העדכונים ב-Android 12 עולים בקנה אחד עם המגמה הרווחת לפרטיות משתמשים. ככל הנראה, למשתמשי הקצה יהיו כל הכלים להגן על עצמם מפני התראות פוש “מטרידות”. אך מה לגבי משווקי האפליקציות - האם יצטרכו לשנות באופן משמעותי את אסטרטגיות התקשורת שלהם כדי להגיע לקהל היעד?
המשיכו לקרוא כדי להבין את הסיכונים שתכונות Android 12 החדשות מביאות, וגבשו אסטרטגיית נגד על בסיס ההמלצות מצוות Pushwoosh.
שינה עמוקה של האפליקציה: שמרו על ערנות התקשורת הרב-ערוצית שלכם
התכונה: אם משתמש Android 12 לא מתקשר עם האפליקציה שלכם במשך מספר חודשים, המערכת מכניסה את האפליקציה למצב שינה עמוקה שמבטל כל הרשאת התראה שניתנה קודם לכן. (חשבו על תכונה דומה ב-Android 11, רק מחמירה יותר).
גם אם המשתמש יחזור להשתמש באפליקציה, תצטרכו לעבור שוב על אותו תהליך הסכמה, לבקש הרשאות ולהסביר את הערך של ההתראות שלכם.
הבעיה: אפליקציות Android 12 לא יוכלו להשתמש בהתראות לצורך שחזור משתמשים. פושים יהיו שימושיים רק לאחזור משתמשים שהיו פעילים באפליקציה לאחרונה.
שמאל: ב-Android 11, התראת אזהרה על אפליקציות שנכנסות לשינה עמוקה הופיעה 24 שעות מראש. ימין: ב-Android 12, פוש שקט יגיע לאחר שהרשאות ההתראה כבר הוסרו.
אילו סוגי אפליקציות יושפעו: עדכון Android 12 זה קריטי לכל סוג של אפליקציה שולחת התראות פוש.
בפרט, אפליקציות מסחר אלקטרוני עשויות להיות מושפעות: החל מאלה שמוכרות מוצרי צריכה איטיים כמו אלקטרוניקה ורהיטים (שלקוחותיהן אין הרבה סיבה להיות תמיד בכוננות לבלנדר או ספה חדשים) ועד לאלה שמפיצות מוצרים מתכלים (ומתמודדות עם תחרות גבוהה בנישת האפליקציות שלהן).
גם אפליקציות נסיעות עשויות להיפגע: חלק מהקהל שלהן ייתכן שהפסיק לחפש כרטיסים, טיולים ולינה בגלל המגיפה. ולחלק אחר, פנייה לאפליקציית נסיעות תמיד קשורה לחופשה שנתית, מה שמשמעותו שימוש באפליקציה פחות מ_כל כמה חודשים_.
פתרונות:
1. שחזרו את המשתמשים שמתקרבים לשלב השינה העמוקה
ב-Pushwoosh, תוכלו לסנן את המכשירים שעומדים להיכנס לשינה עמוקה ולפנות אליהם בזמן שהם עדיין ערים.
1️⃣ צרו סגמנט לפי האירוע “פתיחת האפליקציה האחרונה” בין 60 ל-90 יום.
עדיין לא ידוע בדיוק כמה ימים משתמש צריך להתרחק מהאפליקציה כדי שהיא תיכנס לשינה עמוקה, אך אנו מניחים שהתקופה של 60 עד 90 יום תהיה מדויקת.
2️⃣ שלחו פוש מעורר מחדש לסגמנט שנבחר.
2. גרמו למשתמשים להישאר פעילים לפני שיעזבו את האפליקציה
כדי להימנע מכניסה למצב שינה עמוקה, האפליקציה שלכם צריכה - כפי שניחשתם! - לגרום למשתמשים לפתוח אותה לפחות פעם אחת כל כמה ימים או שבועות. נכון, אבל כיצד משיגים זאת?
שלחו תקשורת קבועה אוטומטית לקהל שלכם. כדי להפוך את ההודעות שלכם למעניינות ויעילות, קשרו אותן לאירועים ספציפיים או תכונות משתמש שאתם מעדכנים באופן שוטף.
📲 אפשרות טובה היא לפנות לסגמנט עם תאריך פתיחת אפליקציה עדכני יותר - נניח, שלושת הימים האחרונים. ל-Pushwoosh Customer Journey Builder יש תכונה חדשה שימושית למקרה זה: כניסה חוזרת לפי סגמנט. בעזרתה, תוכלו לשלוח אוטומטית התראת פוש בכל פעם שמשתמש נוסף מפסיק לפתוח את האפליקציה שלכם למשך כמה ימים.
📲 תוכלו גם להגדיר תגיות דינמיות לזיהוי משתמשים שהפעילו סדרת אירועים באפליקציה שלכם. לדוגמה, תוכלו לסנן את אלה שהשתמשו בשלוש תכונות באפליקציה ולפנות לסגמנט זה בתקשורת שלכם. כך תוכלו לשמור על עניין המשתמשים לפני שיעזבו את האפליקציה.
📲 או תוכלו לציין פרק זמן שתמתינו עד שמשתמש יפעיל את האירוע הנדרש לאחר פתיחת האפליקציה. אם לא יעשה זאת, תשלחו לו סדרת הודעות מופעלות.
3. פנו דרך ערוצים אחרים
כאשר Android 12 הופך את התראות הפוש לבלתי יעילות לשחזור משתמשים ישנים, פשוט השתמשו בערוצים אחרים.
אם משתמש פותח את האפליקציה שלכם לאחר זמן רב, קבלו אותו בחזרה עם in-app. אם לא, שלחו לו אימייל חם. אפשר אפילו לנסות SMS אם הוא מחובר דרך Webhooks ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
4. בקשו ממשתמשים להשבית את השינה העמוקה
לבסוף, תוכלו להיות ישירים ולהשתמש בערוצים האחרים הללו כדי להסביר למה המשתמשים מפספסים בזמן שאינם מקבלים את ההתראות שלכם. זה יהיה דומה לגרום להם לאשר קבלת ההתראות מחדש, למעט מספר הסברים טכניים נוספים.
מיקום משוער: היכנסו לאזור הגיאוגרפי המותר
התכונה: מבחינה טכנית, גישה ל מיקום מדויק ו_משוער_ של המשתמשים שלכם נעשית בשתי דרכים שונות. ומנקודת מבט של המשתמש, אלו שתי רמות שונות של פרטיות.
Android 12 מציג את ההבדל בפני משתמשי האפליקציה ומשווקים. כעת תצטרכו לבקש שיתוף מיקום מדויק או גס
- והקהל שלכם יבחר עד כמה תוכלו להתקרב אליו.
הבעיה: ללא גישה לנתוני מיקום מדויק, פנייה מבוססת-גיאוגרפיה עלולה להיפגע. התקשורת עלולה להפוך פחות יעילה. אפליקציות עלולות אפילו לאבד חלק מהקהל המעורב שלהן.
בקשת שיתוף מיקום משוער (כפי ש Android ממליץ לרוב האפליקציות) נראית מסוכנת. כיוון שהתכונה החדשה מושכת תשומת לב נוספת להיבט הפרטיות של שיתוף המיקום, משתמשים עשויים להיות יותר זהירים ולהעדיף לא לאפשר גישה גם ל_מיקום הגס_ שלהם.
אילו סוגי אפליקציות יושפעו: כל האפליקציות שולחות פושים מבוססי-גיאוגרפיה
- עם הסתייגויות. עבור משתמש, שיתוף מיקומו המדויק עם אפליקציית חירום או מונית עשוי להיות קריטי ומוצדק היטב. שיתופו עם אפליקציית מסחר אלקטרוני עשוי להיות נוח
- בתנאי שהאפליקציה יכולה לשלוח תזכורת בפוש מבוסס-גיאוגרפיה ברגע שלקוח עובר ליד נקודת איסוף. אך כאשר אפליקציית דייטינג מבקשת גישה למעקב מיקום מדויק, המשתמש עלול לסרב, תוך מחשבה שאותם 100 מטר נוספים לא יעזרו למצוא התאמה טובה יותר.
פתרונות:
1. שקלו איזה רמת דיוק תהיה מספיקה לאפליקציה שלכם
Android 12 יציג שני הודעות בקשת מעקב מיקום שונות כאשר תבקשו גישה לנתוני גיאוגרפיה מדויקת ו_משוערת_. ודאו כמה מידע הסוג שלכם של אפליקציה באמת זקוק לתקשורת תקינה.
2. קדמו את בקשת הרשאת המיקום עם in-app הסברתי
אם חיוני לאפליקציה שלכם לגשת למיקום המשתמשים (והמשתמשים עצמם אינם מודעים לכך לגמרי), תנו להם את הסיבות שלכם והדגישו את הערך עבורם.
בוודאי, מסעדת פיצה רוצה למשוך יותר מבקרים שרק עוברים בסביבה. אבל האם הלקוח יקבל הנחת שכנות לארוחת צהריים של היום בפיצרייה הקרובה? האם תוכנית הנאמנות ב-in-app תזכור אותו כקבוע במקום ספציפי זה? אם כן, שיתוף המיקום עשוי להיות שווה את ההטבות.
3. בדקו אם מספר המשתמשים שמשתפים את המיקום שלהם אכן יגדל
נסתכל לרגע על הצד החיובי, פעם אחת בחיי המשווק. יש לנו השערה שלקוחות עשויים להסכים לשתף את המיקום המשוער שלהם עם אפליקציות.
בעבר, אם משתמש אפליקציה רצה ליהנות מהמלצות ותכונות מבוססות-גיאוגרפיה, לא הייתה לו ברירה אלא לאפשר מעקב מיקום מדויק ומשוער. אם לקוח העדיף להגן על פרטיותו, היה עליו לסרב לגישת האפליקציה לנתוני גיאוגרפיה ולנתק את עצמו מכל הטבה קשורה.
כעת הם יכולים לבחור לשתף את המיקום המשוער שלהם ולהרגיש בטוחים לגבי פרטיותם תוך שהם נהנים מכל ההטבות המבוססות-גיאוגרפיה שאפליקציה יכולה להציע.
האם זה יביא ליותר משתמשים שמאפשרים מעקב מיקום משוער? ייתכן, במיוחד אם Android יחנך את משתמשיו מספיק טוב על תכונה זו בגרסה 12.
4. הסתפקו בנתוני מיקום משוער בפנייה שלכם
ייתכן שתגלו שמסירת פוש ממוקד-גיאוגרפיה עם דיוק של 100 מטר יעילה באותה מידה כמו עשייתה עם דיוק מדויק. הנה כיצד תוכלו לוודא זאת:
1️⃣ הכינו את המפתחים שלכם ליצור תגיות מותאמות אישית למשתמשי Android 12 שלכם שאפשרו מעקב מיקום מדויק או משוער. הכניסו אותם לסגמנטים המתאימים.
2️⃣ תזמנו פוש גיאוגרפי לשני הסגמנטים הללו.
3️⃣ בדקו אם יש פער ניכר במעורבות בין שני הסגמנטים.
5. נסו סגמנטציה מתוחכמת יותר
בכל מקרה, יהיה שימושי לשלב פנייה מבוססת-גיאוגרפיה עם סוגים אחרים של סגמנטציה של לקוחות. אפילו פושים מבוססי-מיקום משוער עשויים להגיע ליעד אם, בנוסף, תגדירו:
- התאמת תוכן ההתראה שאתם מפנים ללקוחות הפעילים ביותר ו_פחות הפעילים_, לאלה שרק התקינו את האפליקציה ולאלה שמשתמשים בה כבר חודשים;
- התאמה אישית של ההודעה בהתאם לאירועים שמשתמשים מפעילים באפליקציות שלכם ולתכונות שהם מחזיקים - אם תגדירו Set Tags כראוי, הסגמנטציה שלכם יכולה להיות כגרגירה ויעילה כפי שתצטרכו.
השתקת התראות מהירה: תנו לפושים שלכם הזדמנות שנייה
התכונה: זוהי תכונה דו-שכבתית. ראשית, משתמשים יוכלו להשתיק התראות שהם מעדיפים לצפות בהן מאוחר יותר. שנית, משתמשים יוכלו להשתיק את כל ההתראות עבור אפליקציות ספציפיות. בניגוד למצב “אל תפריע”, תכונת השתקת ההתראות מאפשרת לבחור אפליקציות מסוימות שהתראותיהן לא יוצגו במרכז ההתראות עד שהאפליקציה תתעורר.
הבעיה: לשולחי התראות פוש, למעשה לא חייבת להיות בעיה כלל כיוון שכברירת מחדל, השתקת ההתראות כבויה. משתמש צריך להיכנס להגדרות הטלפון כדי להפעילה. אך הבעיה היא שכל הפושים המושתקים עוברים להיסטוריית ההתראות - תכונה חדשה נוספת של Android 12.
יתרה מזאת, משווקי אפליקציות עשויים לראות בתכונה הזדמנות שנייה לכך שהפוש שלהם ייראה במקום להימחק מיד.
הבעיה מתעוררת כאשר משתמש משתיק את התראות האפליקציה שלכם לצמיתות, ובנוסף, משתיק גם פושים של אפליקציות אחרות. בתרחיש הטוב ביותר, אפליקציות יתמודדו עם אותה בעיית תחרות כמו ב-iOS 15 עם סיכום ההתראות. בתרחיש הגרוע ביותר, כל הפושים המושתקים נשארים קבורים בהיסטוריית ההתראות, מוסתרים היטב מעיני המשתמשים.
אילו סוגי אפליקציות יושפעו: אפליקציות שולחות פושים ללא CTA הדורש תגובה מהירה.
פתרונות:
1. נסו בזמן המשלוח
אפילו שינוי קל בתוך אותן 15 דקות ש-Android 12 מציע להשתקת התראה עשוי להביא ל-CTR גבוה יותר.
2. השתמשו ב-CTA ברורים הדורשים תגובת משתמש מיידית
במידת האפשר, עוררו תחושת דחיפות בפושים שלכם. נסו לשכנע משתמשים שהזדמנותם היחידה להפיק תועלת מההצעה שלכם היא עכשיו, ואם ישתיקו את ההתראה, יפספסו משהו חשוב.
3. זכו במשתמשים עם תוכן שלא ירצו להשתיק
סליחה על האמירה המובנת מאליה: תוכן איכותי, רלוונטי, מותאם אישית וממוקד היטב תמיד יצליח. שאפו לעמוד בצרכי המשתמשים שלכם, ושום עדכון מערכת לא ימנע מהם לנקוט בפעולה הרצויה.
היסטוריית ההתראות: עדיין תצטרכו תיבת דואר להודעות
התכונה: זה עשוי להזכיר תיבת דואר הודעות מוטמעת לכל אפליקציות Android 12, אך זה אינו כך.
הבעיה: התכונה אינה ברורה לגילוי עבור המשתמש הסופי. סביר להניח שלרוב בעלי הטלפונים עם Android 12 תהיה בעיה אפילו למצוא תכונה זו, שלא לדבר על השימוש בה.
בנוסף, הבדיקות שערך צוות Pushwoosh מראות שהיסטוריית ההתראות אינה מציגה פושים שקטים או פושים עשירי-מדיה. פעולות מותאמות אישית, אם שימשו בהתראה שנמסרה במקור, הופכות לבלתי זמינות ברגע שההודעות מגיעות להיסטוריית ההתראות.
ויתרה מזאת, צוות Pushwoosh לא זיהה שום לוגיקה ברורה מאחורי ההיררכיה של הפושים המוצגים בהיסטוריית ההתראות.
אילו סוגי אפליקציות יושפעו: אם תשמש חלק ניכר מקהל Android, התכונה תנגע בכל סוגי האפליקציות, החל מאלה שולחות פושים רבים ביום הנשארים בלתי נראים.
פתרון:
שקלו להוסיף תיבת דואר להודעות כדי להאריך את חיי הפושים שלכם
אם תוכן ההתראות שלכם כולל הצעות לטווח ארוך שמשתמשים עשויים לרצות לעיין בהן שוב, הצוות שלנו ישמח מאוד ליצור תיבת דואר הודעות מותאמת אישית לאפליקציה שלכם. צרו קשר כדי ללמוד עוד על פתרון יעיל שיהפוך את האפליקציה שלכם לעדיפות.
המראה של היסטוריית ההתראות ב-Android 12 אינו ניתן להשוואה עם תיבת דואר הודעות מלאה המותאמת לצרכי האפליקציה שלכם.
רשימת תיוג: כיצד להתמודד עם תכונות ה-Android 12 המגבילות החדשות
שמרו והשתמשו ברשימת תיוג זו לכוונון אסטרטגיית שיווק התראות הפוש שלכם עבור Android 12
התכוננו לשחרור Android 12 - ולכל מה שיבוא אחריו
בסוף 2021, לא נכיר את שיווק התראות הפוש, כך נדמה. פעם היה ערוץ אמין למעורבות ושימור משתמשים. כעת הוא הופך לפלטפורמה לא יציבה שבה עסקים צריכים לנווט בין הגבלות מערכות ההפעלה, דרישות הלקוחות והאינטרסים שלהם.
חיי המשווקים לא הולכים ונעשים קלים יותר, אך כרגיל, עם האתגרים החדשים מגיות הזדמנויות חדשות. אנחנו ב-Pushwoosh שמחים מאוד לעזור לכם לנצל אותן. צרו קשר כדי לגלות את הפתרון המושלם לבעיות שיווק התראות הפוש שלכם.
