממוקדות ישירות לטלפון של לקוח. בשונה ממייל, SMS אינו דורש חיבור לאינטרנט או אפליקציה לצורך מסירה - הוא מגיע לתיבת ההודעות המוגדרת כברירת מחדל של הנמען באופן מיידי.

ערוץ זה מצטיין בדחיפות. עם 98% שיעורי פתיחה ו-90% מהודעות נקראות תוך שלוש דקות ממסירה, SMS הוא הדרך המהירה ביותר למשוך תשומת לב, על פי מחקר של Validity.

החוזקות של SMS

מייל לעומת SMS: השוואה מהירה

אז מהו ההבדל בין שיווק במייל לשיווק ב-SMS? להלן פירוט צד לצד:

המסקנה: מייל ו-SMS אינם ערוצים מתחרים. הם משלימים. הכוח האמיתי מגיע משימוש בשניהם יחד - וזה בדיוק מה שאסטרטגיית שיווק יעילה במייל ו-SMS עושה.

מדוע לשלב שיווק במייל ו-SMS? היתרונות הבלתי מעורערים לעסק שלכם

שימוש במייל ו-SMS כערוצים עצמאיים מניב תוצאות. שילובם מכפיל את התוצאות הללו. אלו הם היתרונות המרכזיים של שיווק משולב במייל ו-SMS - נתמכים בנתונים:

הישג גבוה יותר על פני נקודות מגע

לא כל משתמש בודק את המייל שלו בעקביות, ולא כולם מגיבים להודעות טקסט. על ידי מינוף שני הערוצים, אתם מכסים שטח גדול יותר. מחקרים מראים שקמפיינים רב-ערוציים משיגים 37% שיעורי מעורבות גבוהים יותר בהשוואה למאמצים בערוץ יחיד.

קמפיין שיווק מתואם היטב במייל ו-SMS מבטיח שהמסר שלכם יגיע, ללא קשר לאיזה ערוץ משתמש מעדיף.

שיעורי המרה משופרים

מייל מטפח. SMS ממיר. כאשר משתמש מקבל מייל מוצר מפורט ולאחר מכן תזכורת SMS בזמן לפני סיום מבצע, שיעורי ההמרה עולים. עסקים המשתמשים בשיווק משולב במייל ו-SMS מדווחים על שיעורי המרה גבוהים ב-30% בהשוואה לקמפיינים של מייל בלבד.

ה-ROI של שיווק במייל ו-SMS גדל משמעותית כאשר שני הערוצים פועלים בתנדם ולא בבידוד.

מעורבות ושימור לקוחות חזקים יותר

מסרים עקביים ומתוזמנים היטב על פני ערוצים בונים אמון ושומרים על המותג שלכם בראש המחשבה. משתמשים שמקבלים קמפיינים מתואמים במייל ו-SMS מציגים שיעורי שימור גבוהים יותר מכיוון שכל ערוץ מחזק את האחר.

נתוני שיווק במייל ו-SMS מראים עקביות שלקוחות המעורבים על פני ערוצים מרובים הם בעלי CLV גבוה ב-30% מאשר משתמשי ערוץ יחיד.

תמיכה מקיפה בנסיעת הלקוח

ממודעות ועד רכישה ועד טיפוח לאחר המכירה, מייל ו-SMS ממלאים תפקידים שונים בשלבים שונים. המייל מטפל בסיפור ובחינוך בשלב מוקדם של המשפך. SMS מניע דחיפות ופעולה קרוב לנקודת ההמרה.

עם כלי בניית נסיעת לקוח כמו של Pushwoosh, ניתן למפות בדיוק מתי והיכן כל ערוץ מופעל - יצירת חוויה חלקה באמת.

הפחתת עלויות מסרים באמצעות תזמור חכם

שילוב ערוצים אינו רק עניין של יותר הודעות - הוא עניין של פחות הודעות מבוזבזות. כאשר ניתן לחזור מהתראת push למייל ל-SMS על סמך התנהגות משתמש, נמנעים שליחות מיותרות ושומרים על עלויות השיווק תחת שליטה.

מדוע קמפיינים במייל ו-SMS מניבים ביצועים נמוכים באפליקציות מובייל

1. כלים מנותקים = לוגיקה בלגנית

שימוש בפלטפורמה אחת למייל, אחרת ל-SMS ושלישית ל-push יוצר סילואים. אין סגמנטציה משותפת, אין טריגרים מאוחדים ואין דרך לתאם את לוגיקת המסרים על פני ערוצים. זהו אחד מאתגרי השיווק הנפוצים ביותר במייל ו-SMS עבור אפליקציות בצמיחה.

2. שליחות חופפות = משתמשים מתוסכלים

ללא תזמור, אותו משתמש עלול לקבל גם מייל וגם SMS על אותה הצעה, לעיתים קרובות בפרש דקות. זה לא רק חסר יעילות; זה מעצבן. זה מוביל לביטולי הרשמה (בתרחיש הטוב ביותר) ומסמן אתכם כספאם, פוגע בדירוג הדומיין שלכם (במקרה הגרוע ביותר).

3. אין fallback = הזדמנויות אבודות

אם לא ניתן להגיע למשתמש דרך הערוץ המועדף עליו (למשל SMS), ואין הגדרת זרימה שתפעיל ערוץ גיבוי (למשל מייל או התראות push), אתם מפסידים מעורבות (והכנסות).

4. אין תובנה אמיתית לגבי מה מניע המרות = הקצאת משאבים גרועה

כאשר קמפיינים חיים במערכות שונות, אין דיווח מרכזי. ייתכן שתראו פתיחות וקליקים, אך לא את נסיעת הלקוח המלאה ואת השפעתה על ROI. כתוצאה מכך, ייתכן שלעיתים קרובות תשלמו על כלים וערוצי שיווק שאינם מועילים לעסק שלכם בשום דרך משמעותית.

5. יותר זמן המוקדש לניהול כלים = צוותי פיתוח עמוסים יותר

שילוב, סנכרון ותחזוקה של ESPs ו-SMS APIs שונים עולה שעות פיתוח. שעות עבודה טובות יותר להוציא על בניית תכונות, לא על תיקון זרימות עבודה, אחרי הכל. על ידי ניהול כל הערוצים מפלטפורמה אחת, מפחיתים את עומס העבודה משמעותית.

אם משהו מזה נשמע מוכר, הגיע הזמן לחשוב מחדש על ההגדרה שלכם!

אסטרטגיות מרכזיות של שיווק במייל ו-SMS ומקרי שימוש מעשיים

כך משתמשים בשיווק במייל ו-SMS יחד בפועל. חלק זה משמש כמדריך מעשי לשיווק במייל ו-SMS עם דוגמאות ספציפיות לקמפיינים ב-email/SMS על פני תעשיות.

מינוף תקשורת במייל ו-SMS בזרימת עבודה אחת מסייע לשפר ביצועים משמעותית ולחסוך זמן בהגדרת קמפיין. מייל הוא הערוץ החסכוני ביותר, עם ROI ממוצע של 3600%. SMS, בתורו, מגיע כמו אף אחד אחר בכל הנוגע לתקשורת רגישה לזמן, עם 90% מהודעות SMS נקראות בשלוש הדקות הראשונות עם מסירה.

שחקו על החוזקות של כל אחד כדי למקסם את ההישג של הקמפיין.

🏦 אפליקציות Fintech: עדכוני עסקאות ושירות

בפינטק, חיוני להיות מסוגלים לאמת במהירות פעולות משתמש, כמו הרשמות, עסקאות או שינויי חשבון. מסירת סוגי הודעות אלה בדרך נוחה ואמינה אינה רק עניין של בניית אמון. זה חיוני לעמידה בדרישות רגולטוריות והפחתת הונאה על ידי הבטחת אימות פעולות רגישות דרך ערוץ תקשורת אמין.

לכן הכרחי לקיים אפשרות fallback יציבה לכל התקשורת העסקית.

נניח שמשתמש נרשם וצריך לאמת את זהותו. -> שלחו תחילה מייל אישור. -> אם לא נפתח תוך שתי דקות, שלחו התראת SMS.

בדרך זו, מנסים להגיע למשתמש דרך הערוץ המועדף (ו/או החסכוני ביותר). אך אם, מכל סיבה שהיא, הם אינם מסוגלים לתקשר איתו ברגע זה, עדיין נותנים להם הזדמנות להשלים את המטרה.

זוהי אסטרטגיית שיווק מרכזית במייל ו-SMS לפינטק: השתמשו במייל לתקשורת עשירה בפרטים ול-SMS כ-fallback אמין לפעולות רגישות לזמן.

כיצד לעשות זאת עם Pushwoosh:

אין צורך להיות מפתח כדי לבנות אוטומציה שיווקית מתקדמת עם Pushwoosh! Customer Journey Builder מאפשר הגדרת תנאים כמו “אם [מייל] לא נפתח, שלח [SMS].” זרימת עבודה אוטומטית של תקשורת רב-ערוצית כזו ניתן לבנות בשניות:

🎮 אפליקציות גיימינג: החזרת משתמשים לא פעילים

בתעשיית הגיימינג, הכל עוסק בבניית שימור משתמשים מבלי להוציא הון רב על תקשורת. כאן, ניתן להגביר את אפקטיביות קמפיינים שיווקיים במייל ו-SMS על ידי הוספת ערוץ שלישי, כמו התראות push והודעות in-app.

לדוגמה, אם רוצים להודיע על אירוע חדש במשחק עם הישג מקסימלי ועלות מינימלית: -> שלחו התראת push או הודעת in-app לכל השחקנים עם סקירה מפורטת של האירוע. -> על סמך התנהגותם ב-app, זיהוי השחקנים הפעילים ביותר, ה-VIP, ויידוע אישי שלהם במייל. מכיוון שהם כבר מעורבים מאוד במשחק שלכם, סביר פחות שיפספסו את העדכון! -> עקבו אחרי SMS ל-VIP שלא הפעילו את המשחק בשלוש השעות הראשונות כדי לשוב ולשתף משתמשים בעלי ערך גבוה.

🛍️ אפליקציות מסחר אלקטרוני או משלוחים: שחזור עגלה נטושה ומבצעים

מבצעים הם בלב כל תקשורת של מסחר אלקטרוני. אך לפעמים, מייל אחד פשוט לא מספיק.

אם, לדוגמה, אתם מפעילים מבצע פלאש על עסקה לזמן מוגבל, פספוס אותו מייל עלול לגרום ללקוח לאבד הנחה יקרת ערך. אז מדוע לא לנסות גישה רב-ערוצית במקום?

-> שלחו מייל והתראת push לכל הסגמנט שלכם, תוך התאמה אישית של טקסט ההודעה: push יכול לדבר על דחיפות, בעוד שמייל עשוי לכסות פרטים נוספים של הצעת המבצע. ניתן לבחור את הערוץ הטוב ביותר על סמך העדפות משתמש שנקבעו מראש. -> אם משתמש לא אינטרקציה עם אף אחת מהתקשורות הללו תוך 30 דקות, שלחו לו SMS עם עסקה לזמן מוגבל.

שחזור עגלה נטושה הוא דוגמה נוספת לקמפיין SMS/מייל עוצמתי למסחר אלקטרוני. הנה רצף טיפוסי: -> שעה 1: שלחו מייל עם תכולת העגלה, תמונות המוצר וקישור ישיר בחזרה. -> שעה 4: אם אין פעולה, שלחו התראת push עם תזכורת. -> שעה 12: אם עדיין אין תגובה, שלחו SMS עם קוד הנחה ליצירת דחיפות.

גישה שכבתית זו משתמשת בחוזקות של כל ערוץ ויכולה לשחזר 5-15% מעגלות נטושות שהיו אובדות אחרת.

📰 אפליקציות חדשות ומדיה עם מונטיזציה מבוססת מנוי

מייל נפוץ לתזכור משתמשים על מחזור התשלום הבא שלהם, אך ערוץ נוסף עשוי להיות יעיל באותה מידה בהפחתת נטישה.

-> ראשית, שלחו מייל תזכורת חודש מראש, ומתנו למשתמש זמן להכין. במייל, ניתן גם להסביר את יתרונות החידוש או להצדיק את שינוי המחיר, אם זה המקרה. -> שבוע לפני מחזור החיוב החדש, שלחו התראת in-app למשתמשים פעילים, כדי לוודא שהחיוב לא יהיה פתאומי. -> ובמקרה שהתשלום נכשל ביום החידוש, פנו לSMS לפעולות דחופות.

🧾 יישומי קמעונאות: נאמנות ואיסוף משוב

כדי לצמוח בהכנסות הקמעונאיות בהצלחה, יש להשקיע בנאמנות לקוחות ולתקשר עם סגמנטים של קהל בהתבסס על רמותיהם:

-> משתמשים חדשים: קלטו אותם דרך הודעות in-app ומיילים כדי להמחיש את כל היתרונות שהעסק שלכם מביא לשולחן. -> לקוחות נאמנים: שתפו אותם דרך התראות push חסכוניות שניתן לשלוח באופן קבוע לשמירת עניין במותג. -> משתמשים בסיכון לנטישה: פעלו בדחיפות עם הצעות SMS מותאמות אישית.

איסוף משוב הוא תחום נוסף שבו השילוב זורח. לאחר רכישה או אינטרקציה עם אפליקציה: -> שלחו מייל עם קישור לסקר מפורט למשוב מעמיק. -> אם אין תגובה תוך 24 שעות, עקבו עם SMS קצר המבקש דירוג מהיר של 1-5.

גישה רב-ערוצית זו מגדילה משמעותית את שיעורי התגובה ומספקת תובנות לקוח עשירות יותר.

כיצד לעשות זאת עם Pushwoosh:

ניתן לזהות בקלות סגמנטים מרכזיים של משתמשים על סמך מעורבות הודות לסגמנטציה RFM של Pushwoosh ולהתאים את אסטרטגיית התקשורת בהתאם.

שיטות עבודה מומלצות לקמפיינים יעילים של שיווק במייל ו-SMS

שיטות עבודה מומלצות אלה לשיווק במייל ו-SMS יסייעו לכם להפיק את המיטב משני הערוצים מבלי להוציא יתר על המידה:

1. השתמשו ב-SMS רק כשזה חשוב

SMS יקר יותר מערוצי שיווק אחרים, לכן השתמשו בו רק כשאתם חייבים בהחלט: להתראות עסקיות, אישורים או מבצעים רגישים לזמן. שמרו על עלויות השיווק שניתנות לניהול על ידי שמירת SMS לרגעי השפעה גבוהה.

SMS מהווה גם אפשרות fallback מצוינת לתקשורת דחופה כאשר לנמען אין גישה לאינטרנט, לדוגמה.

2. העדיפו push על SMS כשאפשר

התראות push זולות יותר ולעיתים פחות פולשניות מ-SMS. ניתן להשתמש בהן גם לתקשורת עסקית וגם לשיווקית. זוהי אסטרטגיית שיווק פשוטה אך יעילה במייל ו-SMS להפחתת עלויות מבלי להקריב הישג.

3. תעדפו ערוצים זולים אך אפשרו fallback

תמיד עדיף להישאר עם ערוצים פחות יקרים, כמו push או מייל, לרוב התקשורת, אך חיוני לקיים אסטרטגיית fallback יעילה במקום.

ל-SMS יש שיעור פתיחה גבוה יותר מ-push וניתן למסור אותו גם כאשר למשתמש אין גישה לאינטרנט, מה שהופך אותו לאפשרות fallback מושלמת לתקשורת קריטית.

4. השקיעו בסגמנטציה ובפרסונליזציה

מסרים מסוג “אחד מתאים לכולם” מבזבזים תקציב ומתסכלים משתמשים. השתמשו בסגמנטציה מבוססת התנהגות לשליחת המסר הנכון למשתמש הנכון בזמן הנכון. סגמנטו לפי היסטוריית רכישות, רמת מעורבות, שלב מחזור חיים והעדפת ערוץ.

שיווק במייל ו-SMS לצוותים של עסקים קטנים יכול להיות יעיל במיוחד כאשר סגמנטציה שומרת על נפחים ניתנים לניהול ומסרים רלוונטיים.

5. הבטיחו הסכמה לשיווק ב-SMS ועמידה בתקנות

קבלת הסכמת opt-in מפורשת לשיווק ב-SMS אינה אופציונלית - זוהי דרישה חוקית תחת תקנות כמו TCPA ו-GDPR. תמיד ציינו בבירור למה משתמשים נרשמים וקלו על ביטול הרשמה. זה מגן על המותג שלכם ושומר על יכולת מסירה.

6. מדדו את מה שחשוב

אל תעקבו רק אחרי פתיחות - בדקו המרות, שימור וCLV להתחקות אחרי אפקטיביות הקמפיין. נתחו שיעורי מעורבות לזיהוי מוקדם של משתמשים בסיכון לנטישה ונקיטת פעולה. למדו אילו ערוצים מהדהדים עם איזה קהל יותר ומטבו את הקמפיינים שלכם ביעילות.

לוחות מחוונים של Pushwoosh מספקים תמונה מלאה של הקמפיינים וביצועי האפליקציה, בעוד שתכונות אחרות, כמו בדיקות A/B/n, מאפשרות ניתוח ואופטימיזציה מפורטים.

כשהגיע הזמן לחשוב מחדש על הגדרת מייל ו-SMS שלכם

אם כבר משתמשים ב-SMS ובמייל, אך התוצאות אינן שם, הנה כמה דברים שעשויים להשתבש:

• אתם משתמשים בפלטפורמות ESP ו-SMS נפרדות, נאלצים לחבר אותן ידנית
• אינכם יכולים לעקוב אחרי ביצועי קמפיין במקום אחד
• אינכם בטוחים אילו הודעות (או ערוצים) מניעות המרות בפועל
• הגדרת קמפיין אוכלת את זמן צוות הפיתוח שלכם
• אתם מפספסים SLAs או פעולות משתמש קריטיות בשל לוגיקת fallback גרועה

אם משהו מזה נכון, זה לא בעיית הודעות - זוהי בעיית פלטפורמה.

בחירת פלטפורמת מייל ו-SMS

בעת הערכת תוכנת שיווק במייל ו-SMS, חפשו את הפיצ’רים הבאים:

• ניהול ערוץ מאוחד - מייל, SMS, push ו-in-app בסביבת עבודה אחת
• בונה נסיעת לקוח ויזואלי - אוטומציה בגרירה ושחרור עם ענפייה רב-ערוצית
• סגמנטציה מבוססת התנהגות - תגים, אירועים ומודלי RFM למיקוד מדויק
• ניתוח מובנה - לוחות מחוונים רב-ערוציים הקושרים מסרים להמרות
• אינטגרציית שיווק במייל ו-SMS - חיבור חלק עם מקורות הנתונים והכלים הקיימים שלכם
• תמחור מדרגי - מודל שגדל עם הקהל שלכם, לא נגד התקציב שלכם

חברות שיווק מסוימות במייל ו-SMS מציעות תוכניות חינמיות לתחילת העבודה. אם מחפשים פלטפורמת שיווק במייל ו-SMS חינמית לניסיון, Pushwoosh מציעה תוכנית חינמית הכוללת מייל, push והודעות in-app - אידיאלי לצוותים של עסקים קטנים שרוצים לבדוק את הגישה לפני התחייבות.

הרחיבו את שיווק המייל ו-SMS שלכם עם Pushwoosh

הגדלת מעורבות אינה עניין של בחירה בין מייל ל-SMS. זה עניין של תיאורם בצורה חכמה, יעילה ותוך שמירה על המשתמשים שלכם בראש. זה בדיוק מה שPushwoosh - פלטפורמת SMS ומייל שיווקי ייעודית - מיועדת לו.

שיפור מעורבות לקוחות אינו עניין של שליחת יותר הודעות. זה עניין של שליחת ההודעה הנכונה, דרך הערוץ הנכון, בזמן הנכון.

לכן, אם ברצונכם לשפר את חוויית אפליקציית המובייל של המשתמשים ו:

• לבנות נסיעות חכמות ואוטומטיות עם אוטומציה שיווקית
• לתזמר ערוצים מרובים בפלטפורמה אחת
• לחסוך בזמן פיתוח ולהפחית עלויות מסרים
• להבין מה באמת מניע פעולת משתמש

שאלות נפוצות