אימייל ו-WhatsApp אינם בהכרח שילוב ערוצים מובן מאליו. אך כשמשתמשים בהם בו-זמנית באופן אסטרטגי, שניהם יכולים לשנות לחלוטין את הגישה שלך לתקשורת עם לקוחות.
בפוסט זה אנחנו בוחנים את היתרונות והחסרונות של שיווק באמצעות אימייל ו-WhatsApp, מציעים טיפים על מתי להשתמש בכל ערוץ, ומציגים ניתוח מעמיק לפי תחום שיסייע לך לבנות אסטרטגיות שמגבירות מעורבות וממירות משתמשים.
בואו נתחיל!
שיווק באימייל לעומת WhatsApp: מה הופך כל אחד לייחודי
בהתאם לאסטרטגיית התקשורת וצרכי העסק שלך, שיווק באימייל או ב-WhatsApp לבדו יכול להפוך לכלי רב-עוצמה לבניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך.
הנה טבלת השוואה מהירה שתסייע לך לבחור את הערוץ המתאים:
| Feature | Email marketing | WhatsApp marketing |
|---|---|---|
| User data required | כתובת אימייל בלבד מספיקה. | דורש מספר טלפון פעיל, שחלק מהמשתמשים עשויים להסס לשתף. |
| Interactions | בעיקר חד-סטרי, אם כי פונקציות מענה זמינות גם לאימיילים אוטומטיים. | אינטראקטיבי מאוד עם תקשורת דו-סטרית בין השולח לנמען. |
| Engagement style | בדרך כלל חד-סטרי, המטרה העיקרית היא להחזיר את המשתמש לאפליקציה/אתר מהאימייל. | תקשורת אינטראקטיבית דו-סטרית בזמן אמת המאפשרת פתרונות מיידיים ואפילו תשלום. |
| Media | תומך בטקסט, תמונות וסרטונים. ניתן לשתף קבצים דרך קישורים. | תומך בטקסט, תמונות, סרטונים, הודעות קוליות וקבצים מצורפים. |
| Compliance | תקנות מחמירות כגון GDPR ו-CCPA; דורש הסכמת משתמשים ועמידה בדרישות פרטיות הנתונים. | זהה לאימייל + דרישה לעמוד באופן קפדני במדיניות WhatsApp Business ובהסכמת המשתמש. |
| Security | תלוי בספק האימייל ובהגדרות אבטחת הדומיין. | הצפנה מקצה לקצה לכל התקשורת. |
| Open rates | בדרך כלל נמוכות, עם 20-30% כממוצע ברוב הענפים. | גבוהות מאוד, עם ממוצע של 98% בחלק מהענפים. |
| Best used for | תוכן ארוך, כגון ניוזלטרים וקמפיינים של קליטה. | תמיכת לקוחות ותקשורת דו-סטרית אחרת. |
ועכשיו, בואו נסתכל מקרוב על מה שכל ערוץ מציע.
שיווק באימייל: מלך התקשורת הארוכה
אימייל הוא ללא ספק אחד מערוצי השיווק הדיגיטלי הפופולריים ביותר לעסקים. ובצדק!
היתרונות העיקריים של שיווק באימייל
-
הוא זול: אימייל הוא אחד מערוצי השיווק החסכוניים ביותר, מה שאומר שאתה מקבל תוצאות מקסימליות מהשקעה מינימלית, עם פלטפורמות שיווק באימייל הזמינות החל מ-$13/mo.
-
הוא מביא ROI גבוה: משווקים יכולים לצפות לתשואה של עד 4000x על ההשקעה, להרוויח עד $40 על כל דולר שהושקע בקמפיינים.
-
הוא פשוט: הגדרת קמפיין שיווק באימייל אוטומטי אינה דורשת כישורי קידוד או עיצוב, ובמקביל מאפשרת התאמה אישית מדויקת וסגמנטציה של קהל היעד שלך.
-
הוא חוצה ערוצים: אימייל משתלב בצורה חלקה עם ערוצים אחרים, כגון התראות push, הודעות in-app, או SMS.
-
הוא אוניברסלי: לכולם יש כתובת אימייל כיום, מה שאומר שבסיס הלקוחות שלך אינו מוגבל לשום פלטפורמה או אזור ספציפי!
מתי להשתמש בשיווק באימייל?
אימייל הוא מדיום ארוך. מה שאומר שהוא זורח במיוחד כשמשתמשים בו לשליחת תקשורת מורחבת ו/או קבועה. ההמלצה שלנו היא להשתמש בשיווק באימייל עבור:
-
תוכן ארוך, כגון ניוזלטרים קבועים או עדכוני מוצר מפורטים. לדוגמה, אם אתה מנהל עסק e-commerce, ניוזלטר חודשי עם ההצעות הפרומוציונליות האחרונות קשה להתעלם ממנו!
-
סדרת קליטה למוצר (שגם היא ארוכה, אגב). לדוגמה, רצף אימיילים שמדריך משתמשים דרך ההגדרה, היתרונות ומקרי השימוש עוזר להם להתאקלם באפליקציה שלך מהר יותר. קליטת משתמשים in-app היא סיפור אחר.
-
תקשורת מופעלת המגיבה לפעולות ספציפיות של משתמשים. לדוגמה, משתמש שנוטש את העגלה שלו עשוי להפעיל אימייל עם הצעה מיוחדת או תזכורת. אימיילים מופעלים מספקים הודעות בזמן הנכון ומותאמות אישית שיכולות להגביר משמעותית את המעורבות וההמרות.
-
קמפיינים של re-engagement ו-re-activation כשכל האמצעים האחרים נכשלו. לדוגמה, אימייל עם הנחה מיוחדת על התכונה החדשה והמשנה-שחקנים יכול להחזיר משתמשים שהפסיקו לאחרונה להתקשר עם האפליקציה שלך.
-
תקשורת עסקאות לקבלות, אישורי הזמנות, או סטטוסי משלוח. לדוגמה, אימייל קבלה מפורט הכולל מידע על ההזמנה ותאריכי משלוח משוערים שנשלח מיד לאחר רכישה יכול לשפר משמעותית את חווית המשתמש שלך.
שיטות עבודה מומלצות לשיווק באימייל
אולי מפתה להגדיר ניוזלטר אטרקטיבי, לקנות בסיס אנשי קשר ולסיים שם. אך זה לא יהיה שיווק באימייל. זה יהיה ניוזלטר עם CTR נמוך ושיעור הסרה גבוה שסביר מאוד שיגיע לספאם.
במקום זאת, עליך לחשוב על שיווק באימייל כעל ערוץ, בדיוק כפי שאתה מתייחס לרשתות חברתיות או לאתר שלך.
יש לו מטרה, קהל יעד מוגדר היטב ותוכנית. לכן, הכלי הנכון לאפשר אוטומציה איכותית וסגמנטציה של קמפיינים שיווקיים באימייל הוא חובה.
אוטומציה עם Pushwoosh
Pushwoosh מספקת עורך אימייל ויזואלי המאפשר למשווקים לעצב אימיילים ללא צורך בכתיבת קוד. העורך תומך בפונקציונליות drag-and-drop ומציע מגוון תבניות אימייל שניתן להתאים לנימה ולפריסה של המותג.
אוטומציית האימייל משולבת ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, עם כל האלמנטים הכלולים:
אתה יכול לבנות לוגיקה מותאמת אישית להגדרת כיצד ומתי יש לשלוח אימיילים בהתאם להתנהגות המשתמש, כגון השלמת רישום, נטישת עגלה, או מעורבות עם אימייל קודם. קמפיינים יכולים להסתעף לתרחישים שונים בהתבסס על אינטראקציות אלה, מה שמאפשר מעקבים ממוקדים.
ניתוח נתונים מובנה מספק תובנות על פתיחות אימייל, קליקים, שיעורי מסירה והמרות, ומאפשר שיפור מתמיד של אסטרטגיית האימייל שלך.
למד כיצד לבנות בקלות קמפיינים שיווקיים באימייל עם Pushwoosh.
שיווק ב-WhatsApp: אסטרטגיית תקשורת שמחוזרת מחדש
אמנם WhatsApp פופולרי בעיקר לתקשורת אישית, אך הוא צובר תאוצה גם כערוץ עסקי, עם למעלה מ-200 מיליון משתמשים פעילים חודשיים הרשומים ב-WhatsApp Business ב-2023. זהו גם ערוץ המעורבות הראשי באזורי LATAM ו-MENA, כך שאם אתה עושה שם עסקים, אי אפשר לדלג על זה!
רק ודא שהתקשורת שלך ב-WhatsApp תהיה ממוקדת: אף אחד לא רוצה לקבל התראות אינסופיות מאפליקציה בערוץ ההודעות האהוב עליו.
יתרונות שיווק ב-WhatsApp
-
הוא חסכוני: בעוד שהתמחור של קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp גבוה בדרך כלל מזה של אימייל, WhatsApp עדיין ידידותי לתקציב באופן משמעותי בהשוואה לחלופה הנפוצה ביותר שלו, SMS.
-
הוא מעסיק: WhatsApp ידוע בשיעור פתיחה מרשים של כמעט 98%. זה הופך את WhatsApp לערוץ מושלם למסירת עדכוני מוצר חשובים או לחיבור עם משתמש ברמה עמוקה יותר.
-
הוא מאובטח: הצפנה מקצה לקצה של WhatsApp מבטיחה שרק השולח והנמען יכולים לקרוא את ההודעות, מה שהופך אותו לאחת האפשרויות הטובות ביותר למסירת מידע רגיש, כגון OTPs.
-
הוא ישיר: ברגע שפנו אליהם דרך WhatsApp, ללקוחות יש מיד דרך אמינה לפנות אליך עם בקשותיהם או משוב, תוך עקיפת צ’אטבוטים מעצבנים או זמני המתנה ארוכים.
-
הוא אוטומטי: כיום, WhatsApp Business מאפשר לשלב ברכות אוטומטיות ותשובות מהירות, ואם אתה משתמש ב-WhatsApp עם Pushwoosh, אפילו לא תצטרך אפליקציה כדי ליצור קשר עם לקוחות. אם מישהו עונה להודעת ה-WhatsApp שלך, תגובתו תופיע ב-Pushwoosh ותוכל לענות שם!
מתי להשתמש בשיווק ב-WhatsApp?
הסיבה העיקרית לבחור ב-WhatsApp על פני ערוצי שיווק אחרים היא שהוא מאפשר למשתמשים לענות מיד, מה שהופך אותו לבן ברית יקר ערך במסע לקראת חווית לקוח יוצאת דופן. שקול את צרכי הקהל שלך והישאר עם WhatsApp לעדכונים חשובים, כגון:
-
הודעות מיידיות ורגישות לזמן, כגון אישורי הזמנות ועדכוני משלוח. לדוגמה, הודעת WhatsApp תהיה דרך נחמדה ליידע לקוח שהשליח שלו מגיע בקרוב עם הזמנתו.
-
תזכורות פגישות בזמן אמת. לדוגמה, ניתן להשתמש ב-WhatsApp כדי ליצור קשר עם לקוח 24 שעות לפני הפגישה המתוכננת, ולתת לו אפשרות לאשר או לשנות.
-
תזכורות נטישת עגלה עם הצעות מותאמות אישית. לדוגמה, הודעת WhatsApp המזכירה למשתמש את עגלתו הנטושה, המלווה בקוד הנחה לעידוד צ’קאאוט, יכולה לבצע 10 פעמים טוב יותר מאימייל למטרה דומה.
-
תקשורת דו-סטרית. WhatsApp מציע מרחב מושלם למשתמשים לשאול שאלות, לקבל המלצות על מוצרים, או לפתור בעיות בזמן אמת, ומשפר משמעותית את תמיכת הלקוחות שלך. לדוגמה, לקוח e-commerce יכול לשאול על זמינות מוצר או לקבל סיוע קנייה מותאם אישית ישירות דרך WhatsApp.
ראה כיצד לבנות קמפיינים שיווקיים מושלמים ב-WhatsApp עם Pushwoosh.
שילוב אימייל ו-WhatsApp לאימפקט מקסימלי
כמובן, גם אימייל וגם WhatsApp יכולים להיות תוספת יעילה לאסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלך בנפרד, אך לתוצאות המרשימות ביותר, עדיף להשתמש בהם זה לצד זה. כך ניתן להתאים אישית תקשורת לפי העדפות האישיות של כל משתמש ולהשיג תוצאות טובות יותר.
אוטמציה עם Pushwoosh: אתנו, ניתן להגדיר קמפיינים חוצי-ערוצים בקלות על ידי קישור מספר טלפון ואימייל למזהה משתמש אחד, ובחירה אוטומטית של הערוץ הנכון לכל קמפיין!
Pushwoosh מאפשרת לך לאוטמט את הקמפיינים חוצי-הערוצים שלך לתקשורת באימייל ו-WhatsApp באותו flow. עם Pushwoosh Customer Journey Builder, ניתן:
- לסגמנט קהל בהתבסס על ערוץ התקשורת המועדף עליהם;
- להבטיח אפשרויות fallback לבדיקות נגישות שנכשלו;
- לענות להודעות WhatsApp ישירות;
- לבנות קמפיינים מותאמים אישית להדגשת החוזקות של כל ערוץ;
- לשפר עוד יותר את חווית הלקוח שלך על ידי הוספת ערוצים נוספים כגון התראות push, הודעות in-app, או SMS.
בחירת הערוץ לפי העדפת המשתמש
זה פשוט: תן לקהל שלך הזדמנות לציין את אמצעי התקשורת המועדף עליהם. ואז פשוט השתמש בערוץ שבחרו.
ניתן לאסוף מידע זה במהלך קליטת המשתמש על ידי שאילת ישירה איזה ערוץ הם מעדיפים להתראות ועדכוני מוצר. לאחר מכן, פשוט סגמנט את המשתמשים לפי הערוץ שבחרו לפני הפעלת קמפיין.
זו הגישה הפשוטה ביותר, והיא לא דורשת הרבה עבודה ממך כמשווק. כמובן, מומלץ מאוד להתאים אישית את התקשורת שלך לכל ערוץ (לדוגמה, אותו קמפיין re-engagement יכול להיות קצר בהרבה ב-WhatsApp ומפורט בהרבה באימייל). אך בתמצית, כל הגדרת הקמפיין תסתכם בבחירת רשימת אנשי הקשר הסגמנטית הנכונה לכל ערוץ.
אך מה אם לא ניתן לפנות לאיש הקשר המיועד שלך באמצעות התקשורת המועדפת עליו?
בחירת הערוץ לפי בדיקת הנגישות
זה חשוב במיוחד עבור התראות קריטיות (לדוגמה, התראות אבטחה, אישורי רכישה, או עדכונים בזמן אמת על אירועים חשובים, כגון שינויי טיסה).
כדי להבטיח שהמשתמש תמיד יקבל את התקשורת שלך, זהו מנהג טוב לבצע בדיקת נגישות שתסייע לך לקבוע האם המשתמש יכול לקבל אותה מלכתחילה.
לדוגמה, הם עשויים לאחרונה לשנות את מספר הנייד שלהם ועדיין לא עדכנו אותו ב-WhatsApp. במקרה כזה, אימייל יהיה אמין יותר. באופן דומה, הם עשויים להשתמש בדואר האלקטרוני של העבודה שלהם ולאחרונה החליפו עבודה, כך שתקשורת WhatsApp אישית עשויה להיות מוצלחת יותר.
לשם כך, אתה פשוט צריך לאפשר את תכונת בדיקת הנגישות שתנתח האם המשתמש אכן ניתן לפנייה דרך הערוץ המועדף ותשתמש בגיבוי עבור fallback.
העדפת אימייל לאופטימיזציית עלויות
לבסוף, אם flow הקליטה שלך אינו אוסף העדפות ערוץ של משתמשים והמשתמש נראה נגיש בשני הערוצים, ממליצים להיצמד לאימייל. פשוט זה זול יותר!
ספקי אימייל ו-WhatsApp גובים ממך באופן שונה: אימייל בדרך כלל כולל תשלום חד-פעמי לקמפיין/אלפי אימיילים, בעוד ש-WhatsApp גובה עבור כל הודעה/שיחה (דמי Meta + דמי ספק אפשריים), מה שהופך אותו לפחות חסכוני.
לכן עדיף לשמור את WhatsApp לתקשורת רגישה לזמן ושיחות דו-סטריות, ולהשתמש באימייל לשאר פעילויות השיווק שלך. כך, תוכל למנף את שני הערוצים ולשפר את חווית המשתמש שלך מבלי להוציא הון.
להלן אספנו כמה דוגמאות מעוררות השראה לשימוש בשיווק באימייל וב-WhatsApp זה לצד זה לתוצאות מיטביות בהתאם לענף שלך.
אימייל ו-WhatsApp בקמפיינים חוצי-ערוצים: ניתוח מעמיק לפי ענף
E-commerce וקמעונאות
עם תחרות עזה בענף, המטרה העיקרית של עסקי e-commerce היא להישאר בחזית מחשבות המשתמשים. כאן, מסירת תוכן בעל ערך גבוה ומותאם אישית חיונית לא רק להניע מכירות מיידיות, אלא לחזק שאתה מבין את צרכיהם.
לשם כך, מינוף אימייל ו-WhatsApp באותו קמפיין יכול לשנות את המשחק! רק צריך להיות חכם בנושא. הנה כיצד:
-
בחר אימייל עבור: קטלוגי מוצרים מפורטים, הכרזות על מכירות עונתיות, ועדכוני תוכנית נאמנות.
-
בחר WhatsApp עבור: מעקבים עם המלצות מותאמות אישית, תזכורות נטישת עגלה ואינטראקציות שירות לקוחות.
כך, שני הערוצים יישארו רלוונטיים ללקוח, ולא תצטרך להתמודד עם עייפות מהמותג המתרחשת בדרך כלל כשאדם עמוס בתקשורת.
גיימינג
מהדורות חדשות ועדכוני משחקים מגיעים בצפיפות ובמהירות, לכן חיוני לשמור על שחקנים מעורבים. המפתח להצלחה כאן הוא לא רק למכור את התכונות האחרונות בתוך המשחק, אלא לבנות קהילה עם מעריצים מסורים.
מינוף גם אימייל וגם WhatsApp יכול להגביר משמעותית את סיכוייך. הנה כיצד ניתן לאזן בין השניים:
- השתמש באימייל עבור: שליחת עדכונים על תכונות חדשות, הצגת skinsחדשים, או הכרזה על הרחבות משחק לשחקנים שמחזירים.
- השתמש ב-WhatsApp עבור: אינטראקציות תמיכה, כגון פתרון בעיות משחק או מענה לשאילתות שחקנים בזמן אמת. כבונוס, אתה גם מפשט את עומס העבודה של צוות ה-QA שלך על ידי קבלת דיווחי באגים טריים ישירות מהקהילה!
כך, תבנה אסטרטגיית תקשורת שמהדהדת עם גיימרים מבלי להציף אותם, ותתרום לקהילת הגיימינג הגדלה.
כושר ובריאות
בענף הכושר והבריאות, יצירת הרגלים היא מרכזית להצלחת הלקוח ולשמירה עליו. מעורבות קבועה וחיזוק מוטיבציה יכולים לעזור למשתמשים להישאר מחויבים לתוכניות הבריאות שלהם ולהשיג את יעדי הבריאות שלהם.
שימוש באימייל וב-WhatsApp בצורה אסטרטגית יוצר מערכת מוטיבציה חזקה התומכת ביעדים אלה:
- השתמש באימייל עבור: שליחת תוכניות אימון מפורטות ומדריכי בריאות, תזכורות חידוש מנוי, או לוחות זמנים חודשיים של שיעורים.
- השתמש ב-WhatsApp עבור: עדכוני שיעורים בזמן אמת, תזכורות פגישות, מבצעים מיוחדים, וזמינות ברגע האחרון.
כך, אימייל הופך לערוץ Go-to שלך לשיתוף ידע מעמיק, בעוד ש-WhatsApp שמור לתקשורת רגישה לזמן ועסקאות, מה שמקל על משתמשים להבחין בין השניים.
אירוח
בענף האירוח, אורחים מחפשים חוויות בלתי נשכחות המהדהדות ברמה אישית, מה שהופך את התקשורת המתחשבת למפתח להעמקת קשרי האורחים ולנאמנות. לכן, כאן, המיקוד העיקרי שלך יהיה כנראה על הבטחת עסקים חוזרים ופה לאוזן חיובי.
טיפוח נאמנות למותג הוא דרך מצוינת להתחיל! שימוש גם באימייל וגם ב-WhatsApp לתקשורת שלך יכול להקל על העבודה:
- השתמש באימייל עבור: אישורי הזמנות, מבצעים עונתיים, הודעות על אירועים, או מדריכים מפורטים עם אטרקציות בסביבה.
- השתמש ב-WhatsApp עבור: עדכונים בזמן אמת על הזמנות, זמינות חדרים, או מבצעים מיוחדים, כמו גם שיחות תמיכת לקוחות.
כך, תוכל לספק חווית תקשורת חלקה שלא רק עומדת אלא עולה על ציפיות האורחים, הופכת שהייה בודדת לקשר מתמשך ושומרת על המותג שלך בחזית המחשבות לטיולים עתידיים.
אוטמז את תקשורת שיווק האימייל וה-WhatsApp שלך בקלות עם Pushwoosh
בין אם אתה שולח ניוזלטר מפורט או מפעיל שיחה מיידית דו-סטרית, שיווק באימייל וב-WhatsApp עובד הכי טוב כשהם משלימים זה את זה, ולא מתחרים זה בזה. עם Pushwoosh, מעולם לא היה קל יותר לאחד את שני הערוצים למסע אוטומטי אחד שפוגש את לקוחותיך היכן שהם נמצאים.
FAQ
מהו שיווק באימייל?
שיווק באימייל הוא אסטרטגיית שיווק דיגיטלי הכוללת שליחת אימיילים לקבוצת נמענים ממוקדת לקידום מוצרים, שירותים או אירועים. זוהי גישה חסכונית ומדידה לבניית קשרים והנעת מעורבות לטווח ארוך.
מהו שיווק ב-WhatsApp?
שיווק ב-WhatsApp הוא סוג של שיווק דיגיטלי המשתמש בפלטפורמת המסרים WhatsApp כדי להגיע ולהתקשר עם לקוחות. אסטרטגיה זו יעילה במיוחד לביסוס קשר אישי עם הקהל שלך, מכיוון שהיא מאפשרת תקשורת אחד-על-אחד או צ’אטים קבוצתיים.
האם שיווק ב-WhatsApp חינמי או בתשלום?
WhatsApp Business הוא פתרון בתשלום שבו אתה משלם עבור כל הודעה שמגיעה לאיש קשר. התמחור נקבע עבור כמות מוגדרת, ובמקרה שחורג מהיתרה, נגבה תשלום נוסף. לכן ממליצים בחום להשתמש ב-WhatsApp לקמפיינים שצופים ROI גבוה, ולהישאר עם פתרונות חסכוניים יותר, כגון שיווק באימייל או התראות push, לשאר התקשורת שלך.
האם שיווק ב-WhatsApp עדיף על שיווק באימייל?
גם WhatsApp וגם אימייל הם ערוצים מצוינים לתקשורת עם לקוחותיך. לכל אחד יש יתרונות וחסרונות, לכן חשוב לבחור את הערוצים עם יעדים אסטרטגיים ברורים. ל-WhatsApp יש בדרך כלל שיעורי פתיחה גבוהים יותר, אך הוא גם הרבה יותר יקר בהשוואה לאימייל. אימייל, בתורו, מאפשר שיתוף תוכן רב יותר בהודעה אחת ויש לו פוטנציאל להגיע לקהל רחב יותר.
