Android 12のアップデートは、ユーザープライバシーをめぐる広範なトレンドと完全に一致しています。エンドユーザーは「迷惑な」プッシュ通知から自分自身を守るあらゆる手段を手に入れることになります。しかしアプリマーケターにとっては、オーディエンスにリーチするためにコミュニケーション戦略を大幅に見直す必要があるのでしょうか？
Android 12の新機能がもたらすリスクを理解し、Pushwooshチームの推奨に基づいた対策を立てるために、ぜひお読みください。
アプリ休眠：クロスチャネルメッセージングを常に万全に
機能の概要： Android 12のユーザーが数ヶ月間アプリを操作しない場合、システムはアプリを 休眠 状態に設定し、それまでに付与された通知権限を取り消します。（Android 11の同様の機能をさらに厳格にしたものとお考えください。）
ユーザーが再びアプリを使い始めた場合でも、通知の価値を説明しながら権限を再度求める同じオプトインプロセスを踏む必要があります。
問題点： Android 12のアプリは再エンゲージメントにプッシュ通知を活用できなくなります。プッシュ通知が有効に機能するのは、比較的最近 アプリを利用していたユーザーを取り戻す場合に限られます。
左：Android 11では、ディープスリープに入るアプリへの警告通知が24時間前に表示されていました。右：Android 12では、通知権限がすでに削除された後にサイレントプッシュが届きます。
影響を受けるアプリの種類： このAndroid 12のアップデートは、プッシュ通知を送信するあらゆる種類のアプリに影響します。
特にECアプリへの影響が懸念されます。電化製品や家具など購入頻度の低い商品を扱うアプリ（ユーザーが常に新しいブレンダーやソファを探すわけではない）から、消耗品を販売するアプリ（アプリカテゴリで競合が激しい）まで影響が及びます。
旅行アプリも打撃を受ける可能性があります。一部のユーザーはパンデミックの影響でチケット・ツアー・宿泊施設の検索をやめており、また別の一部のユーザーにとって旅行アプリは 年次 休暇のときだけ使うもの、つまり 数ヶ月に1度 未満の利用頻度となっています。
解決策：
1. アプリ休眠フェーズに近づいているユーザーを再エンゲージする
Pushwooshでは、間もなく休眠状態に入るデバイスをセグメント化し、まだアクティブな間にターゲットコミュニケーションを送ることができます。
1️⃣ 「Last Application Open（最終アプリ起動）」イベントが60〜90日前のセグメントを作成します。
ユーザーが休眠状態に入るまでの正確な日数はまだ不明ですが、60〜90日という期間が妥当と予測しています。
2️⃣ 選択したセグメントに再エンゲージメント用のプッシュを送信します。
2. アプリを離れる前にユーザーをエンゲージ・リテンションする
休眠状態に陥らないよう、アプリは（ご想像の通り！）少なくとも数日〜数週間に1度はユーザーに開いてもらう必要があります。では、どのように実現するのでしょうか？
オーディエンスへの定期的なコミュニケーションを自動送信しましょう。メッセージを魅力的で効果的なものにするため、常に最新の状態を保つ特定のイベントやユーザー属性に紐付けます。
📲 最近のApplication Open日時（例：直近3日以内）を持つセグメントをターゲットにする方法が有効です。このケースに役立つPushwoosh Customer Journey Builderの新機能として、セグメントによる繰り返しエントリーがあります。これを活用することで、ユーザーが数日間アプリを開かなくなるたびに、自動的にプッシュ通知を送ることができます。
📲 ダイナミックタグを設定して、アプリ内で一連のイベントをトリガーしたユーザーを検出することもできます。例えば、アプリの3つの機能を使用したユーザーをフィルタリングし、そのセグメントにコミュニケーションを届けることができます。これにより、ユーザーがアプリを離れる 前に エンゲージメントを維持できます。
📲 また、ユーザーがアプリを開いた後に必要なイベントをトリガーするまでの待機時間を設定することも可能です。トリガーされなかった場合、トリガー型メッセージングシーケンスが送信されます。
3. 他のチャネルでアプローチする
Android 12により古いユーザーへのプッシュ通知が非効率になった場合は、他のチャネルを活用しましょう。
ユーザーが長期間ぶりにアプリを開いた場合は、アプリ内メッセージで温かく迎え入れます。開かない場合は、ウェルカムメールを送ります。Pushwoosh Customer Journey BuilderでWebhooksを連携していれば、SMSも試みることができます。
4. ユーザーに休眠機能を無効にするよう依頼する
最終手段として、他の チャネルを使って、通知を受け取れていない間に何を見逃しているかをユーザーに率直に伝えることもできます。オプトインを促すプロセスに似ていますが、いくつかの技術的な説明が追加で必要になります。
概算位置情報：許可されたジオゾーンを活用する
機能の概要： 技術的な観点から見ると、ユーザーの正確な および 概算の 位置情報へのアクセスは2つの異なる方法で行われます。ユーザーの観点からは、これはプライバシーの2つの異なるレベルを意味します。
Android 12はこの違いをアプリユーザーとマーケターに明確に示します。今後は詳細 または おおよその 位置情報共有のいずれかをリクエストする必要があり、どこまで近づけるかはオーディエンスが選択します。
問題点： 正確な 位置情報データにアクセスできない場合、ジオベースのターゲティングが困難になる可能性があります。コミュニケーションの効果が低下し、エンゲージメントの高いオーディエンスの一部を失うリスクもあります。
概算 位置情報共有のリクエスト（Androidがほとんどのアプリに推奨している方法）は不安定です。この新機能によって位置情報共有のプライバシー面への注目が高まり、ユーザーはより慎重になり、おおよその 位置情報へのアクセスさえ許可しなくなる可能性があります。
影響を受けるアプリの種類： ジオベースのプッシュを送信するすべてのアプリに影響しますが、程度はさまざまです。緊急連絡アプリやタクシーアプリでは、正確な位置情報の共有がユーザーにとって重要で正当化されます。ECアプリでは便利な場合があります（お客様がピックアップポイントの近くを通る瞬間にジオベースのリマインダーを送れる場合）。しかしマッチングアプリが正確な位置情報追跡へのアクセスを求めると、ユーザーは「100メートル程度の差でよいマッチングは見つからない」と判断して拒否する可能性があります。
解決策：
1. アプリに 十分な 精度レベルを検討する
Android 12では、正確な および 概算の ジオデータへのアクセスをリクエストする際に2つの異なる位置情報追跡リクエストメッセージが表示されます。アプリの種類が適切なコミュニケーションのために実際に 必要 とする情報量を明確にしておきましょう。
2. 位置情報追跡プロンプトの前に説明用アプリ内メッセージを表示する
アプリがユーザーの位置情報へのアクセスを必須とする場合（ユーザー自身がその必要性を十分に理解していない場合）、理由を説明してその価値を強調しましょう。
当然、ピザレストランはお店の近くを通りかかっているお客様を呼び込みたいと考えます。しかし、ユーザーは近くのピザ店でのランチに近隣割引を受けられるのでしょうか？アプリ内のロイヤルティプログラムが、その場所での常連として記録してくれるのでしょうか？そうであれば、位置情報の共有はそのメリットに見合うものになり得ます。
3. 位置情報を共有するユーザー数が実際に増加するか確認する
マーケターとして、一度は明るい面を見てみましょう。ユーザーは 概算 位置情報をアプリと 喜んで 共有する可能性があるという仮説があります。
以前は、アプリユーザーがジオベースのレコメンデーションや機能の恩恵を受けたい場合、正確な位置情報と概算位置情報の両方を許可するしか選択肢がありませんでした。プライバシーを守りたいユーザーは、アプリのジオデータへのアクセスを拒否し、関連するすべての機能の恩恵を断ち切るしかありませんでした。
現在は、概算 位置情報を共有することでプライバシーを守りながら、アプリが提供するすべてのジオベースのメリットを享受できるようになりました。
これにより、概算位置情報を許可するユーザーが増えるでしょうか？特にAndroidがバージョン12のこの機能についてユーザーへの啓発を十分に行えば、増える可能性があります。
4. ターゲティングで 概算 位置情報データを活用する
ジオターゲティングプッシュを100メートルの精度で配信することが、ピンポイント精度で配信するのと同じくらい効果的であることがわかるかもしれません。確認する方法を以下に示します：
1️⃣ 開発者に依頼して、正確な または 概算の 位置情報追跡を許可したAndroid 12ユーザー向けのカスタムタグを作成し、対応するセグメントに振り分けます。
2️⃣ この2つのセグメントにジオプッシュをスケジュールします。
3️⃣ 2つのセグメント間でエンゲージメントに明確な差があるかを確認します。
5. より高度なセグメンテーションで実験する
いずれにせよ、ジオベースのターゲティングと他の種類の顧客セグメンテーションを組み合わせることが有効です。概算 位置情報ベースのプッシュでも、以下を追加することでターゲットに命中する可能性があります：
- 最も頻繁なユーザーと最も少ないユーザー、アプリをインストールしたばかりのユーザーと数ヶ月使い続けているユーザーに対して、通知コンテンツを調整する；
- ユーザーがアプリ内でトリガーするイベントや保有する属性に応じてメッセージをパーソナライズする。タグの設定を適切に行えば、必要なだけ細かく効果的なセグメンテーションが可能になります。
通知のスヌーズ機能：プッシュに2度目のチャンスを
機能の概要： これは二層構造の機能です。まず、ユーザーは後で見たい通知をスヌーズできます。次に、特定の アプリの すべての 通知をスヌーズできます。おやすみモードとは異なり、通知スヌーズ機能では特定のアプリを選んで、そのアプリが再び起動されるまで通知センターに表示されないように設定できます。
問題点： プッシュ通知送信者にとっては、デフォルトでは通知スヌーズがオフになっているため、実際には問題にならないかもしれません。ユーザーが有効にするには端末の設定を変更する必要があります。しかし問題は、スヌーズされたすべてのプッシュが通知履歴（Android 12のもう一つの新機能）に保存されることです。
さらに、アプリマーケターはこの機能を、すぐにスワイプされてしまう代わりにプッシュが見てもらえる2度目のチャンスと捉えることもできます。
問題が生じるのは、ユーザーがアプリの通知を完全にスヌーズし、さらに他のアプリのプッシュも無音にした場合です。最良のシナリオでは、iOS 15の通知サマリーと同様の競合問題に直面することになります。最悪のシナリオでは、スヌーズされたすべてのプッシュが通知履歴に埋もれ、ユーザーの目に触れなくなります。
影響を受けるアプリの種類： 即座な反応を必要とするCTAなしでプッシュを送信するアプリ。
解決策：
1. 配信時間を実験する
Android 12が通知をスヌーズするために提案する15分以内のわずかな変更でも、高いCTRにつながる可能性があります。
2. 即時の ユーザー反応を促す明確なCTAを使用する
可能な限り、プッシュに緊急感を演出しましょう。オファーから得られる唯一のチャンスが今であり、通知をスヌーズすると重要な機会を逃すとユーザーに伝えましょう。
3. スヌーズしたくないと思わせるコンテンツでユーザーを惹きつける
当たり前のことを言って申し訳ありませんが、関連性が高く、パーソナライズされ、的確にターゲティングされた高品質なコンテンツは常に大きな効果を発揮します。ユーザーのニーズに応えることを目指せば、いかなるシステムアップデートもターゲットアクションを妨げることはできません。
通知履歴：それでもメッセージ受信トレイは必要です
機能の概要： すべてのAndroid 12アプリに組み込まれたメッセージ受信トレイに似ていますが、そうではありません。
問題点： エンドユーザーにとって、この機能は最も見つけやすいものではありません。Android 12端末の所有者の多くは、この機能を見つけることさえ難しく、ましてや使いこなすことは容易ではありません。
さらに、Pushwooshチームが実施したテストでは、通知履歴にはサイレントプッシュやリッチメディアプッシュが表示されないことが確認されています。元の通知でカスタムアクションが使用されていた場合、メッセージが通知履歴に入った時点で使用できなくなります。
また、Pushwooshチームは通知履歴に表示されるプッシュの階層に明確な論理を見出すことができませんでした。
影響を受けるアプリの種類： Androidオーディエンスの相当数がこの機能を使用した場合、未読のまま残る多数のプッシュを1日に送信するアプリから始まり、あらゆる種類のアプリに影響します。
解決策：
プッシュの寿命を延ばすためにメッセージ受信トレイの追加を検討する
通知コンテンツに後で見直したいと思う長期的なオファーが含まれている場合、弊社チームはアプリ専用のカスタムメッセージ受信トレイの作成を喜んでお手伝いします。アプリを優先的に使ってもらえるような効果的なソリューションの詳細については、お問い合わせください。
Android 12の通知履歴の外観は、アプリのニーズに合わせてカスタマイズされたフルスケールのメッセージ受信トレイとは比較になりません。
チェックリスト：Android 12の制限的な新機能への対策方法
このチェックリストを保存して、Android 12向けのプッシュ通知マーケティング戦略を調整するためにご活用ください。
Android 12のリリースに向けて準備する — そして次に来るものへも
2021年末には、プッシュ通知マーケティングが様変わりしているでしょう。かつてはユーザーエンゲージメントとリテンションの信頼できるチャネルでした。今やそれは、ビジネスがOSの制限、顧客の要求、自社の利益の間を巡航しなければならない不安定なプラットフォームへと変わりつつあります。
マーケターの仕事はますます難しくなっていますが、いつも通り、新たな課題とともに新たな機会が生まれます。Pushwooshはプッシュ通知マーケティングの課題を解決する究極のソリューションをご提供します。ぜひお問い合わせください。
