ตั้งเวลาครั้งเดียว แล้วให้ กลุ่มเป้าหมาย อัปเดตตัวเอง
เริ่ม journey สำหรับ segment ที่สร้างไว้แล้วตามเวลา แทนการรอ event พฤติกรรม จะครั้งเดียว ในวันที่เลือกเอง หรือวนซ้ำตามรอบโดยไม่มีวันสิ้นสุดก็ได้ ทุกรอบที่วนซ้ำ segment จะถูกคำนวณใหม่ ผู้สมัครรับข้อความรายใหม่จึงไม่ต้องรอให้ใครสร้างแคมเปญถัดไปใหม่ด้วยมือ
บริษัทกว่า 80,000 แห่งไว้วางใจเราในการขยาย engagement
รูปแบบนี้ ทำอะไรได้บ้าง
ไม่ใช่ทุก journey ที่ควรรอให้ผู้ใช้ทำอะไรบางอย่างก่อน สรุปข่าวรายสัปดาห์ไม่ต้องการ trigger แต่ต้องการวัน การเตือนต่ออายุไม่ได้ตอบสนองต่อพฤติกรรม แต่ส่งตามวันตัดรอบบิล Entry schedule ซึ่งเป็นการตั้งค่าบนองค์ประกอบ Audience-based entry จะเริ่ม journey สำหรับ segment ที่สร้างไว้แล้วตามเวลาแบบนั้นพอดีครับ
Immediately
ผู้สมัครรับข้อความทุกคนใน segment เข้าสู่ journey ทันทีที่ journey เปิดใช้งาน ไม่ต้องกำหนดวัน ไม่ต้องคำนวณ timezone เป็นการเปิดตัวครั้งเดียวที่เร็วที่สุด
Schedule for a specific day
เลือกวันและเวลาในอนาคตหนึ่งครั้ง segment จะเข้าสู่ journey ครั้งเดียว ณ เวลาที่คุณตั้ง ใน timezone ที่คุณเลือก
On specific dates
เลือกรายการวันที่ในปฏิทินเอง เช่น ทุกเซลวันหยุดในไตรมาสนี้อย่างสงกรานต์หรือ 12.12 หรือทุก webinar ที่กำหนดไว้ แล้ว flow เดียวกันจะรันซ้ำในแต่ละวัน
Periodically
ตั้งรอบแบบไม่มีวันสิ้นสุด เช่น ทุก 1 วัน หรือทุก 1 สัปดาห์ในวันจันทร์ แล้ว journey จะรันซ้ำไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะหยุด ไม่ต้องวางแผนวันสิ้นสุด
สิ่งที่คุณควบคุมได้
| สิ่งที่คุณตั้งค่า | สิ่งที่มันทำ | อยู่ที่ไหน |
|---|---|---|
| One-time entry: Immediately / Schedule for a specific day | นำ segment ผ่าน journey เพียงครั้งเดียว | Entry schedule บนองค์ประกอบ Audience-based entry |
| Recurring entry: On specific dates / Periodically | เปิด flow เดิมให้ segment เดิมอีกครั้งในทุกวันหรือทุกรอบที่ตั้งไว้ | Entry schedule โหมด Recurring entry |
| Timezone ของอุปกรณ์ผู้สมัคร + ค่าสำรอง | ส่ง ณ เวลาที่ตั้งตาม timezone ของผู้สมัครแต่ละคน ค่าสำรองครอบคลุมผู้ที่ไม่มีข้อมูล timezone | ตัวเลือก Timezone พร้อมค่าสำรองที่แก้ไขได้ |
| Timezone ที่กำหนด | ส่ง ณ เวลาเดียวกันสำหรับผู้สมัครทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน | ตัวเลือก Timezone ค่าคงที่จาก dropdown |
Segment ตรวจสอบตัวเองก่อนทุกรอบ
คำนวณใหม่ก่อนทุกรอบที่วนซ้ำ
Recurring entry ไม่ได้เก็บ segment จากการเปิดตัวครั้งแรกไว้ใช้ ก่อนทุกรอบที่ตั้งไว้ Pushwoosh จะคำนวณใหม่ว่าใครเข้าเกณฑ์ ณ ตอนนี้ ผู้สมัครที่เข้า segment หลังรอบล่าสุดจึงเข้าสู่รอบถัดไปโดยอัตโนมัติ
พลาดช่วงเวลา ไม่ได้แปลว่าพลาดผู้สมัคร
หากเวลาเข้าของผู้สมัครในรอบหนึ่งผ่านไปแล้ว เขาจะถูกรับเข้าในวันหรือรอบถัดไปที่ตั้งไว้ ไม่ใช่ถูกข้ามไปตลอด
บทบาทของมัน ใน journey
ตั้งเวลาครั้งเดียว ทุกช่องทางที่ตามมา
Entry schedule อยู่บนองค์ประกอบ Audience-based entry ไม่ได้อยู่บนตัวข้อความ จึงควบคุมทุกอย่างที่ทำงานต่อจากมันบน canvas ไม่ว่าจะเป็นอีเมลสรุป push เตือนความจำ SMS หรือทั้งสามอย่างใน Customer Journey เดียวกัน ตั้งรอบครั้งเดียว แล้วทุกบล็อกช่องทางที่ตามมาจะใช้รอบเดียวกัน
การเตือนวันจันทร์แบบเดิม โดยไม่ต้องสร้างใหม่ด้วยมือ
แอปฟิตเนสตั้ง Entry schedule เป็น Periodically ทุก 1 สัปดาห์ในวันจันทร์ เวลา 9:00 ตาม timezone ของอุปกรณ์ผู้สมัคร ทุกวันจันทร์ Pushwoosh จะคำนวณ segment ใหม่และส่งการเตือนเดิมถึงทุกคนที่เข้าเกณฑ์ในสัปดาห์นั้น รวมถึงผู้ที่เพิ่งสมัครเมื่อวันอังคาร ไม่มีใครต้องแตะ journey อีกเพื่อให้รอบดำเนินต่อไป
ใช้กับอะไรได้บ้าง
การเข้าแบบตั้งเวลาและแบบวนซ้ำคุ้มค่าเมื่อธุรกิจทำงานตามปฏิทินจริง เช่น สรุปข่าว รอบบิล หรือฤดูกาล มากกว่าธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรม ณ ขณะนั้น
| อุตสาหกรรม | กรณีการใช้งาน | ทำไมจึงเหมาะ |
|---|---|---|
| สื่อ ข่าว และสตรีมมิง | Periodically (รายวัน/รายสัปดาห์) → สรุปข่าวสำหรับ segment ผู้สมัครปัจจุบัน | ความสม่ำเสมอของสรุปข่าวสำคัญกว่าการตอบสนองต่อคลิกเดียว |
| แอปครีเอเตอร์และแอปสมาชิกรายเดือน | Periodically (รายสัปดาห์/รายเดือน) → สรุปคอนเทนต์และการเตือนต่ออายุ/ชำระเงิน | รายได้ประจำทำงานตามปฏิทิน segment ที่อัปเดตใหม่รับผู้สมัครใหม่โดยอัตโนมัติ |
| Fintech และธนาคาร | Periodically (รายเดือน) → การเตือนใบแจ้งยอดพร้อมแล้วหรือการชำระบิลสำหรับ segment ลูกค้าปัจจุบัน | รอบบิลผูกกับปฏิทิน ไม่ใช่พฤติกรรม |
| ประกันภัย | Schedule for a specific day ในวันครบรอบกรมธรรม์ → การเตือนต่ออายุ | วันต่ออายุคือกรณีใช้งานตามปฏิทินที่ใหญ่ที่สุดในวงการการเงิน |
| สายการบินและการบิน | Schedule for a specific day อิงจากวันที่จอง → ชุดการเตือนก่อนเที่ยวบิน | รู้วันเดินทางล่วงหน้า จึงเป็นเรื่องของเวลา ไม่ใช่พฤติกรรม |
| E-commerce และ marketplace | On specific dates → ปฏิทินเซลตามฤดูกาลที่ตั้งไว้ล่วงหน้าทั้งไตรมาส เช่น 11.11 และ 12.12 | ตั้งทุกโปรโมชันวันหยุดครั้งเดียว แทนการสร้างทีละแคมเปญด้วยมือ |
Periodically (รายวัน/รายสัปดาห์) → สรุปข่าวสำหรับ segment ผู้สมัครปัจจุบันPeriodically (รายสัปดาห์/รายเดือน) → สรุปคอนเทนต์และการเตือนต่ออายุ/ชำระเงินPeriodically (รายเดือน) → การเตือนใบแจ้งยอดพร้อมแล้วหรือการชำระบิลสำหรับ segment ลูกค้าปัจจุบันSchedule for a specific day ในวันครบรอบกรมธรรม์ → การเตือนต่ออายุSchedule for a specific day อิงจากวันที่จอง → ชุดการเตือนก่อนเที่ยวบินOn specific dates → ปฏิทินเซลตามฤดูกาลที่ตั้งไว้ล่วงหน้าทั้งไตรมาส เช่น 11.11 และ 12.12ไม่ใช่สิ่งเดียวกับตัวตั้งเวลาแบบครั้งเดียว
Pushwoosh ยังมีตัวตั้งเวลาที่เรียบง่ายกว่ามากซึ่งอยู่นอก journey builder ทั้งหมด: Campaigns → One-time messages → One-time push / one-time email ใช้เลือกวัน เวลา และ timezone สำหรับการส่งครั้งเดียว ไม่มี journey ไม่มีการคำนวณ segment ใหม่ และไม่มีการวนซ้ำเลย
| Audience-based entry (หน้านี้) | ตัวตั้งเวลาครั้งเดียวใน Campaigns | |
|---|---|---|
| อยู่ที่ | Canvas ของ Customer Journey Builder | Campaigns → One-time messages |
| การวนซ้ำ | มี ทั้ง On specific dates และ Periodically | ไม่มี เป็นการส่งตามเวลาครั้งเดียว |
| Segment ในรอบที่วนซ้ำ | คำนวณใหม่ก่อนทุกรอบ | ไม่เกี่ยวข้อง เพราะมีเพียงรอบเดียว |
| การแก้ไขการส่งที่รออยู่ | แก้ไขแล้วดำเนินต่อผ่านตัว journey เอง | แก้ได้เฉพาะเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมาย เวลาส่งเปลี่ยนไม่ได้ ต้องยกเลิกแล้วสร้างใหม่ |
แบบเดี่ยวเหมาะกับการส่งครั้งเดียวจริงๆ ที่ไม่ต้องคำนวณ segment ใหม่ภายหลัง ในกรณีนั้น Audience-based entry ของ Journey Builder เกินความจำเป็น เลือกใช้ Entry schedule เมื่อแคมเปญต้องวนซ้ำ หรือเมื่อเป็นขั้นตอนหนึ่งใน flow ที่ยาวกว่า
เมื่อไม่คุ้มที่จะตั้งค่า
- การตอบสนองต่อ event จริง: ใช้ trigger ตาม event แทน เพราะเวลาตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้เพิ่งทำไม่ได้
- การหยุดพักระหว่างสองขั้นตอนใน journey ที่กำลังทำงาน: นั่นคือ Time Delay ไม่ใช่ entry schedule
- การส่งครั้งเดียวที่ไม่มีแผนคำนวณ segment ใหม่ในอนาคต: ตัวตั้งเวลาครั้งเดียวใน Campaigns ทำงานนี้ได้โดยตั้งค่าน้อยกว่า
- Segment ที่สร้างจากการนำเข้า CSV: รายชื่อเหล่านี้คงที่ recurring entry จึงไม่มีอะไรใหม่ให้รับระหว่างรอบ
- เวลาส่งที่รับประกันแม่นยำถึงวินาที: ไม่มีผู้ให้บริการรายใด รวมถึง Pushwoosh ที่ประกาศ SLA เป็นตัวเลขสำหรับความแม่นยำจากเวลาที่ตั้งถึงเวลาที่ส่งจริง “ตามกำหนด” เป็นการตั้งค่า ไม่ใช่คำมั่นแบบจับเวลา
ความปลอดภัยและโฮสติ้ง
Pushwoosh ทำงานบนฮาร์ดแวร์ของเราเองในศูนย์ข้อมูลที่สหรัฐอเมริกาและเยอรมนี (EU) และสอดคล้องกับ GDPR
วิธีการทำงาน
-
เลือกกลุ่มเป้าหมาย (ไม่ต้องเขียนโค้ด)
ลากองค์ประกอบ Audience-based entry ลงบน canvas แล้วเลือก segment ที่สร้างไว้ หรือสร้างใหม่ตรงนั้นเลย
-
ตั้งเวลา
เปิด Entry schedule เลือก One-time entry (Immediately หรือ Schedule for a specific day) หรือ Recurring entry (On specific dates หรือ Periodically) แล้วตั้งเวลาและ timezone
-
สร้าง flow ครั้งเดียว (ไม่ต้องเขียนโค้ด)
เพิ่มบล็อกข้อความ การรอ และการแยกสาขาต่อจากองค์ประกอบ entry ทุกช่องทางที่ตามมาใช้กำหนดเวลาเดียวกัน ไม่ต้องตั้งเวลาซ้ำทีละช่องทาง
-
เปิดใช้แล้วปล่อยให้ทำงาน
สำหรับกำหนดการแบบวนซ้ำ Pushwoosh จะคำนวณ segment ใหม่ก่อนทุกรอบโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสร้างอะไรใหม่เพื่อให้รอบดำเนินต่อไป
ข้อจำกัดที่ควรรู้
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder
เปิดใช้งาน campaign อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีการกระทำ behavioral trigger ให้ผล conversion สูงกว่า scheduled campaign ถึง 3-5 เท่า
เครื่องมือการแบ่งส่วน (Segmentation) ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่สุด โดยอ้างอิงจากความชอบและพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา
กระตุ้นการชำระเงินตรงเวลาด้วยการแจ้งเตือนชำระบิล ส่งการแจ้งเตือนเชิงกลยุทธ์ ลิงก์ชำระเงินที่ง่ายดาย และข้อความเฉพาะบุคคลที่ช่วยลดปัญหาการค้างชำระ
แม่แบบสำเร็จรูปที่มีพร้อมใช้งานในตัวเครื่องมือสร้างอีเมลของ Pushwoosh — ปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณหรือใช้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับการส่งครั้งถัดไป
สร้างข้อความ push, อีเมล หรือ in-app เพียงครั้งเดียว พร้อมทุกเวอร์ชันภาษา แล้วนำไปใช้ซ้ำในแคมเปญ, customer journey และ API sends ได้ทั้ง 7 ช่องทางของ Pushwoosh รวมถึง LINE ครับ