แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อการเติบโตของ E-commerce
รวบรวมข้อมูลผู้ซื้อของคุณ, อัตโนมัติการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม และมอบแคมเปญที่ personalize เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ E-commerce ทั่วโลก
เหตุใดนักการตลาด E-commerce จึงเลือก Pushwoosh CDP
Pushwoosh CDP ทำงานอย่างไรสำหรับ E-commerce
Pushwoosh CDP รวมข้อมูลผู้ซื้อจากทุกจุดสัมผัสและทำให้สามารถนำไปใช้งานได้ทันที รวบรวมเหตุการณ์พฤติกรรม ประวัติการซื้อ และความชอบของลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญ E-commerce ที่ personalize และสร้างการแปลง
สร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่สมบูรณ์จากแหล่งข้อมูลทุกแห่ง
รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าทุกประเภทไว้ในโปรไฟล์ 360 องศาเดียว Pushwoosh CDP รวมข้อมูลอุปกรณ์ เหตุการณ์พฤติกรรม ประวัติการซื้อ และข้อมูลจากฝ่ายที่ศูนย์ (Zero-party data) จากแบบสำรวจและศูนย์ความชอบ
- ข้อมูลพฤติกรรม: ติดตามการเพิ่มลงตะกร้า การดูสินค้า เหตุการณ์การชำระเงิน และรูปแบบการท่องเว็บในร้านค้าของคุณ
- ข้อมูลธุรกรรม: บันทึกมูลค่าคำสั่งซื้อ ความถี่ในการซื้อ หมวดหมู่สินค้า และเหตุการณ์การชำระเงิน
- ข้อมูลจากฝ่ายที่ศูนย์ (Zero-party data): รวบรวมความชอบ รายการสิ่งที่ต้องการ และคำตอบจากแบบสำรวจที่ผู้ซื้อแบ่งปันโดยตรง
สิ่งนี้หมายความว่าแคมเปญทุกแคมเปญที่คุณส่งจะ backed ด้วยภาพรวมที่สมบูรณ์ว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร พวกเขาดูอะไร และพวกเขาซื้ออะไร
แบ่งกลุ่มผู้ซื้อตามพฤติกรรม มูลค่า และขั้นตอนในวงจรชีวิต
สร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำโดยใช้ข้อมูล E-commerce แบบเรียลไทม์ Pushwoosh CDP เสนอเครื่องมือสร้างส่วนแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและการวิเคราะห์ RFM เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่ามากที่สุดและผู้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ
- การแบ่งส่วนแบบ RFM: จัดกลุ่มผู้ซื้อโดยอัตโนมัติตามความใหม่ (Recency), ความถี่ (Frequency), และมูลค่าทางการเงิน (Monetary) เพื่อจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายที่มีค่าสูง
- ส่วนตามพฤติกรรม: กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้า ดูหมวดหมู่เฉพาะ หรือไม่ได้ทำการซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด
- การอัปเดตแบบไดนามิก: ส่วนจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าของคุณ เพื่อให้แคมเปญของคุณเข้าถึงคนที่เหมาะสมเสมอ
เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อเสนอที่ถูกต้องไปยังผู้ซื้อที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปไปยังฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ
กระตุ้นข้อความที่ personalize ตามพฤติกรรมการซื้อ
เปลี่ยนเหตุการณ์ผู้ซื้อแบบเรียลไทม์ให้เป็นแคมเปญอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนรายได้ Pushwoosh Customer Journey Builder ตอบสนองทันทีต่อการละทิ้งตะกร้า ราคาที่ลดลง สินค้ากลับมามีในสต็อก และอื่นๆ
- กู้คืนการละทิ้งตะกร้า: ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติพร้อมรายละเอียดสินค้าเมื่อผู้ซื้อทิ้งสินค้าไว้ ในขณะที่ความตั้งใจในการซื้อมีสูง
- ติดตามการละทิ้งการดู: ดึงดูดผู้ซื้อที่ดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มลงตะกร้า ด้วยคำแนะนำที่ personalize
- ลำดับหลังการซื้อ: กระตุ้นข้อความขอบคุณ คำแนะนำการขายข้าม และคำขอรีวิวตามสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายซื้อ
ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปและขับเคลื่อนการซื้อซ้ำโดยไม่ต้องตั้งค่าแคมเปญด้วยตนเอง โดยใช้ข้อมูลที่ CDP ของคุณรวบรวมอยู่แล้ว
กรณีการใช้งาน CDP สำหรับ E-commerce
กู้คืนการละทิ้งตะกร้า
ตรวจจับตะกร้าที่ถูกทิ้งแบบเรียลไทม์และกระตุ้นการแจ้งเตือนที่ personalize พร้อมรายละเอียดสินค้า รูปภาพ และลิงก์ชำระเงินโดยตรงผ่าน push, อีเมล หรือ SMS
ขายเพิ่มและขายข้าม
ใช้ประวัติการซื้อและข้อมูลการท่องเว็บจาก CDP ของคุณเพื่อแนะนำสินค้าที่เสริมกันและทางเลือกที่มีมูลค่าสูงขึ้นในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อ
การดูแลลูกค้า VIP
ระบุผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงด้วยการวิเคราะห์ RFM และสร้างแคมเปญพิเศษพร้อมข้อเสนอเข้าถึงก่อน รางวัลความภักดี และข้อเสนอที่ personalize เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
รีเทลargeting การละทิ้งการดู
ดึงดูดผู้ซื้อที่ดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มลงตะกร้า ส่งคำแนะนำที่ personalize ตามประวัติการท่องเว็บ หมวดหมู่ที่เข้าชม และสินค้าที่คล้ายกัน
ความภักดีและการรักษา
สร้างแคมเปญวงจรชีวิตอัตโนมัติที่ตอบแทนลูกค้าที่ซื้อซ้ำเฉลิมฉลองความสำเร็จ และมอบส่วนลดที่ personalize เพื่อให้ผู้ซื้อกลับมาอีกครั้ง
ดึงลูกค้าที่เลิกใช้บริการกลับมา
ตรวจจับผู้ซื้อที่เลิกใช้บริการผ่านการวิเคราะห์ RFM และสัญญาณพฤติกรรม กระตุ้นแคมเปญเพื่อดึงดูดกลับมาพร้อมข้อเสนอพิเศษตามความชอบในการซื้อในอดีต
ดู CDP สำหรับ E-commerce ในการทำงาน
ค้นพบว่า Pushwoosh CDP ช่วยแบรนด์ E-commerce รวบรวมข้อมูลผู้ซื้อ อัตโนมัติการแบ่งส่วน และมอบแคมเปญที่ personalize เพื่อกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้งและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
เหตุใดแบรนด์ E-commerce จึงเลือก Pushwoosh CDP
การเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์
เหตุการณ์ผู้ซื้อไหลเข้าสู่ CDP ของคุณทันที ไม่มีการประมวลผลแบบแบทช์ ไม่มีความล่าช้า กระตุ้นแคมเปญทันทีเมื่อผู้ซื้อละทิ้งตะกร้า ดูสินค้า หรือทำการซื้อ
การแบ่งส่วนแบบไม่ต้องเขียนโค้ด
สร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำด้วยเครื่องมือสร้างส่วนแบบภาพ รวมข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และประชากรศาสตร์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
เครื่องมือสร้างเส้นทางการมองเห็น
ออกแบบเวิร์กโฟลว์ E-commerce อัตโนมัติด้วยแคนวาสแบบลากและวาง สร้างลำดับการกู้คืนตะกร้า หลังการซื้อ และการดึงดูดกลับมาภายในไม่กี่นาที
การออร์เคสเตรชั่นแบบ Omnichannel
ประสานการแจ้งเตือน push, อีเมล, ข้อความในแอป และ SMS ในเส้นทางการลูกค้าแบบรวมศูนย์ ปรับปรุงการเข้าถึงและต้นทุนด้วยการเลือกช่องทางที่ชาญฉลาด
การวัดรายได้
ติดตามว่าแคมเปญแต่ละแคมเปญสร้างรายได้มากน้อยเพียงใด วัดอัตราการแปลง ผลกระทบต่อ AOV และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าทั่วทั้งช่องทางข้อความของคุณ
การเชื่อมต่อ E-commerce ที่รวดเร็ว
เชื่อมต่อเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างรวดเร็ว Pushwoosh เชื่อมต่อกับ Shopify แพลตฟอร์มวิเคราะห์ และแบ็กเอนด์ที่กำหนดเองของคุณผ่านคอนเนคเตอร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและ API
ผลลัพธ์ จริงจากแบรนด์ E-commerce
เรื่องความสำเร็จจากนักการตลาด E-commerce
Bantoa เปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นแคมเปญที่ personalize ตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการซื้อ ผลลัพธ์: ผู้ติดตาม 94% ใช้งานรายเดือน และการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยการเยี่ยมชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ ข้อความที่ personalize หลายภาษาทำให้ MAU เพิ่มขึ้น 2.6 เท่าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น
Telepizza สร้างแคมเปญตามสถานที่ที่ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่โซนภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร ข้อความที่กำหนดเป้าหมายบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายที่วัดได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้างแคมเปญตามพฤติกรรมที่นำผู้ซื้อจากการค้นพบส่วนลดไปจนถึงการซื้อ แนวทางที่ personalize เพิ่ม D30 retention ขึ้น 4% และแปลงผู้ใช้สองในสามให้เป็นการกระทำเป้าหมาย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Pushwoosh CDP ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาดที่ต้องการใช้ข้อมูลนี้ทันที มันเชื่อมต่อกับเครื่องมือข้อความแบบ Omnichannel โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถใช้โปรไฟล์ผู้ซื้อแบบรวมของคุณเพื่อกระตุ้นการแจ้งเตือน push อีเมล ข้อความในแอป และ SMS โดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม