プッシュ通知キャンペーンは、パーソナライズされているときに最も効果を発揮します。アプリが達成するCTR 91.9%、コンバージョン率7%という数字がその証明です。これは偶然ではなく、各プッシュキャンペーンの目標に合わせたユーザーセグメンテーションへの継続的な取り組みの成果です。
セグメンテーションがなぜこれほど強力なのか、そして毎回正しく実施する方法について、詳しく見ていきましょう。
ユーザーセグメンテーションとは？プッシュキャンペーンになぜ必要なのか？
セグメンテーションとは、アプリ内行動、購入履歴、位置情報、個人の好みなど、さまざまな基準に基づいて特定のユーザーグループを発見することです。オーディエンスのニッチなセグメントが何を重視しているかを把握することで、ユーザーに響き、目標達成に貢献するカスタマイズされたメッセージでエンゲージできます。
セグメンテーションなしでは、ユーザーを苛立たせ、オプトアウトにつながる無関係なメッセージを送るリスクがあります。特に、Androidアプリでさえプッシュ購読者数の減少に悩まされている現代では、そのような事態は避けたいはずです。
適切なセグメンテーションには、多くのメリットがあります。
プッシュ通知セグメンテーションのメリット
- エンゲージメント率の向上： ユーザーは、自分に向けてパーソナライズされたメッセージを3倍開いて操作する可能性が高くなります。
- ユーザー体験の改善： 関連性の高い通知はユーザー体験を向上させ、アプリをより価値のある魅力的なものにします。
- コンバージョン率の向上： ターゲットを絞ったメッセージは、購入完了やサインアップなど、望ましいアクションへのユーザー誘導に効果的です。達成できるコンバージョン率は7%にも達します！
- 収益への直接的な影響： 適切にセグメント化されたキャンペーンは、非パーソナライズメッセージと比べてROIが最大5倍高いと報告されています。
- オプトアウトの減少： ユーザーは、自分の興味に関連する通知を解除する可能性が低くなります。プッシュ受信者を慎重にセグメント化することで、最大97.9%のユーザーがオプトイン状態を維持できます。
ターゲットとするセグメントが詳細であるほど、プッシュキャンペーンの終わりにこれらのメリットをより多く実感できる可能性があります。
プッシュ連絡先をセグメント化する4つの基本戦略！
「基本」が必ずしも「シンプル」を意味するわけではありません。しかし、これらは最初のプッシュを送信する前に実践できるアプリユーザーセグメンテーションのコア戦略です。
• 行動ベースのセグメンテーション（アクション主導の自動化のために）
• 属性ベースのセグメンテーション（ユーザーが満たす特定の基準のために）
• 多言語セグメンテーション（ユーザーに語りかけるグローバルキャンペーンのために）
• 位置情報ベースのセグメンテーション（ローカルプロモーションや位置情報ベースのイベントのために）
それでは、それぞれを詳しく見ていきましょう。
行動ベースのセグメンテーション
行動ベースのセグメンテーションは、アプリ内でのユーザーの行動に基づいてターゲティングします。たとえば、アプリで商品を閲覧したユーザーを選択し、後でプッシュを通じて関連オファーを送信できます。
PushwooshのデフォルトPW_ScreenOpenイベントを使用して、同様のトリガードプッシュ通知を設定できます。
行動の欠如もトリガーになります！たとえば、ゲームアプリは1週間ログインしていないユーザーに特別なゲーム内報酬付きのプッシュ通知を送り、ゲームに戻ってプレイを続けるよう促すことができます。
同様のセグメントを作成するには、PushwooshのデフォルトPW_ApplicationOpenイベントを使用します。
🧐より高度なターゲティングには、Pushwooshの多層的な行動セグメンテーションを活用しましょう。これにより、顧客のアプリ内行動に基づいてアクションを起こしたり、将来の行動を予測してキャンペーンを計画したりすることができます。
属性ベースのセグメンテーション
属性ベースのセグメンテーションは、ユーザーのプロパティや表明した好みに基づいてプッシュ通知をカスタマイズします。年齢、性別、ロイヤルティステータス、購読トピックをすべてプッシュ通知に活用して、ビジネスの利益とターゲットユーザーグループの利益を一致させることができます。
多くの場合、ユーザー属性はオンボーディングサーベイやユーザープロフィール設定を通じて直接取得されるゼロパーティデータの形で提供されます。
ユーザーがアプリと新しい情報を共有するたびに、リアルタイムでプロフィールを更新します。必要なときが来たら、そのデータを使ってパーソナライズドプッシュ通知を送信します。
たとえば、旅行予約アプリは通常の出発地に基づいてユーザーをセグメント化し、その出発都市からの最適なフライトを紹介するプッシュ通知を送ることができます。
多言語セグメンテーション
グローバルなユーザーベースを持つアプリでは、ユーザーの希望言語でセグメント化することが重要です。ローカライズされたコンテンツは、キャンペーンのオファーが同じであっても、異なる地域のユーザーにプッシュ通知が響く可能性を高めます。
たとえば、フードデリバリーアプリを運営している場合、週の中で最も利用が少ない曜日に20%割引の特別オファーを設けることがあります。そのオファーはすべてのヨーロッパの国で同じでも、フランス、ドイツ、イタリアのユーザーはそれぞれの母国語でプッシュ通知を受け取ることを確実に喜ぶでしょう。
位置情報ベースのセグメンテーション
位置情報ベースのセグメンテーションは、ユーザーの地理的な位置に基づいてターゲティングします。Map Your Cityのようなクライアントにとって、生活は位置情報固有のレコメンデーションを中心に回っています。他のアプリにとっては、イベント通知や天気アラートなど、パーソナライズされたオファーや情報を送るためのもう一つのアプローチです。
Pushwooshでは、ユーザーがプロフィールや、アプリのオンボーディングサーベイで選択した位置情報を活用できます。この情報をタグとして保存し、キャンペーンで必要なときにいつでも使用できます。
このようなシンプルなセグメンテーションは、エンゲージメントや収益指標を大幅に向上させることができます。
🌟 クライアントのBladestormは、プッシュ通知のローカライズされたオファーに起因するMAU 16.62%の増加と収益4.58%の増加を報告しています。
プッシュ主導のセグメンテーションのための+5つの高度な戦略
これまで説明した戦略は、セグメンテーションへの一般的なアプローチを提案しています。しかし、マーケティングの黄金律はご存知の通り：よりニッチなほど、より良い結果が得られます。では、プッシュキャンペーンのユーザーセグメンテーションでどこまで絞り込めるでしょうか？
• リーチ可能性によるセグメンテーションまず、ユーザーが通知を受け取れる状態にあるか確認しましょう
• 購読設定によるセグメンテーションユーザーが通知を受け取りたいイベントの種類を選択できるようにして、CTR 9%も達成！
• プッシュ開封追跡によるセグメンテーション プッシュ以外のチャネルでリーチした方が良いユーザーを特定する
• 高速プッシュキャンペーン用の事前作成セグメントの構築 時間が最も重要なときにセグメント収集に時間を無駄にしない
• コンバージョンに基づくセグメンテーションキャンペーンの効果を早期に評価するための基本ルールを設定する
リーチ可能性によるセグメンテーションでメッセージが確実に届くようにする
データベースのすべての連絡先にプッシュ通知を送信する前に、このチャネルで実際にユーザーにリーチできるかどうかを確認することを検討してください。
たとえば、すべてのアクティブユーザーにアプリの重要なアップデートを共有したいとします。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、またはメールを送信して、確実に確認してもらうことができます。カスタマージャーニーのワークフローは次のようになるでしょう。
結局のところ、3つのチャネルすべてでユーザーにスパムすることは逆効果です。そのため、マルチチャネルのリーチ可能性チェックをワークフローに組み込むことが標準的なプラクティスになるべきです。
購読設定によるセグメンテーションでユーザーが受け取りたいコンテンツを届ける
ユーザーが通知設定を選択できるようにすることで、興味のあるコンテンツが確実に届きます。このアプローチは、ユーザーが特定のトピックのアップデートをオプトインできるニュースやメディアアプリで特に効果的です。
クライアントの一つであるWetterは、通知を位置情報固有にするだけでなく、ユーザーが自分の地域でどのような気象条件について警告を受けたいかを指定できるようにすることで、ゲームを完全に変えました。
他のアプリカテゴリも購読設定からメリットを得られます。たとえば、フィットネスや学習アプリは、モチベーションリマインダーを受け取るのに最適な時間をユーザーに選んでもらうことができます。
プッシュ開封追跡によるセグメンテーションでキャンペーンを最適化する
以前のプッシュ通知とのインタラクションに基づいてユーザーをセグメント化することで、ターゲティング戦略とその後のコミュニケーションを改善できます。
プッシュ通知を頻繁に開くユーザーはプロモーションコンテンツをより受け入れやすい可能性がある一方、ほとんどエンゲージしないユーザーは他のチャネルで連絡した方がコンバージョンが高い場合があります。
Pushwoosh Customer Journey Builderでプッシュシーケンスを設定する際、フローを「開封済み／無視」に分割します。
プッシュに反応しないユーザー向けの専用ブランチを計画しましょう。たとえば、代わりにメールやSMSでリーチすることを試みます。
📚詳しくはこちら（ドキュメント参照）
高速プッシュ通知のための事前作成セグメントの構築
ライブスポーツイベントや速報ニュースの日には、すぐにプッシュ通知を送信しなければなりません。そのためには、秘密のテクニック高速配信を使用してください。想定されるイベントの少し前に必要なセグメントを事前に作成し、プッシュ通知を迅速かつ効率的に送信できます。
クライアントの一つ、主要なオンラインスポーツメディアONE.co.ilは、秒間最大50万件の通知、つまり1日あたり500万〜2500万件の通知を送信し、35万人以上のMAUにリーチすることができます。これはすべて、高速プッシュ配信とセグメンテーション機能のおかげです。
受信したプッシュからのコンバージョンに基づくセグメンテーション
コンバージョン主導のセグメンテーションは、プッシュ通知送信後のユーザーのアクションに焦点を当てます。プッシュキャンペーン全体の効果を分析し、ターゲットアクションにコンバージョンした顧客と、もう一押しが必要な顧客を区別することができます。
その方法の一つは、Pushwoosh Customer Journey BuilderでコンバージョンGoalを設定し、特定のコンバージョン期間を指定することです。
たとえば、以下では、プッシュ通知キャンペーンのゴールとしてInAppPurchase_Completeを選択しています。さらに、プッシュ通知を通じてプロモーションされた特定のゲーム内アイテムの購入へのコンバージョンのみをカウントするよう指定しました。
コンバージョンデータに基づいて、実行中のキャンペーンのフローを最適化し、今後のメッセージを調整できます。
すべてをまとめる
複数のセグメンテーション戦略を同時に活用することで、プッシュ通知キャンペーンの効果を大幅に高めることができます。行動ベース、属性ベース、その他のセグメンテーションを組み合わせることで、ユーザーエンゲージメントとコンバージョンを促進する、高度にパーソナライズされたインパクトのあるメッセージを作成できます。
では、次のステップは何でしょうか？
Pushwooshでターゲットを絞ったプッシュ通知を送信しましょう！
プッシュキャンペーン初心者でも上級ユーザーでも、Pushwooshのセグメンテーションツールは、わずか数ステップで高度にパーソナライズされたキャンペーンを作成するのに役立ちます。今すぐお試しください：
- Pushwooshに登録して、キャンペーン → Customer Journey Builderに移動します。
- キャンペーンを作成する： 青いボタンをクリックして、「1つのチャネルでメッセージを送信する：プッシュ通知」を選択します。
- ワンタイムキャンペーンを次にクリックします。短いジャーニーテンプレートが画面に表示され、そこで目的のセグメンテーションを設定します。セグメントをゼロから作成することも、別のプラットフォームからPushwooshに移行する場合や分析ツールからコホートをインポートする場合は既存のものをインポートすることもできます。
- 通知をスケジュールする。 成功の鍵は、誰にリーチしようとしているかを知るのと同じくらい、いつオーディエンスにリーチするかを知ることです。そのため、ジャーニー構築の最初に送信時間を決定することをお勧めします。Pushwooshでは以下のことができます：
- プッシュ通知をすぐに送信する；
- 特定の日時にスケジュールする；
- 定期的な間隔または複数の日付に繰り返すよう設定する。
- メッセージを作成してデザインする。 プッシュ通知を作成する時間です！オーディエンスの注目を集める魅力的なタイトルとメッセージを書きましょう。絵文字や画像を追加して通知をより魅力的にします。この時点で行き詰まった場合は、Push AI Composerをいつでも使用できます。
- キャンペーンを開始する。
- 将来の最適化のために分析する。 通知を送信した後、Pushwooshの分析ツールを使ってパフォーマンスを監視します。開封率、クリックスルー率、コンバージョンなどの指標を追跡します。このデータを使って、将来のキャンペーンを改善し、ターゲティング戦略を洗練させます。
実際に動作を確認する準備はできましたか？
