自動化されたアプリ内メッセージングをマーケティング戦略に加え、顧客にとって最高のエクスペリエンスを実現しましょう。
なぜアプリ内メッセージングを戦略に取り入れるのか？
現代の世界では、顧客はさまざまなアプリ、デバイス、サービスを利用しています。オーディエンスにリーチし、無視されることなくメッセージを届ける最良の方法を予測することは困難です。クロスチャネルコミュニケーションとは、ビジネスのあらゆる目標を達成するためのアプローチの組み合わせを見つけることです。
Deloitteによると、顧客が2つ以上のチャネルでアウトリーチを受けると、エンゲージメントレベルはシングルチャネルの場合より166%高くなります。より多くのタッチポイントを活用することで、組織は次のことが可能になります。消費者がブランドやタッチポイントとどのように関わるかを理解し、チャネル戦略を適応させながら新しいアイデアをテストし、最終的に消費者にとってより豊かなエクスペリエンスを創出することができます。
現在、Pushwoosh Customer Journey Builderを通じてイベントベースのアプリ内メッセージングを活用し、顧客にとってさらに効果的なエクスペリエンスを創出できます。
アプリ内メッセージングとは？
アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリを使用中またはサイトを閲覧中に画面にポップアップ表示されるカスタマイズ可能なバナーです。ユーザーのアクションへの自動レスポンスとして表示されたり、特定の顧客グループをターゲットにして、選択した情報やアクション（カスタマイズ可能なボタン付き）を提案したりすることができます。このようなバナーはさまざまな目標の達成に役立ちます。
アプリ内メッセージの活用方法
アプリ内メッセージは、カスタマーオンボーディング、プロモーションの実施、ポジティブなユーザーフィードバックの収集、新機能のアピール、オーディエンスセグメンテーションなど、さまざまな目的において特に有効です。
プロモーション
アプリ内メッセージは、最新のお得情報や割引を顧客に伝える優れた方法です。各顧客に最も関連性の高いオファーを表示できます。アプリ内メッセージはユーザーの注意を引きつけ、アプリ内の適切なページへ誘導することで、新たな購入の可能性を高めます。
ポジティブなフィードバックの収集
ユーザーが最も満足している瞬間にフィードバックを残すよう促すことで、アプリのチャートでより高い順位を獲得し、ダウンロード数を増やすことができます。また、アプリ内メッセージを通じて、顧客が実際に製品やサービスに満足しているかどうかを把握し、改善のアイデアを得ることもできます。
オーディエンスセグメンテーション
アプリ内メッセージは、新規ユーザーに関する情報を収集し、その後のエクスペリエンスをパーソナライズするための迅速な方法を提供します。例えば、ユーザーが興味のあるカテゴリやトピックを選択するよう促すことで、将来の顧客セグメンテーションに使用するタグをユーザーに付与することができます。
カスタマーオンボーディング
新規ユーザーがアプリをインストールしたばかりの段階で、特定のページを開いたタイミングでカラフルで関連性の高いポップアップとヒント・操作方法を提供することが重要です。新規ユーザーをオンボードすることで、最初の購入やその他の目標に向けて効果的に誘導できます。
新機能のアピール
アプリに新機能が追加されたとき、ユーザーに認知してもらい使い始めてもらう必要があります。コンテキストに応じたアプリ内メッセージが、動画チュートリアル・画像・テキストによる新機能の説明を提供することで、顧客のエンゲージメントを高める役割を果たします。
Pushwoosh In-App Editorで簡単に作成できるアプリ内メッセージ
朗報があります。紹介したアプリ内メッセージのほとんどは、コーディングやデザイナーのスキルなしで簡単に作成できます！信じられないと思うかもしれません。ぜひご自身で確認してください。強化されたPushwoosh In-App Editorをお試しください。
Pushwoosh Customer Journey Builderによるアプリ内メッセージング
Pushwoosh Customer Journey Builderのキャンバスでは、アプリ内メッセージをメールやプッシュ通知と組み合わせて、一貫したメッセージフローの中に統合できます。ドラッグ＆ドロップのキャンペーンビルダーを使用して、オムニチャネルメッセージシーケンスを計画し、ユーザーの反応のリアルタイム結果を確認できます。
Customer Journeyでは、AndroidおよびiOSのアプリ内メッセージングをプッシュ通知やメールでサポートできます。これにより、顧客にさらに効果的にリーチすることができます。
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