קמפיינים של התראות פוש מניבים תוצאות מיטביות כשהם מותאמים אישית - קשה להתווכח עם שיעורי CTR של 91.9% ושיעורי המרה של 7% שאפליקציות משיגות. זה אינו מקרי, אלא תוצאה של מאמצים עקביים בסגמנטציה של משתמשים, מותאמת במיוחד למטרות של כל קמפיין פוש.
בואו נצלול לעומק הסיבה לכך שסגמנטציה כל כך עוצמתית וכיצד לעשות זאת נכון בכל פעם.
מהי סגמנטציה של משתמשים ומדוע אתם זקוקים לה בקמפיינים של פוש?
סגמנטציה עוסקת בגילוי קבוצות משתמשים ספציפיות על בסיס קריטריונים שונים כמו התנהגות באפליקציה, רכישות, מיקום והעדפות אישיות. כשרואים מה מעניין כל פלח נישתי בקהל שלכם, ניתן לתקשר איתם באמצעות הודעות מותאמות שמהדהדות להם ועוזרות לכם להשיג את מטרותיכם.
ללא סגמנטציה, אתם מסתכנים בשליחת הודעות לא רלוונטיות שעלולות להרגיז משתמשים ולגרום להם לבטל את המנוי. אנחנו לא רוצים בכך, נכון? במיוחד בעידן שבו גם אפליקציות Android סובלות מירידה במנויי פוש.
ההיפך הגמור: לסגמנטציה נכונה יש יתרונות רבים!
יתרונות הסגמנטציה של התראות פוש
- שיעורי מעורבות גבוהים יותר: אנשים 3 פעמים יותר נוטים לפתוח ולקיים אינטראקציה עם הודעות המותאמות אישית להם.
- חוויית משתמש משופרת: התראות רלוונטיות משפרות את חוויית המשתמש, והופכות את האפליקציה שלכם לבעלת ערך ומהנה יותר.
- שיעורי המרה מוגברים: הודעות ממוקדות יעילות יותר בהנעת משתמשים לפעולות רצויות, כמו ביצוע רכישה או השלמת הרשמה. שיעורי ההמרה שמתקבלים יכולים להגיע ל-7%!
- השפעה ישירה על ההכנסות: קמפיינים עם סגמנטציה נכונה מדווחים על ROI גבוה עד פי 5 בהשוואה להודעות לא מותאמות.
- פחות ביטולי מנוי: משתמשים פחות נוטים לבטל מנוי מהתראות הרלוונטיות לתחומי העניין שלהם. פלחו את נמעני הפוש שלכם בקפידה, ועד 97.9% מהם יוכלו להישאר מנויים.
ככל שהפלחים שאתם ממקדים מפורטים יותר, כך ניתן ליהנות ממעורבות גדולה יותר מהיתרונות הללו בסיום קמפיין פוש.
4 אסטרטגיות בסיסיות לסגמנטציה של אנשי הקשר בפוש!
“בסיסי” לא בהכרח אומר “פשוט”. עם זאת, אלו הן האסטרטגיות הבסיסיות לסגמנטציה של משתמשי אפליקציה שניתן לבצע לפני שליחת הפוש הראשון:
פלוח על בסיס התנהגות לאוטומציה מונעת פעולה;
פלוח על בסיס מאפיינים לקריטריונים ספציפיים שהמשתמש עומד בהם;
פלוח רב-לשוני לקמפיינים גלובליים שמדברים עם משתמשים;
פלוח על בסיס מיקום לקידומי מכירות מקומיים ואירועים ממוקמי מיקום.
עכשיו בואו נסתכל מקרוב על כל אחד.
פלוח על בסיס התנהגות
פלוח על בסיס התנהגות מכוון משתמשים על פי הפעולות שלהם באפליקציה. לדוגמה, ניתן לבחור משתמשים שצפו במוצר באפליקציה ולשלוח להם הצעות קשורות מאוחר יותר דרך פוש.
ניתן להגדיר התראת פוש מופעלת דומה על בסיס ברירת המחדל PW_ScreenOpen event של Pushwoosh.
היעדר פעולה יכול להיות טריגר גם כן! לדוגמה, אפליקציית גיימינג יכולה לשלוח התראת פוש עם פרס מיוחד בתוך המשחק למשתמשים שלא התחברו במשך שבוע, ולעודד אותם לחזור למשחק ולהמשיך לשחק:
כדי ליצור פיצול דומה, השתמשו ב-ברירת המחדל PW_ApplicationOpen event של Pushwoosh.
לצורך מיקוד מתקדם יותר, השתמשו בסגמנטציה התנהגותית הרב-שכבתית של Pushwoosh. היא מאפשרת לכם לפעול על פי התנהגויות של לקוחות באפליקציה או אפילו לחזות אותן ולתכנן קמפיינים בהתאם.
פלוח על בסיס מאפיינים
פלוח על בסיס מאפיינים עובד עם מאפייני משתמש והעדפות שהוצהרו כדי להתאים התראות פוש. גיל, מין, מעמד נאמנות ונושאי מנוי יכולים כולם לשמש בהתראות פוש כדי להתאים את האינטרסים של העסק שלכם לאלו של קבוצות המשתמשים המטרה.
לרוב, מאפייני המשתמש מגיעים בצורת נתוני zero-party שהתקבלו ישירות דרך סקרי קליטה ומהגדרות פרופיל משתמש.
כאשר משתמשים חולקים מידע חדש עם האפליקציה שלכם, עדכנו את פרופיליהם בזמן אמת. כשהגיע הרגע, השתמשו בנתונים לשליחת התראות פוש מותאמות אישית.
לדוגמה, אפליקציית הזמנת טיסות יכולה לפלח משתמשים על פי נקודת המוצא הרגילה שלהם ולשלוח להם התראות פוש המקדמות את הטיסות הטובות ביותר מעיר הייצא הזו.
פלוח רב-לשוני
פלוח משתמשים לפי שפתם המועדפת הוא קריטי לאפליקציות עם בסיס משתמשים גלובלי. תוכן מותאם לשוק מגביר את הסיכויים שהתראת הפוש שלכם תהדהד עם משתמשים מאזורים שונים, גם אם ההצעה של הקמפיין נשארת זהה.
לדוגמה, אם אתם מפעילים אפליקציית משלוח אוכל, ייתכן שיש לכם הנחה מיוחדת של 20% ליום הפחות פופולרי בשבוע. ההצעה יכולה להיות זהה לכל המדינות האירופיות, אך משתמשים בצרפת, גרמניה ואיטליה בוודאי יעריכו קבלת התראת פוש בשפת האם שלהם:
פלוח על בסיס מיקום
פלוח על בסיס מיקום מכוון משתמשים על פי מיקומם הגיאוגרפי. עבור חלק מהאפליקציות, כמו לקוח שלנו Map Your City, החיים סובבים סביב המלצות ספציפיות למיקום. עבור אחרות, זוהי גישה נוספת לשליחת הצעות ומידע מותאמים אישית, כגון התראות על אירועים או התראות מזג אוויר.
ב-Pushwoosh, ניתן למנף מיקומים שמשתמשים ציינו בפרופיליהם או בחרו בסקר הקליטה שלכם באפליקציה. שמרו מידע זה כ-Tags והשתמשו בו בכל עת שתצטרכו בקמפיינים שלכם.
סגמנטציה פשוטה כזו יכולה להגביר משמעותית את מדדי המעורבות ואף את המדדים הכלכליים.
לקוח שלנו, Bladestorm, מדווח על צמיחה של 16.62% ב-MAU ועלייה של 4.58% בהכנסות המיוחסות להצעות מותאמות מקומית בהתראות פוש.
עוד 5 אסטרטגיות עדינות לסגמנטציה מונעת פוש
האסטרטגיות שסקרנו עד כה מציעות גישות כלליות לסגמנטציה. אבל כולנו יודעים את הכלל הזהב של שיווק: ככל שהנישה מצומצמת יותר, כך טוב יותר. אז עד כמה ניתן לצמצם את סגמנטציית המשתמשים לקמפיינים של פוש?
פלחו לפי נגישות וודאו שהמשתמש יוכל לקבל את ההתראות שלכם מלכתחילה
פלחו לפי העדפות מנוי תנו למשתמשים לבחור על איזה סוג אירועים הם רוצים לקבל התראות ואף להשיג CTR של 9%!
פלחו לפי מעקב אחר פתיחות פוש זהו משתמשים שעדיף להגיע אליהם דרך ערוצים אחרים מאשר פוש
בנו פלחים מוכנים מראש לקמפיינים של פוש במהירות גבוהה אל תבזבזו זמן על איסוף פלחים כשהזמן חשוב ביותר
פלחו על בסיס המרה קבעו כללי בסיס להערכת האפקטיביות של הקמפיינים שלכם מוקדם ככל האפשר
פלחו לפי נגישות כדי להבטיח שהמסר שלכם יגיע לקהל שלו
לפני שתתחילו לשלוח התראות פוש לכל איש קשר במסד הנתונים שלכם, שקלו לבדוק האם אתם, למעשה, מסוגלים להגיע למשתמש דרך ערוץ זה.
נניח שאתם רוצים לשתף עדכון חשוב לגבי האפליקציה שלכם עם כל המשתמשים הפעילים. אתם יכולים לשלוח התראת פוש, הודעה באפליקציה, או אימייל כדי לוודא שהם רואים אותה. זרימת העבודה של מסע הלקוח שלכם יכולה להיראות בערך כך:
בסופו של דבר, הצפת המשתמש דרך שלושת הערוצים תהיה לא יעילה. לכן, שילוב בדיקות נגישות רב-ערוציות בזרימת העבודה שלכם צריך להיות נוהל סטנדרטי.
פלחו לפי העדפות מנוי כדי לדחוף את התוכן שמשתמשים רוצים לקבל
אפשרות למשתמשים לבחור את העדפות ההתראות שלהם מבטיחה שיקבלו תוכן שמעניין אותם. גישה זו יעילה ביותר לאפליקציות חדשות ומדיה, שבהן משתמשים יכולים לבחור לקבל עדכונים על נושאים ספציפיים.
אחד הלקוחות שלנו, Wetter, שדרג את המשחק לגמרי לא רק על ידי הפיכת ההתראות שלהם לספציפיות למיקום, אלא גם על ידי מתן אפשרות למשתמשים לציין על איזה תנאי מזג אוויר באזורם הם רוצים לקבל אזהרות:
קטגוריות אפליקציות אחרות יכולות גם הן להפיק תועלת מהעדפות מנוי פוש. לדוגמה, אפליקציות כושר ולמידה יכולות לציע למשתמשים לבחור את הזמן הטוב ביותר לקבל תזכורות מניעות.
פלחו לפי מעקב אחר פתיחות פוש כדי לכוונן את הקמפיינים שלכם
פלוח משתמשים על בסיס האינטראקציה שלהם עם התראות פוש קודמות יכול לעזור לחדד את אסטרטגיית המיקוד והתקשורות הבאות שלכם.
משתמשים שפותחים לעיתים קרובות את התראות הפוש שלכם עשויים להיות קרובים יותר לתוכן קידומי, בעוד שאלו שנמנעים מאינטראקציה עשויים להמיר טוב יותר אם ייצרו קשר דרך ערוצים אחרים.
בעת הגדרת רצף פוש ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, פצלו את הזרימה ל-opened/ignored.
תכננו ענף ייעודי לאלו שאינם מקיימים אינטראקציה עם הפוש שלכם - לדוגמה, נסו להגיע אליהם דרך אימייל או SMS במקום.
למידע נוסף מהתיעוד שלנו
בנו פלחים מוכנים מראש לשליחת התראות פוש במהירות גבוהה
במהלך אירועי ספורט חיים ובימי חדשות בשלות, חייבים לשלוח התראות פוש מיידית. לשם כך, השתמשו בטכניקה הסודית: High-Speed Delivery. היא מכינה מראש פלחים נדרשים זמן קצר לפני האירוע הצפוי ומאפשרת שליחה מהירה ויעילה של התראות פוש.
אחד הלקוחות שלנו, ONE.co.il, מדיה ספורטיבית מקוונת מובילה, יכול לשלוח עד 500 אלף התראות בשנייה, או 5-25 מיליון התראות ביום, ולהגיע ל-350 אלף MAU ומעלה. כל זאת הודות לתכונות High-Speed Push Delivery וסגמנטציה שלנו.
פלחו על בסיס המרות מהתראת פוש שהתקבלה
סגמנטציה מונעת המרה מתמקדת בפעולות של משתמשים לאחר שליחת התראת הפוש. היא מאפשרת לכם לנתח את האפקטיביות של קמפיינים הפוש שלכם בכלל ולהבחין בין לקוחות שהמירו לפעולת המטרה שלכם לבין אלו שעשויים להזדקק לדחיפה נוספת.
אחת הדרכים לעשות זאת היא על ידי הגדרת יעדי המרה ב-Pushwoosh Customer Journey Builder וקביעת תקופות המרה ספציפיות.
לדוגמה, להלן בחרנו ב-InAppPurchase_Complete כמטרת קמפיין התראות הפוש שלנו. בנוסף, ציינו שאנחנו רוצים לספור רק המרות לרכישת פריט ספציפי במשחק המקודם דרך התראות פוש:
על בסיס נתוני ההמרה, ניתן לאמץ את הזרימה של הקמפיינים הפעילים שלכם ולשפר הודעות לעתיד.
קשרו את הכל יחד
מינוף מספר אסטרטגיות סגמנטציה בו-זמנית יכול לשפר משמעותית את האפקטיביות של קמפיינים של התראות הפוש שלכם. על ידי שילוב פלוח מבוסס-התנהגות, מבוסס-מאפיינים וצורות אחרות של סגמנטציה, ניתן ליצור הודעות מותאמות אישית ובעלות השפעה שמניעות מעורבות והמרות של משתמשים.
אז מה הלאה?
שלחו התראות פוש ממוקדות עם Pushwoosh!
בין אם אתם חדשים בקמפיינים של פוש ובין אם אתם משתמשים מתקדמים, כלי הסגמנטציה של Pushwoosh יכולים לעזור לכם ליצור קמפיינים מותאמים אישית ביותר בכמה שלבים בלבד. נסו עכשיו:
- הירשמו ל-Pushwoosh ועברו ל-Campaigns -> Customer Journey Builder.
- צרו קמפיין: לחצו על הכפתור הכחול ובחרו Send a message on one channel: Push notification.
- One-time campaign הוא מה שתלחצו בהמשך. תבנית מסע קצרה תופיע על המסך שלכם; שם, תוכלו להגדיר את הסגמנטציה הרצויה. ניתן לבנות פלח מאפס או לייבא קיים אם אתם עוברים ל-Pushwoosh מפלטפורמה אחרת או ממספר קבוצות מכלי אנליטיקה.
- תזמנו את ההתראה שלכם. המפתח להצלחה הוא לדעת מתי להגיע לקהל לא פחות מידיעת מי אתם מנסים להגיע. לכן, אנו מציעים לכם להחליט על זמן השליחה בתחילת בניית המסע שלכם. עם Pushwoosh, ניתן:
- לשלוח התראת פוש מיידית;
- לתזמן אותה לתאריך ושעה ספציפיים;
- להגדיר חזרה במרווחים קבועים או במספר תאריכים.
- צרו ועצבו את ההודעה שלכם. הגיע הזמן לנסח את התראת הפוש שלכם! כתבו כותרת והודעה משכנעות שימשכו את תשומת לב הקהל שלכם. הוסיפו אימוג’ים או תמונות להפיכת ההתראה שלכם למושכת יותר. אם אתם תקועים בנקודה זו, תמיד ניתן להשתמש ב-Push AI Composer שלנו.
- השיקו את הקמפיין שלכם.
- נתחו לצורך אופטימיזציה עתידית. לאחר שליחת ההתראה, השתמשו בכלי האנליטיקה של Pushwoosh לניטור הביצועים. עקבו אחר מדדים כמו שיעורי פתיחה, שיעורי קליק והמרות. השתמשו בנתונים אלו לשיפור קמפיינים עתידיים ולשדרוג אסטרטגיית המיקוד שלכם.
מוכנים לראות זאת בפעולה?
