プッシュ通知は、正しく活用すれば非常に効果的な顧客コミュニケーションチャネルです。 適切なコンテンツと効率的なキャンペーン設定を組み合わせることで、ユーザーエンゲージメントとLTVを高め、 売上と収益を増加させることができます。通知から最大限の価値を引き出すにはどうすればよいでしょうか？ 以下に、高いエンゲージメントを実現する 効果的なプッシュキャンペーンのヒントをご紹介します。
ユーザーベース向けにプッシュ通知を作成する際には、考慮すべき点が数多くあります。 よく考えられたプッシュキャンペーンはコンバージョン率を劇的に向上させる驚異的な成果をもたらしますが、 質の低いキャンペーンは多くの顧客を苛立たせ、オプトアウト率やアンインストール数を増加させ、 結果としてビジネスに損害を与えかねません。
コンテンツの重要性
最も難しいのは、ユーザーに通知をクリックしてもらうことです。そのため最初に考えるべきは、 優れた通知タイトルです。通知タイトルはユーザーが最初に目にするものなので、注意を引く必要があります。 そのために、次のような工夫を心がけましょう。
- ユーモア – ユーモアがあって関連性の高いタイトルで、ユーザーを笑わせ通知をクリックさせましょう。
- 好奇心を引く – タイトルで興味を引き出しましょう。ユーザーは好奇心から通知をクリックすることがあります。
- 緊急性 – ある種の緊急性を示すコンテンツを書くことも効果的です。 例えば、特定のアクションを今すぐ行うことで得られるメリットを伝えましょう。これもクリック率の向上につながります。
ご覧のとおり、これは優れた通知タイトルの例です。その理由は以下のとおりです。
a. ユーモアがある
b. 関連性が高い（配達員との気まずい経験は誰もが持っているものです）
c. 好奇心を引き出す
まさに良いタイトルがすべき仕事を果たしています。つまり、ユーザーの興味を引きつけているのです。
説明文は、メッセージの内容を簡潔に伝える箇所です。 説明文はタイトルと一貫性を保つ必要があります。緊急性のタイプを使用している場合は、 説明文でもそのトーンを維持しましょう。ここではプッシュ通知に関する詳細情報を提供できます。 簡潔かつ要点を押さえた内容にしましょう。
絵文字の追加を躊躇わないでください。複数のA/Bテストにより、メッセージに絵文字を使用すると CTRが向上することが示されています。絵文字の使用には、ユーザーの感情を刺激し クリック率を高めるという利点があります。視覚的な要素はユーザーの注意を引くのに効果的です。 また、言葉の代わりに絵文字を使うことでテキストを短縮し、プッシュメッセージの最初の行に より多くの情報を詰め込むことができます（多くのユーザーはプッシュ通知全体を読まず、 最初の行を素早く確認するだけであることを忘れないでください）。
Pushwooshを使えば、絵文字を含むプッシュ通知を簡単に送信できます。 たとえば、「今シーズンの特別セール、全商品30%オフ」というホリデーセールの通知を送りたい場合、 クリスマスツリーの絵文字を使ってさらに注目を集めてみてはいかがでしょうか？
A/Bテスト を実施して、どの絵文字やタイトルが最も高いCTRをもたらすかを確認することもできます。 A/Bテストにより、購読者がどのタイプの通知を好むかを完全に把握することができます。
その結果に基づいて、より高いパフォーマンスが期待できる他のプッシュ通知を設計することができます。
セグメンテーションの重要性
プッシュ通知が対象ユーザーに合わせてカスタマイズされているほど、開封率は高くなります。 そのため、セグメンテーションは不可欠です。ユーザーベースをセグメント化する最良の方法は、 ユーザーの行動と好みに基づいたものです。顧客がアプリやウェブサイトとどのように インタラクションしているかを把握することで、彼らが何に関心を持ち、どの程度エンゲージしているかについて 貴重なインサイトが得られます。これにより、どのような通知を送るべきか、いつ送るべきかを理解する助けになります。
セグメンテーションの基準には、過去の購買履歴・好みのコンテンツ・訪問頻度・ セールスファネルのステージ・国・年齢・デバイスの種類などが含まれます。 効果的なセグメンテーションのヒントについてはこちらの記事をご覧ください。
重要なアクションに基づいてメッセージをトリガーし、ユーザーを次のファネルステージへ誘導することができます。 例えば、顧客が カートを放棄した場合、 カートの画像を含む通知を送ってチェックアウトページに誘導することができます。 同様に、ユーザーがページを離脱してウェブセッションを突然終了した場合は、 離脱したページに誘導しましょう。行動ベースのパーソナライズされた通知は、通常CTRを10%以上向上させます。
詳しくは プッシュ通知のCTRを高める方法 をご覧ください。
タイミングと頻度の重要性
プッシュ通知がエンゲージメントとコンバージョンの向上に効果的であることは間違いありませんが、 間違ったタイミングで過剰にメッセージを送ると逆効果になることを忘れないでください。 オプトアウト率やアプリのアンインストールの増加を防ぐためにも、それを避けましょう。 適切なタイミングを見つけるには、過去の通知を分析して、どの通知が良い成果を出し、 どの時間帯や曜日にパフォーマンスが高かったかを確認しましょう。 これにより、ユーザーがより活発に活動している時間帯を把握することができます。
プッシュを送信する最適な時間を選ぶ際には、常に以下を考慮してください。
- タイムゾーン
プッシュ通知が絶対にすべきでないことの一つは、真夜中に顧客を起こすことです。 すべての顧客が適切な時間にプッシュを受け取れるよう、タイムゾーンを考慮しましょう。 Pushwooshではこれをすぐに実現できます。 - ユーザーの行動パターン
ユーザーによってコンテンツを消費するタイミングは異なります。 ユーザーがコンテンツに積極的にエンゲージしている時間帯を特定し、その時間帯に通知を送りましょう。 毎日同じ時間帯に通知を送るよう心がけてください。こうすることで、コンテンツを読む習慣をユーザーに身につけさせることができます。 ユーザーがアプリとエンゲージしやすい時間帯に送信されたプッシュは、 タイムゾーンのみで設定されたプッシュと比べて開封率が約3倍高くなります。 また、これが地域・人口統計・ユーザーの行動によってどう異なるかも考慮してください。
週末専用の限定コンテンツを用意することも有効です。 多くのメディア企業は、平日ではなく週末に詳細な長文コンテンツの通知を送っています。
頻度に関しては、ユーザーを1日10〜12件の通知で爆撃してすべて無視させてしまうことは避けてください。 代わりに、最も関連性の高い1〜3件の通知に集中して送りましょう。 ユーザーにアプリをダウンロードしてもらった後、プッシュ通知はコンバージョンと収益を向上させる 優れた手段ですが、その特権を乱用しないでください。 思慮深く・関連性があり・役に立つ通知を心がければ、ユーザーはエンゲージメントで応えてくれます。
プッシュ通知を活用したマーケティングの最適なソリューションを探すには、Pushwooshをご覧ください。
