גלו אסטרטגיות וטקטיקות שימור אפקטיביות ממובילי תעשייה שהשתמשו בפתרונות Pushwoosh כדי לשפר את נאמנות הלקוחות ולהגביר את מדדי השימור באפליקציות המובייל שלהם. למדו מתוך מקרי מבחן אלה וצרו רעיונות משלכם לקמפיינים של שימור לקוחות.
מקרה מבחן מספר 1: שימור משתמשים לאחר רכישה מהירה
אסטרטגיה: פילוח קהלים והצעות מותאמות אישית;
לקוח: HungryNaki, אפליקציית משלוחי מזון;
HungryNaki משך גל של משתמשים חדשים במהלך מגיפת הקורונה. כדי להפוך את הביקוש הנפיץ ללקוחות בעלי ערך גבוה, HungryNaki השתמש ב-Pushwoosh כדי ליצור קמפיינים תקשורתיים ממוקדים עם מספר סוגי פילוח:
- פילוח התנהגותי המבוסס על אירועים עבר ובזמן אמת;
- פילוח מבוסס מיקום.
באמצעות מסרים ממוקדים, האפליקציה יכלה להגיע למשתמשים בעלי פוטנציאל גבוה לשימור. לדוגמה, HungryNaki כיוון ל”משתמשים מעורבים” שהוגדרו כאלה שביצעו 5 הזמנות ומעלה ב-30 הימים הקודמים. משתמשים אלה קיבלו הנחיה לגלות מטבחים ומסעדות חדשים דרך התראות פוש עם הצעות מפתות:
תוצאות: הצעות המפתות של HungryNaki הביאו משתמשים חזרה לאפליקציה, והביאו לשימור לקוחות גבוה יותר ו-LTV. האסטרטגיה הבטיחה צמיחה בת-קיימא ומדרגית של בסיס משתמשים נאמן.
עם Pushwoosh, ניתן ליצור מקטעי משתמשים ישירות על גבי בד הציור של כלי בניית הקמפיינים Pushwoosh Customer Journey Builder. פילוח מסוג בנה-והשק זה עוזר לייעל את יצירת הקמפיינים ולמטב את מאמצי השיווק:
מקרה מבחן מספר 2: שימור קהל תנודתי
אסטרטגיה: מעורבות באמצעות מסרים רציפים החל מיום 0;
לקוח: Omada (Almowafir app), שירות קופונים;
חלק מהאפליקציות חוות עליות וירידות טבעיות במעורבות המשתמשים - קחו שירותי קופונים כדוגמה. עבורם, הזמן הטוב ביותר להשקיע בשימור משתמשים עשוי להיות הימים הראשונים של מחזור חיי המשתמש; מקרה Almowafir מוכיח זאת.
כדי להבטיח שמשתמשיהם יישארו פעילים מעבר ליום 0 ויום 1, האפליקציה הטמיעה קמפיין מעורבות רציף עם עסקאות חדשות שנשלחות דרך התראות פוש כל יומיים. הנה דוגמה למסר כזה שנמסר על ידי Pushwoosh. משתמש שהוריד בתחילה את אפליקציית הקופונים בגלל הנחה ממותג אחד ספציפי מקבל הנחיה לחקור הצעות אחרות. מתוך סקרנות, המשתמש יישאר מעורב עם האפליקציה:
תוצאות: עם יותר הצעות שנמסרות בימים הראשונים, האפליקציה שומרת על 29% מהמשתמשים עד יום 12.
מקרה מבחן מספר 3: החזרת מעורבות משתמשים לא פעילים
אסטרטגיה: אוטומציה של קמפיינים; פילוח
לקוח: Omada (Almowafir app), שירות קופונים
לצורך מאמצי החזרת המעורבות שלהם, צוות Almowafir השתמש בקמפיינים אוטומטיים. הם מכוונים למשתמשים שלא פתחו את האפליקציה במשך 10, 15, 20 ו-30 יום. הקמפיין מתמשך, כך שמשתמשים לא פעילים חדשים מצטרפים באופן עקבי למקטעי היעד:
והתראות פוש נמסרות לכל משתמש שצריך להחזיר אותו למעורבות:
תוצאות: יותר מ-16% מהמשתמשים מפותים לחזור לאפליקציה.
Pushwoosh מאפשרת לכם לעקוב אחר הביצועים של כל התראת פוש בנפרד ובתוך קמפיינים. ניתן להעריך שיעורי פתיחה, CTR והמרות ליעד הקמפיין. לדוגמה, עבור קמפיין החזרת מעורבות, המטרה תהיה שמשתמשים ישלימו אירוע הפעלה מחדש:
מקרה מבחן מספר 4: שימור קהילה נאמנה
אסטרטגיה: פילוח מבוסס אירועים ותכונות; התאמה אישית של תוכן;
לקוח: Bantoa, פלטפורמת מסחר אלקטרוני חברתי בתחום האופנה;
Bantoa, שהחלה כסטארטאפ איטלקי, התפתחה לקהילה בינלאומית משגשגת של חובבי אופנה. כדי להישאר קהילה קשורה היטב, Bantoa פונה למקטעי המשתמשים שלה עם מסרים קונטקסטואליים ביותר. האפליקציה בונה מקטעי לקוחות מדויקים המבוססים על צפיות המשתמשים, קליקים ורכישות, כמו גם על העדפות שצוינו (סגנון לבוש, מידה, גיל, תקציב והרגלי קניות):
בתמיכה של כמויות עצומות של מידע, Bantoa משתמשת ב-Pushwoosh כדי לספק התראות פוש מותאמות, לדוגמה, המאפשרות למשתמשים לחקור מוצרים הדומים לצפיות האחרונות שלהם. קהילת Bantoa מעריכה תוכן מומלץ זה - CTR מרשים הוא ראיה לכך:
תוצאות: Bantoa שמרה על צמיחת הקהילה שלה ורשמה עלייה של 37% בשימור D30.
מקרה מבחן מספר 5: שימור לקוחות לכל החיים
אסטרטגיה: הכנסת משתמשים לתכונות חדשות;
לקוח: Telecom Armenia;
גיוס מוצלח הוא הצעד הראשון לחיבור מתמשך. Telecom Armenia משתמשת במסרים בתוך האפליקציה כדי לקדם תכונות שימושיות, כגון חידוש חשבון אוטומטי, ולעודד אינטראקציה קרובה יותר עם שירותי הספק:
ב-Pushwoosh, ניתן ליצור הודעות בתוך האפליקציה בקלות עם עורך In-App ללא קוד. התחילו מאפס, השתמשו באחד מהתבניות המוכנות שלנו, או העלו עיצובי HTML מותאמים אישית התואמים להנחיות האפליקציה שלכם.
טפחו שימור משתמשים עם Pushwoosh
ניסיון לקוחות Pushwoosh מוכיח כי ניתן להשיג שימור משתמשים יוצא דופן כאשר קמפיינים אוטומטיים, פילוח קהלים, תוכן מותאם אישית ותקשורת רב-ערוצית פועלים בתיאום. Pushwoosh מציעה סט מלא של פתרונות להנעת מאמצי השימור שלכם. למדו עוד בשיחה אישית עם הצוות שלנו:
