เรากำลังทำให้อีเมลแข็งแกร่งขึ้น ตั้งแต่รายชื่อที่สะอาด ไปจนถึงการเข้า inbox และผู้สมัครรับที่อยู่ต่อ รีลีสนี้ครอบคลุมครบทั้ง 3 ขั้นตอน และยังมาพร้อมข้อความ RCS และรายงานที่ส่งถึงคุณตามกำหนดเวลา
นี่คือสิ่งที่ปล่อยออกมา 👇
เริ่มต้นด้วยรายชื่อที่สะอาด 🧹
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อนหลังนำเข้า CSV อีเมลใช้แล้วทิ้งและอีเมลที่เคย bounce จะไปรวมอยู่ในตัวนับ Failed ตัวเดียว โดยไม่มีคำอธิบาย ตอนนี้รายงานการนำเข้าแยกแต่ละสาเหตุเป็นแถวของตัวเอง พร้อมจำนวนของตัวเอง
ทำไมถึงสำคัญ: คุณเห็นว่ารายชื่อมีปัญหาอะไรตั้งแต่ก่อนส่งครั้งแรก ถ้ามีอีเมลใช้แล้วทิ้งจำนวนมาก แปลว่าฟอร์มสมัครยังไม่แข็งแรงพอ ถ้ามีอีเมลที่ bounce จำนวนมาก แปลว่ารายชื่อเก่าแล้ว และควรคัดกรองก่อนส่ง
ดูว่า Gmail มองโดเมนของคุณอย่างไร 📬
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เชื่อมต่อโดเมนผู้ส่งของคุณกับ Gmail Postmaster ด้วย TXT record เพียง 1 รายการ ได้โดยตรงในการ์ดโดเมน (Settings → Configure Platforms → Email)
เมื่อ Google ยืนยันโดเมนแล้ว แท็บ Email ใน Project overview จะแสดงข้อมูลของ Gmail เองสำหรับโดเมนนั้น ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อโดเมนใดเลย แท็บเดียวกันนี้จะชวนให้คุณเชื่อมต่อ
วิธีอ่านข้อมูล:
- อัตราสแปม จากผู้ใช้ Gmail เทียบกับเกณฑ์ของ Gmail ต่ำกว่า 0.1% ถือว่าปกติดี ตั้งแต่ 0.1% ขึ้นไป ค่าจะเปลี่ยนเป็นสีส้มพร้อมป้าย At risk และที่ 0.3% Gmail จะเริ่มปฏิเสธอีเมล
- อีเมลที่ Gmail ปฏิเสธ: สัดส่วนอีเมลที่ถูกปฏิเสธ สาเหตุหลัก และสิ่งที่ควรทำ ถ้าสาเหตุอยู่ฝั่ง Pushwoosh ป้ายจะบอกไว้ และคุณไม่ต้องแก้ไขอะไร
- ข้อกำหนดผู้ส่งของ Gmail ในการ์ดโดเมน: ที่อยู่ From ที่สอดคล้องกัน, การยกเลิกรับในคลิกเดียว และการปฏิบัติตามคำขอยกเลิกรับ แต่ละข้อมีป้าย Compliant หรือ Needs work
ตัวอย่างการใช้งาน: หลังส่งแคมเปญใหญ่ช่วงเทศกาล อัตราสแปมขึ้นไปที่ 0.12% และเปลี่ยนเป็นสีส้ม คุณเห็นใน Pushwoosh และตัดผู้สมัครรับที่ไม่เคลื่อนไหวออกจากการส่งครั้งถัดไป ก่อนที่ Gmail จะเริ่มปฏิเสธอีเมลของคุณ
รักษาผู้สมัครรับที่กด Unsubscribe ไว้ 💌
สิ่งที่เปลี่ยนไป: ตอนนี้คุณกำหนดได้เองทีละขั้นว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังมีคนกด Unsubscribe
- ยืนยันก่อน ในทุกบัญชี ลิงก์ Unsubscribe จะเปิดหน้ายืนยันก่อนแล้ว ไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าผู้ใช้จะยืนยัน การกดพลาดหรือตัวสแกนอีเมลที่เปิดลิงก์อัตโนมัติจึงไม่ทำให้คุณเสียผู้สมัครรับอีกต่อไป ปิดขั้นตอนนี้ได้ใน Unsubscribe flow
- หน้าของคุณเอง หน้า preference center, หน้ายืนยัน, แบบสำรวจ และหน้า “ยกเลิกรับแล้ว” เมื่อก่อนหน้าตาเหมือนกันทุกแบรนด์ ตอนนี้คุณแก้ไขแต่ละหน้าได้ใน page builder ตามสไตล์แบรนด์ของคุณ เพิ่มเวอร์ชันภาษาต่างๆ ปุ่ม Resubscribe หรือลิงก์จัดการการตั้งค่าการรับข่าวสารได้ การเปลี่ยนแปลงมีผลทันทีที่บันทึก
- แบบสำรวจตอนยกเลิกรับ เปิดแบบสำรวจ แล้วทุกคำตอบจะถูกบันทึกลงใน tag Unsubscribe Reason ผู้ใช้เลือกตัวเลือก พิมพ์คำตอบเอง หรือข้ามไปก็ได้
ตัวอย่างการใช้งาน: ผู้ใช้ที่ตอบว่า “ได้รับอีเมลมากเกินไป” จะเข้า segment ที่ได้รับสรุปข่าวสัปดาห์ละ 1 ฉบับในหมวดที่พวกเขายังเลือกไว้ แทนโปรโมชันรายวัน
อัปเดตอื่นๆ นอกเหนือจากอีเมล
ส่งข้อความ RCS พร้อมการ์ดและปุ่ม 💬
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อน SMS preset ส่งได้แค่ข้อความหรือ MMS ตอนนี้ส่ง RCS ได้แล้วผ่านบัญชี Twilio ของคุณเอง ข้อความจะเปิดในแอปข้อความที่ติดมากับโทรศัพท์ในรูปแบบแชตจากแบรนด์ของคุณ พร้อมโลโก้ การ์ด carousel และปุ่ม โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ RCS จะได้รับ SMS ปกติแทน
วิธีการทำงาน:
- ใน preset: ส่วน RCS ใหม่จะผูก content template ของ Twilio เข้ากับแต่ละภาษา ปุ่ม quick reply มาจาก template นั้น
- ใน journey: องค์ประกอบ SMS ที่ใช้ RCS preset จะรอการกดได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง แล้วส่งผู้ใช้ไปยังเส้นทางของปุ่มที่เลือก
- ในสถิติ: ยอดส่งถึงแยกเป็น RCS และ SMS fallback และคุณจะเห็นสัดส่วนของข้อความ RCS ที่ถูกอ่าน
ตัวอย่างการใช้งาน: ข้อความเตือนชำระเงินมาพร้อมปุ่ม ชำระเงินตอนนี้ และ เตือนฉันพรุ่งนี้ กดปุ่มแรกจะไปที่หน้าชำระเงิน ส่วนปุ่มที่สองจะรอหนึ่งวันแล้วส่งการเตือนอีกครั้ง
สิ่งที่ต้องมี: Twilio Account SID และ Auth token ที่เชื่อมต่อไว้ใน Pushwoosh พร้อม Messaging Service ที่มีผู้ส่ง RCS ผู้ให้บริการเครือข่ายอนุมัติผู้ส่ง RCS ทีละประเทศ ซึ่งตาม Twilio ใช้เวลา 4–6 สัปดาห์หรือนานกว่านั้น จึงควรเริ่มลงทะเบียนตั้งแต่เนิ่นๆ
รับรายงานสถิติทางอีเมลตามกำหนดเวลา 📊
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อนสถิติข้อความจาก Project overview ต้อง export ด้วยตัวเอง ตอนนี้ปุ่ม Auto-reports ข้าง Export statistics จะส่งไฟล์ CSV ทางอีเมลรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ตามเวลาและเขตเวลาที่คุณเลือก
เลือกช่องทาง (push, อีเมล หรือทั้งสองอย่าง) แหล่งที่มา (ข้อความแบบ one-time, journey หรือทั้งสองอย่าง) และประเภทข้อความ เพิ่มผู้รับได้สูงสุด 25 คน โดยไม่ต้องมีบัญชีเข้าสู่ระบบ Pushwoosh หยุดรายงานชั่วคราวได้เมื่อไม่ต้องการ หรือกด Send now เพื่อรับทันที
ตัวอย่างการใช้งาน: ทุกวันจันทร์เวลา 9:00 ผู้จัดการและเอเจนซีของคุณจะได้รับสถิติ push และอีเมลของสัปดาห์ที่แล้วใน inbox โดยไม่มีใครในทีมต้อง export อะไรเลย
Journey และสถิติที่ฉลาดขึ้น ⚙️
- Bulk actions ในรายการ journey เมื่อก่อนต้องลบดราฟต์และเก็บถาวร journey ที่จบแล้วทีละรายการ ตอนนี้เลือกการ์ดหลายใบแล้วใช้ 1 การกระทำกับทั้งหมดได้ journey ที่สถานะไม่ตรงจะถูกข้าม และกล่องโต้ตอบจะแสดงว่าเป็นรายการไหนบ้าง ดูเพิ่มเติม →
- นับเป้าหมายใน A/B/n split อย่างตรงไปตรงมา เมื่อก่อนถ้าหลายเส้นทางมาบรรจบกันในช่วงหลังของ journey เป้าหมายจะถูกนับให้ทุกเส้นทางที่นำไปสู่เป้าหมายนั้น ตอนนี้จะนับเฉพาะเส้นทางที่ผู้ใช้ผ่านจริง ผลลัพธ์ของแต่ละตัวแปรจึงไม่ปะปนกัน ดูเพิ่มเติม →
- In-app ในแท็บ Conversions แท็บ Conversions เคยแสดงข้อความแบบ one-time และ journey ตอนนี้ in-app ที่ส่งนอก journey มีแถวของตัวเอง พร้อมยอด impression และคลิก
สร้างเนื้อหาและตั้งค่าได้เร็วขึ้น 🖼
- PNG ไฟล์เล็กลง ครอปง่ายขึ้น เปิดการบีบอัด PNG ให้โปรเจกต์ในการตั้งค่า Media storage แล้วการอัปโหลดแต่ละครั้งจะแสดงว่าประหยัดพื้นที่ไปเท่าไร การครอปตอนนี้ใช้กรอบที่ลากได้ แก้ไขได้ทั้งสองด้าน และมีแผงแยกที่แสดงทุกเวอร์ชันของรูปภาพพร้อมพรีวิวจริง ดูเพิ่มเติม →
- Google Wallet โดยไม่ต้องใช้ JSON key เมื่อก่อนคุณต้องสร้าง service account เองและอัปโหลด key ของมัน ตอนนี้ใช้แค่ issuer ID ของคุณ และเชิญ service account ของ Pushwoosh เข้า issuer ของคุณ (Settings → Configure → Android → Google Wallet) ดูเพิ่มเติม →
- ทดสอบข้อความ App Inbox ก่อนส่ง พรีวิวของ inbox preset มีปุ่ม Test app inbox message ที่ส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทดสอบของคุณ ฟอร์มส่ง inbox แบบ one-time ก็มีเลย์เอาต์ที่เรียบร้อยขึ้นด้วย: ขั้นตอนเลือก audience แสดงจำนวนใน segment และเงื่อนไข พร้อม Edit conditions ดูเพิ่มเติม →
อัปเดตอื่นๆ:
- ข้อความแบบ one-time กรองตามวันที่แก้ไขล่าสุดได้ และคำแนะนำใต้ปฏิทินจะอธิบายข้อจำกัดของช่วงเวลา ดูเพิ่มเติม →
- การกระทำเมื่อคลิกของ push preset ตอนนี้ชื่อว่า Deep link or URL พร้อมคำแนะนำว่าลิงก์ https ทั่วไปก็ใช้ได้ เช่น วิดีโอ YouTube หรือหน้าเว็บ ดูเพิ่มเติม →
- คัดลอกตัวกรองอุปกรณ์จากคุณสมบัติของข้อความได้ใน 1 คลิก แล้วนำไปสร้าง segment สำหรับทดสอบ
- วางเมาส์เหนือโปรเจกต์ในเมนูเพื่อดูชื่อเต็ม
- ขั้นตอน Legal แสดงในวิซาร์ดสร้างโปรเจกต์ใหม่ตั้งแต่แรก ก่อนที่คุณจะกด Create
- Web campaigns และ Web content มีรายการ ตัวกรอง และวิซาร์ดตั้งค่าที่เรียบร้อยขึ้น ดูเพิ่มเติม →
ลองใช้อัปเดตเหล่านี้ด้วยตัวเอง
ทุกฟีเจอร์ข้างต้นพร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้ว
ดูรายการอัปเดตทั้งหมดได้ใน release notes
บทความที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด
