Pushwooshのソリューションを活用してカスタマーロイヤルティを高め、モバイルアプリのリテンション指標を向上させた業界リーダーたちによる、効果的なリテンション戦略と施策をご紹介します。これらのケーススタディから学び、リテンションキャンペーンのアイデアを生み出しましょう。
ケーススタディ #1：急速な獲得後のユーザーリテンション
戦略： オーディエンスセグメンテーションとパーソナライズされたオファー；
顧客： HungryNaki、フードデリバリーアプリ；
HungryNakiはパンデミック中に多くの新規ユーザーを獲得しました。この爆発的な需要を高価値顧客へと転換するため、HungryNakiはPushwooshを活用して複数のセグメンテーション方法によるターゲットコミュニケーションキャンペーンを構築しました。
- 過去および リアルタイムのイベントに基づく行動セグメンテーション；
- 位置情報に基づくセグメンテーション。
セグメント化されたメッセージングにより、アプリはリテンションポテンシャルの高いユーザーへのリーチが可能になりました。たとえば、HungryNakiは直近30日間で5回以上の注文を行ったユーザーを「エンゲージドユーザー」と定義し、魅力的なオファーを含むプッシュ通知で新しい料理やレストランの探索を促しました。
結果： HungryNakiの魅力的なオファーがユーザーをアプリへ呼び戻し、カスタマーリテンションとLTVの向上につながりました。この戦略により、ロイヤルユーザーベースの持続的なスケーリングと成長が実現しました。
💡 Pushwooshでは、キャンペーン構築ツール Pushwoosh カスタマージャーニービルダーのキャンバス上でユーザーセグメントを直接作成できます。 このビルド＆ローンチのセグメンテーション機能により、キャンペーン作成を効率化し、マーケティング施策を最適化できます。
ケーススタディ #2：変動するオーディエンスのリテンション
戦略： Day 0からの継続的なメッセージングによるエンゲージメント；
顧客： Omada（Almowafirアプリ）、クーポンサービス；
一部のアプリではユーザーエンゲージメントに自然な浮き沈みがあります。クーポンサービスはその代表例です。このようなサービスにとって、ユーザーリテンションに投資する最良のタイミングはユーザーライフサイクルの最初の数日間かもしれません。Almowafirのケースがそれを証明しています。
Day 0およびDay 1を超えてユーザーをアクティブに維持するため、アプリは2日ごとにプッシュ通知で新しいセールを配信する継続的なエンゲージメントキャンペーンを実施しました。以下はPushwooshによって配信されたメッセージの例です。特定ブランドの割引目的でクーポンアプリを最初にダウンロードしたユーザーに、他のオファーの探索を促すことで、好奇心によってアプリへのエンゲージメントが継続されます。
結果： 最初の数日間により多くのオファーを配信することで、アプリはDay 12時点で29%という印象的なユーザーリテンション率を達成しました。
ケーススタディ #3：非アクティブユーザーの再エンゲージメント
戦略： キャンペーンの自動化；セグメンテーション
顧客： Omada（Almowafirアプリ）、クーポンサービス
再エンゲージメントの取り組みにおいて、Almowafirのチームは自動化されたキャンペーンを活用しました。アプリを10日、15日、20日、30日間開いていないユーザーをターゲットにし、新たに非アクティブになったユーザーがターゲットセグメントに継続的に追加されるよう設定されています。
再エンゲージメントが必要なすべてのユーザーにプッシュ通知が配信されます。
結果： 16%以上のユーザーがアプリへの復帰を決断しました。
💡Pushwooshでは、各プッシュ通知のパフォーマンスを個別およびキャンペーン全体で追跡できます。開封率、CTR、キャンペーン目標へのコンバージョンを評価できます。たとえば再エンゲージメントキャンペーンの場合、目標はユーザーが再アクティベーションイベントを完了することになります。
ケーススタディ #4：ロイヤルコミュニティのリテンション
戦略： イベントおよび属性ベースのセグメンテーション；コンテンツのパーソナライゼーション；
顧客： Bantoa、ファッションソーシャルEコマースプラットフォーム；
イタリアのスタートアップとして誕生したBantoaは、ファッション愛好家の活気あるインターナショナルコミュニティへと成長しました。緊密なコミュニティを維持するため、Bantoaはユーザーセグメントに対して高度にコンテキストに沿ったメッセージングを届けています。アプリはユーザーの閲覧、クリック、購入履歴、および指定された好み（服のスタイル、サイズ、年齢、予算、ショッピング習慣）に基づいて精密なカスタマーセグメントを構築しています。
豊富な情報を基に、BantoaはPushwooshを活用してパーソナライズされたプッシュ通知を配信しています。たとえば、最近閲覧した商品に類似したアイテムをユーザーに探索させることができます。Bantoaのコミュニティはこのレコメンドコンテンツを高く評価しており、それは印象的なCTRが証明しています。
結果： Bantoaはコミュニティの成長を維持し、D30リテンションが37%増加しました。
ケーススタディ #5：長期的な顧客リテンション
戦略： 新機能へのユーザーオンボーディング；
顧客： Telecom Armenia；
綿密に設計されたオンボーディングは、長期的な関係構築の第一歩です。 Telecom Armeniaはアプリ内メッセージングを活用して、自動アカウント補充などの便利な機能を紹介し、プロバイダーのサービスとの深い連携を促しています。
💡 Pushwooshでは、ノーコードのアプリ内エディターを使って魅力的なアプリ内メッセージを簡単に作成できます。ゼロから作成するか、あらかじめ用意されたテンプレートを使用するか、アプリのガイドラインに沿ったカスタムHTMLデザインをアップロードすることができます。
Pushwooshでユーザーリテンションを強化する
Pushwooshの顧客事例が証明するように、自動化されたキャンペーン、オーディエンスセグメンテーション、パーソナライズされたコンテンツ、クロスチャネルコミュニケーションが連携して機能することで、優れたユーザーリテンションを実現できます。Pushwooshはリテンション施策を強化するフルセットのソリューションを提供しています。詳細については、チームとの個別通話でご確認ください。
