リアルタイムで関連性の高い情報を届けることが、最も信頼性が高く迅速な情報源であり続けるための鍵です。購読者とのコミュニケーションを自動化することで、オーディエンスのロイヤルティを高め、有料購読者数を増やすことができます。その方法をこの記事でご紹介します。
メディアサービスとして、すべての購読者にできる限り関連性の高いコミュニケーションを提供することを目指す必要があります。 オーディエンスセグメンテーション は、高い開封率とエンゲージメントの向上を実現するうえで不可欠です。ユーザーが興味を持つコンテンツを確実に届けられるからです。メッセージ配信を自動化し、行動ベースにすることで、購読者にとって最高の体験を提供し、アプリやウェブサイトにリピート訪問してもらえるようになります。
この記事では、インバウンドマーケティング自動化によってトラフィック・コンバージョン・広告収益を高めるためのアイデアをご紹介します。パーソナライズされた イベントベースのメッセージングは、その最も効果的な手段のひとつです。ユーザーのライフサイクルを段階ごとに分解し、各フェーズで必要なコミュニケーションを見ていきましょう。
オプトイン（購読者の獲得）
プッシュ通知でユーザーとコミュニケーションをとるには、まず許可を得る必要があります（オプトイン、または購読）。オプトイン率 は最も重要な指標のひとつであり、コミュニケーションの成否は購読者数にかかっています。
購読者を増やすには、 アプリ内メッセージ を表示して、プッシュ通知を受け取るメリットを説明しましょう。また、ユーザーが更新情報を受け取りたいトピックを選択できるようにすることも重要です。こうすることで、ユーザーはメッセージの価値を理解し、無関係なコンテンツでスパムされないと安心できます。
トリガーイベント： アプリのインストール ユーザーセグメント： 全ユーザー チャネル： アプリ内メッセージング コンテンツ：
影響するKPI：オプトイン率（購読者数）
オンボーディング
新規ユーザーを歓迎し、アプリの基本を説明することは、最良の初回体験のために不可欠です。効果的なオンボーディングはサービスの定着を早め、ユーザーの満足度を高め、通常ユーザーLTVを 最大300%向上させます。
プッシュ通知とメールによるオンボーディングは、ユーザーリテンションに非常に効果的です。ロック画面にメッセージを届けることで、しばらくアプリを起動していないユーザーにも気づいてもらえます。
エントリーイベント： アカウント作成 ユーザーセグメント： 全ユーザー チャネル： クロスチャネル（プッシュ通知、メール）＋アプリ内メッセージ カスタマージャーニーでのオンボーディングメッセージフロー例：
コンテンツ：
行動ベースのアプリ内バナーは、アプリ内での新規ユーザーの道案内にも役立ち、初回の操作をスムーズにします。新しいページを開いた際に、イントロ・ヒント・その他のヘルプ関連のオンボーディング素材を提供することで、混乱を防ぎ、全体的なユーザー体験を向上させましょう。
コンテンツ：
影響するKPI： ユーザーエンゲージメント、ユーザーリテンション、コンバージョン率
ユーザー体験の向上
購読者をアクティブに保つためには、体験を継続的に改善する必要があります。関連性が高くタイミングの良いメッセージングはその重要な要素です。顧客が常に情報を把握し、疑問や混乱を避けられるよう支援します。トランザクショナルメッセージングにはメール、特別オファーやパーソナライズされたプロモーションにはプッシュ通知・メール、新機能の紹介にはアプリ内メッセージを活用できます。
チャネル： プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージング コンテンツ：
影響するKPI： ユーザーエンゲージメント、ユーザーリテンション、コンバージョン率
ユーザーリテンション
新規ユーザーを定着させ、アクティブな状態を維持できなければ、すべてのユーザー獲得施策は無意味になってしまいます。そこで活躍するのが、プッシュ通知とメールです。これらのコミュニケーションチャネルは、ユーザーリテンションの向上とチャーン防止に非常に効果的です。
ユーザーセグメント： 一定期間アクティブでないユーザー チャネル： メール、プッシュ通知 コンテンツ：
影響するKPI： 最終アプリ起動からの経過時間、 DAU、 MAU、 アプリ内滞在時間、アプリ起動回数、画面表示数、ユーザーLTV。
有料購読の促進
収益成長の推進 は、すべてのマーケティングコミュニケーションの最終目標です。販売促進・クロスセル・アップセルのための自動化シナリオをご紹介します。
ユーザーセグメント： アップセル対象アカウント チャネル： プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージ コンテンツ：
影響するKPI： 収益、コンバージョン
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