เดือนกรกฎาคมเพิ่งเริ่มได้ไม่นาน แต่ทีม Pushwoosh ก็ปล่อยอัปเดตชุดใหญ่ออกมาแล้วครับ — ช่องทางใหม่เอี่ยม, ตัวช่วยดักจับปัญหาก่อนส่งอีเมล และ SMS ที่คุณทำเองได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไป 👇
ช่องทางใหม่: Viber 💬
ตอนนี้คุณตั้งค่า Viber ใน Pushwoosh ได้แล้ว ส่งแคมเปญ Viber แบบครั้งเดียว และเพิ่มขั้นตอน Viber เข้าไปใน Customer Journey Builder ได้เลย เคียงข้างกับ push notification, ข้อความในแอป, อีเมล, SMS, WhatsApp และ Telegram
ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ: สำหรับหลายแอป โดยเฉพาะในยุโรปตะวันออก ตะวันออกกลาง และบางส่วนของเอเชีย Viber คือช่องทางที่ผู้ใช้จำนวนไม่น้อยเปิดอ่านข้อความจริงๆ การจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้เมื่อก่อนต้องแยกไปใช้เครื่องมืออีกตัวต่างหาก ตอนนี้ Viber ทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ แบบเดียวกันหมด — segmentation เดียวกัน, trigger เดียวกัน, รายงานเดียวกันบน canvas เดียว
สำหรับตลาดไทย LINE ยังคงเป็นช่องทางหลักที่คนไทยใช้กันมากที่สุด (มากกว่า 50 ล้านคน) ดังนั้น Viber จึงเหมาะกับแอปที่มีฐานผู้ใช้ต่างชาติ เช่น นักท่องเที่ยวหรือลูกค้าจากประเทศเพื่อนบ้านที่ไม่ได้ใช้ LINE เป็นหลัก — เพิ่มช่องทางสำรองสำหรับกลุ่มนี้ได้ โดยไม่ต้องทิ้ง LINE ที่เป็นช่องทางหลักของธุรกิจไทยไปครับ
ตรวจจับปัญหาอีเมลก่อนกดส่ง 📩
ฟอร์มส่งอีเมลตอนนี้มีขั้นตอน ตรวจสอบอีเมลของคุณ ที่รันการตรวจสอบสองแบบก่อนที่อะไรจะถูกส่งออกไป: การตรวจสอบเนื้อหา (Content check) และการตรวจสอบด้าน compliance (Compliance check)
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: ลิงก์ CTA ที่เสีย, ปุ่มยกเลิกการรับข้อมูล (unsubscribe) ที่หายไป หรือช่องโหว่ด้าน compliance เป็นเรื่องที่มักมาเห็นทีหลังตอนกดส่งไปแล้ว — ตอนที่มันไปอยู่ใน inbox ของคนหลายแสนคนเรียบร้อยแล้ว การตรวจสอบนี้จะเผยปัญหาให้เห็นตั้งแต่ตอนที่คุณยังแก้ไขได้ ไม่ใช่มาเจอในรายงานหลังส่งตอนที่แก้อะไรไม่ทันแล้ว
สมมติว่าคุณกำลังจะยิงโปรโมชันไปหาลูกค้าทั้งลิสต์ — เช่น แคมเปญพิเศษช่วงสงกรานต์หรือลอยกระทงที่ทีมมาร์เก็ตติ้งไทยมักส่งพร้อมกันทีเดียวในจำนวนมาก รันการตรวจสอบก่อน แล้ว Pushwoosh จะแจ้งเตือนลิงก์ที่เสียและ footer unsubscribe ที่หายไปให้เห็นตั้งแต่ต้น คุณแก้ทั้งสองจุดแล้วส่งได้แบบสะอาดครับ
หากอยากเห็นภาพรวมเรื่องการเข้าถึง inbox ให้มากขึ้น อ่าน คู่มือ email deliverability ของเราได้เลยครับ
SMS ทำเองได้ครบวงจรแบบ Self-Serve 📲
3 การเปลี่ยนแปลงที่รวมกันแล้วทำให้คุณส่ง SMS ได้เองโดยไม่ต้องเปิด ticket ให้ทีมช่วยตั้งค่า หรือสร้าง journey เลยครับ
เชื่อมต่อผู้ให้บริการ SMS ของคุณเอง เลือกผู้ให้บริการ SMS ที่รองรับใน Control Panel แล้วเชื่อมต่อได้เองภายในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องรอให้ทีมตั้งค่าให้
ส่ง SMS แบบครั้งเดียวโดยไม่ต้องมี journey ยิงแคมเปญ SMS เดี่ยวๆ ได้ตรงจากฟอร์มส่งเลย เปลี่ยนใจหลังตั้งเวลาส่งไปแล้ว? แก้ไขหรือยกเลิกได้ก่อนที่มันจะออกไป
ตัวสร้างข้อความที่กระชับขึ้น ตัวแก้ไข SMS preset ย่อลิงก์ให้อัตโนมัติในตัวเพื่อให้ข้อความสั้นกระชับ และแสดงจำนวนตัวอักษร, การเข้ารหัส (encoding) และจำนวน message parts ให้เห็นระหว่างที่คุณพิมพ์ — เพื่อให้เห็นว่าอะไรที่ทำให้ต้นทุนสูงขึ้นก่อนที่คุณจะกดส่ง
ในตลาดไทย SMS ยังเป็นช่องทางที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการยืนยันตัวตน (OTP) และการยืนยันการจอง — ไม่ว่าจะเป็นการจองโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน หรือคำสั่งซื้อ e-commerce ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับ SMS ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ตหรือแอปเปิดอยู่ การตั้งค่า SMS ได้เองแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจท่องเที่ยวและ e-commerce ไทยส่งข้อความยืนยันเหล่านี้ได้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องรอทีมซัพพอร์ตครับ
ตัวแก้ไข In-App: Entry Animation และ Autosave 🎬
2 อัปเดตเล็กๆ ที่ช่วยให้การทำงานสะดวกขึ้นใน rich media editor
Entry animation เลือกได้ว่าข้อความ in-app จะปรากฏบนหน้าจอแบบไหน — None, Fade หรือ Default — เพื่อให้การแสดงผลเข้ากับข้อความ อ่านเพิ่มเติม →
Autosave ตัวแก้ไขจะเก็บ draft ไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณระหว่างที่ทำงานอยู่ เปิดเทมเพลตเดิมขึ้นมาใหม่ ระบบจะเสนอให้กู้คืนการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก เก็บไว้ได้นานถึง 7 วัน ไม่ต้องเสียงานครีเอทีฟที่ทำค้างไว้เพราะปิดแท็บไปแล้ว อ่านเพิ่มเติม →
ทำงานในภาษาของคุณ 🌍
Pushwoosh Control Panel รองรับภาษาแล้วทั้งหมด 14 ภาษา สลับภาษาของอินเทอร์เฟซได้จาก Account settings เพื่อให้ทุกคนในทีมทำงานในภาษาที่ตัวเองถนัดที่สุด — มีประโยชน์มากเวลาที่คนดูแลแคมเปญไม่ได้อยู่ออฟฟิศเดียวกันหรือประเทศเดียวกัน
รายงานที่ละเอียดขึ้น และตรวจสอบได้เร็วขึ้น 📊
3 อัปเดตที่ช่วยให้เห็นภาพรวมของการส่งข้อความคุณได้ชัดขึ้นครับ
- 📊 สถิติ Frequency Capping — ดูได้ชัดเจนว่าลิมิตการส่งข้อความส่งผลต่อการส่งจริงยังไง ยอด suppression และผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบตอนนี้แสดงอยู่ในรายงาน push, อีเมล และ Customer Journey แล้ว พร้อม block เฉพาะบน project dashboard อ่านเพิ่มเติม →
- 🗂️ ปรับปรุง Message History ใหม่ — เลย์เอาต์ที่สะอาดตาและใช้งานได้จริงมากขึ้นสำหรับตรวจสอบผลของข้อความและแคมเปญ พร้อมสถิติละเอียดที่คลิกเดียวถึง อ่านเพิ่มเติม →
- 🔎 กรองข้อความที่ได้รับตามประเภทใน User Explorer — เวลาที่คุณกำลังตรวจสอบผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง กรองรายการข้อความที่เขาได้รับตามประเภทข้อความ เพื่อเข้าถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น อ่านเพิ่มเติม →
สำหรับนักพัฒนา: Messaging API v2 ⚙️
อัปเดตเล็กๆ น้อยๆ สำหรับทีมที่ส่งข้อความผ่าน API ครับ
- Viber ผ่าน Notify — ส่งข้อความ Viber ผ่าน endpoint Notify ได้แล้ว ดู payload reference
sms_preset— อ้างอิง SMS preset ที่บันทึกไว้ได้ตรงใน API payload เลย- Update — แทนที่ข้อความที่ตั้งเวลาไว้ด้วย
message_codeก่อนที่มันจะถูกส่ง โดยไม่ต้องยกเลิกแล้วสร้างใหม่ ดู Update → use_latest_user_device— ส่งไปยังอุปกรณ์ที่ผู้ใช้เพิ่งใช้งานล่าสุดเครื่องเดียว แทนที่จะส่งไปทุกเครื่อง ดู Notify →
ลองใช้อัปเดตเหล่านี้ด้วยตัวเอง
อัปเดตเดือนกรกฎาคมยังมีตามมาอีกครับ ระหว่างนี้ดูทุกฟีเจอร์ที่เพิ่งออกได้ใน Pushwoosh release notes หรือเข้าสู่ระบบเพื่อนำไปใช้งานได้เลย
