5つのパーソナライズされたセグメンテーションモデルで顧客エンゲージメントを向上させる

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効果的なマーケティングキャンペーンを実施するための第一の前提条件は、適切なタイミングでターゲットを絞ったメッセージを適切な人々に届けることです。言い換えれば、コンテンツのパーソナライズに投資することです。しかし、見込み客や既存顧客一人ひとりのニーズや好みが異なるため、すべての人にユニークなコンテンツを作成することは困難です。

そこで顧客セグメンテーションが登場します。企業がパーソナライズされたマーケティングキャンペーンでユーザーと接触するための手助けをします。問題は、オーディエンスをセグメント化する際にすべてに対応できる万能のアプローチが存在しないことです。ビジネスニーズに合ったセグメンテーションモデルを見つける必要があります。このガイドでは、最も効果的な顧客セグメンテーション手法を詳述し、メッセージングのパーソナライズと顧客エンゲージメントの向上に活用するためのヒントをご提供します。

顧客セグメンテーションモデルがビジネスにどのように役立つか？

顧客セグメンテーションとは、単に人々をグループに分けるのではなく、価値ある顧客インサイトを取得し、それに応じてキャンペーンを調整することです。しかし、オーディエンスセグメンテーションに投資する必要がある理由をまだ疑問に思っている方のために、主な理由をご紹介します。

1. 顧客エンゲージメントの向上

顧客セグメンテーションモデルは、顧客の興味をより深く理解するのに役立ちます。これをマーケティング活動に適用することで、ユーザーを引き付ける効果的な方法を見つけることができます。オーディエンスに関連性の高いコミュニケーションを送ることで、体験を向上させ、より多くの売上につながります。セグメンテーションの助けを借りて、コミュニケーションの優先順位を設定し、それぞれのメッセージを最も恩恵を受ける見込み客に集中させることができます。

2. 有料キャンペーンからのROI向上

顧客グループのセグメント化が絶大な効果を発揮するマーケティングチャネルを一つ選ぶとすれば、それは有料広告です。最も関連性の高い可能性がある見込み客に有料広告を向けることは、ご自身の最善の利益になります。

有料広告における顧客セグメンテーションの主なメリットは、投資収益率が高いセグメントにより多くの努力を注ぎ込みながら、収益性の低いグループへのリーチを抑えることができる点です。

例えば、eコマース企業が新しいサングラスコレクションをプロモーションしたい場合、晴天が多い国や夏の月を基準にしたセグメントに集中した方がよいでしょう。

3. メールの開封率とクリック率の向上

受信者のニーズと好みを理解することが、効果的なセグメンテーションを実施するための第一歩です。

Moosend、Omnisend、またはその他の優れたMailchimp alternativesなどのメールマーケティングプラットフォームを使用することで、特定のオーディエンスデータに基づいた詳細なリストセグメントを作成し、パーソナライズされたメールマーケティングキャンペーンを配信できます。

その結果、開封率・クリック率やコンバージョン率、メールROIなどの重要な指標が迅速かつ印象的に向上します。

顧客ロイヤルティの向上

ビジネスの世界で長く過ごしてきた方は、新規顧客の獲得より既存顧客の維持の方がコストが低いことをすでにご存知でしょう。特定の顧客セグメントが何を必要としているかを理解し、意味のあるカスタマイズされたメッセージを届けることで、信頼を得てロイヤル顧客に変えることができます。したがって、顧客セグメンテーションは顧客維持を最大化し、顧客関係を改善するのに役立ちます。

パーソナライズの可能性が高い5つの顧客セグメンテーションモデル

さて、顧客セグメンテーションを始める準備ができました。しかし、どこから始めればよいでしょうか？アプローチは業界、目標、および顧客ジャーニーによって異なります。

社会人口統計的セグメンテーション

デモグラフィックセグメンテーションモデルは、おそらくマーケターの間で最も人気があります。そのため、どの企業の顧客セグメンテーション戦略においても最初の段階の一つです。このタイプのセグメンテーションは、以下のような特定のデモグラフィック特性に基づいて人々をグループ化します。

年齢
性別
学歴
職種
収入
婚姻状況

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デモグラフィックセグメンテーションは、eコマースビジネスからメディアやフィットネスアプリまで、さまざまな業界でかなり幅広いオーディエンスとコミュニケーションを取るブランドに非常に効果的です。しかし、Adidas Trainingアプリがユーザーの性別をセグメンテーションルールとして使用した成功事例を見てみましょう。ユーザーがアプリの設定で性別を指定した後、この有名なブランドはアップグレードオファーをターゲットに配信しました。ユーザーエンゲージメントを向上させるために、女性アスリートがトレーニングしている写真を表示することで、このオファーがこの特定のオーディエンスグループにより関連性を感じさせ、より高い反応率をもたらしました。

あるいは、最新機能をプロモーションしたいB2Bアプリだとしましょう。その場合、受信者の会社内での役割を調査して、特定の職業上の課題に合わせてメッセージを調整することが合理的でしょう。

地理的セグメンテーション

地理的セグメンテーションは、パーソナライズされたコンテンツマーケティングの柱の一つとされています。国や都市など、ジオロケーションによってクライアントを分類します。このコンシューマーセグメンテーションモデルは、世界規模または2つ以上の異なる場所でビジネスを展開している場合に最適です。

ウェブサイトやアプリでゼロパーティデータを取得する場合、ユーザーが登録時に指定した都市や国を使用して、場所に基づいたカスタマイズされたオファーでターゲットを絞ることができます。あるいは、メールアンケートやソーシャルメディアのアンケートやクイズを通じてそのようなデータを取得することもできます。

または、ウェブサイトやメールキャンペーンから独自のトラッキングシステムを使用して収集したファーストパーティデータを使用して地理的セグメンテーションを適用することもできます。ただし、ユーザーが明示的に許可を与えている場合に限ります。

顧客がどこに拠点を置いているかを知ることで、より適切にサービスを提供するためのコミュニケーションを調整できます。どのように行うのでしょうか？地元のスラングを使用したり、地理的エリアに関連するニュースを共有したり、地元の慣習を祝ったりと、さまざまな方法があります。

これらのカスタマイズされたメッセージは、マーケティングキャンペーンに思慮を注いでおり、場所固有のプロモーションを提供する準備ができていることを示します。また、地理的セグメンテーションにより、顧客が属するタイムゾーンを考慮して、特定の時間に正しいメールやSMSを送信できます。さらに、実店舗を所有している場合は、顧客を店舗に誘導することも容易になります。最も良い点は、サインアップフォームや販売データから簡単にそのような情報にアクセスできることです。

行動セグメンテーション

デモグラフィック情報や地理的情報は顧客セグメンテーションの出発点として適していますが、それだけでは限界があります。多くの場合、ユーザーの行動、特にブランドとのインタラクションやリアルタイムのトリガーイベントから得られる行動に基づいてターゲットを絞ることが、ユーザーを獲得するための方法です。例としては、ウェブサイトでの閲覧や購入履歴、またはメールエンゲージメントが挙げられます。

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例えば、顧客ロイヤルティプログラムのメンバーに対するマーケティング戦略と、ソーシャルメディアの投稿数件とインタラクションしただけの個人に対する戦略が異なることは当然です。行動セグメンテーションを使用することで、過去の顧客を再エンゲージしたり、非購入者をコンバートしたりしながら、すべての顧客にリーチする方法を見つけることができます。

しかし、行動セグメンテーションのあまり明白でないメリットとして、カスタマーサポートチームが共通の問題を特定してナレッジベースを拡充するのに役立つという点があります。例えば、チェックアウトプロセスの複雑さが原因でサイトを離れる訪問者のパターンを発見する可能性があります。このインサイトに基づいて、詳細なナレッジベースを通じて、またはチェックアウトプロセスを最適化することで、関連する問題点を解決できます。

RFMセグメンテーション

RFMセグメンテーションは、Recency（最新性）、Frequency（頻度）、Monetary value（金銭的価値）に基づいてオーディエンスをグループに分ける最も強力なモデルの一つです。このモデルは、本質的に簡潔で客観的な数値データを使用するため、クライアントセグメンテーションで人気があります。さらに、RFMメトリクスから得られるインサイトは解釈しやすくなっています。言うまでもなく、主要な顧客行動指標はライフタイムバリューとエンゲージメントに直接関連しています。

RFMセグメンテーションにより、どの顧客が解約する可能性が高いか、またはどの顧客が再度購入する可能性が最も高いかなど、重要な質問に答えることができます。最近インタラクションがあった顧客は、コミュニケーションやプロモーションに対してより反応しやすい可能性があります。ブランドに頻繁に戻ってくる人々はより積極的に関与しており、より高いロイヤルティにつながる可能性があります。最後に、顧客の金銭的価値は、大量消費者と低価値購入者の比較など、特定のセグメントを特定するのにブランドを助けます。したがって、顧客の特定の行動を考慮することで、より関連性の高いコンテンツを配信し、反応率を高めることができます。

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顧客セグメントにリーチするためのコンテンツパーソナライズのベストプラクティス

オーディエンスをどのようにセグメント化するかにかかわらず、コンテンツパーソナライズのベストプラクティスにも深く踏み込んで従う必要があります。

1. ゼロパーティデータを指針とする

消費者がオンラインでのプライバシーをより重視しているという議論が続いています。クッキーのない明日の世界では、ブランドはゼロパーティデータ、つまり見込み客が自発的に提供する情報を最大限に活用する必要があります。ウェブサイトやアプリのリードキャプチャフォームから専用のsurveysやアンケートまで、そのようなデータを収集するさまざまな方法があります。また、製品やサービスを使用した後にユーザーがフィードバックを提供するプロセスを促進することもできます。

このタイプのインプットにより、第三者データを提供することなく知りたかったデータに基づいて、パーソナライズされたユーザー体験を提供する機会が得られます。

例えば、潜在的なインパクトに基づいてオーディエンスグループの優先順位を設定する必要があります。したがって、高価値セグメントをターゲットにするために、特定の購入しきい値に達したときに限定割引を解放する報酬プログラムの開発を検討してください。ただし、だからといって低価値購入者を無視すべきではありません。代わりに、パーソナライズされた商品推薦、特別なインセンティブ、またはアップセルの機会でターゲットを絞ることができます。あるいは、受け取る顧客サービスを自動化することで、このセグメントに費やすリソースを削減できます。

2. オンボーディングプロセスを完璧にする

人生とマーケティングのすべてと同様に、第一印象は重要です。そのため、ユーザーの注目を集め、初日から記憶に残る体験を作ることが求められます。まず、フィードバックを求めたり、アンケートに参加させて、独自の好みや期待に関する貴重なインサイトを得ることができます。この情報に基づいて、ニーズを満たすパーソナライズされたジャーニーを通じてオンボーディングをカスタマイズします。

Netflixのようなストリーミングサービスは、ユーザーがプラットフォームに登録した直後にユーザーオンボーディングに投資しています。お気に入りの番組を3つ入力するよう求められ、サービスは後で次に視聴すべきものに関するパーソナライズされた推薦を提供できます。これ以上シンプルで効果的な方法はないと断言できます。

パーソナライズされたオンボーディングをさらに一歩進めたい場合は、ウェルカムメールをパーソナライズされた動画に変えることを検討してください。サインアッププロセス中にユーザーが入力した好みやデモグラフィクスに基づいていくつかの調整を加えるだけで、同じスクリプトを使用できるため、思ったほど難しくありません。ただし、時間の制約やリソースの限界から、ウェルカム動画の活用は中小企業にとって理想的でない場合があることも付け加えておきます。

3. パーソナライズされたブログコンテンツに投資する

よく調査されたブログを構築する主な目的は何でしょうか？それはオーディエンスの主要な質問に答えることです。しかし、検索エンジンに表示されるブログコンテンツの幅広い選択肢がある中で、個々の問題点に対応するコンテンツをユーザーに提供するために、ブログ投稿をパーソナライズする必要があります。

ブログ投稿の提案をカスタマイズすることで、日々の課題に対する解決策を提供することを気にかけていることを読者に示します。その結果、ブログへの信頼を置いて、より価値あるコンテンツを求めて戻ってくる可能性が高まり、同時にウェブサイトトラフィックも向上します。

デモグラフィクスや読書履歴などの特定のセグメンテーション基準に従って、ユーザーに表示するブログ投稿をパーソナライズしてみましょう。例えば、美容ブランドがパーソナルケアコンテンツに興味のある男性訪問者をターゲットにしたい場合、男性のグルーミングガイドなど、関連するブログ投稿を推薦できます。

4. メールとモバイルメッセージングでダイナミックコンテンツを活用する

メール内のダイナミックコンテンツブロックにより、受信者のデータに基づいてメールコンテンツが変化します。ダイナミックコンテンツを組み込むことで、マーケターはセグメントごとにパーソナライズされたメールキャンペーンを作成する時間を節約できます。つまり、1つのメールを作成し、ダイナミックコンテンツを組み込んで、各セグメントのニーズに合わせてカスタマイズします。このプロセスにより、読者はブランドが自分たちに近く、独自の問題点に対処することを気にかけていると感じるようになります。

それだけでなく、自動化を通じて受信者の体験をパーソナライズすることで、マーケティングチームがより重要なタスクに集中する時間を確保できます。例えば、世界中のさまざまな地域のセグメントがメールデザインに共感できるよう、ダイナミックビジュアルを活用することができます。ダイナミックコンテンツを使用する別の強力な方法は、メールCTAのコピーをグループのセールスファネル内のステージに合わせることです。