メールとWhatsAppマーケティング：2025年のコミュニケーション戦略

メールとWhatsAppは、一見すると意外な組み合わせに思えるかもしれません。しかし、この2つのチャネルを戦略的に組み合わせることで、顧客とのコミュニケーション方法を根本的に変革することができます。

このブログ記事では、メールとWhatsAppマーケティングそれぞれの強みと弱みをレビューし、どのチャネルをいつ活用すべきかについてのヒントを提供するとともに、ユーザーのエンゲージメント向上とコンバージョンに役立つ業界別の詳細な分析をご紹介します。

さあ、始めましょう！

メール vs. WhatsAppマーケティング：それぞれの特徴

コミュニケーション戦略やビジネスニーズに応じて、メールマーケティングまたはWhatsAppマーケティング単独でも、顧客との長期的な関係構築において強力なツールとなり得ます。

適切なチャネルを選びやすくするための簡単な比較表を以下にご用意しました。

それでは、各チャネルの詳細を見ていきましょう。

メールマーケティング：長文コミュニケーションの王道

メールは、ビジネス向けのデジタルマーケティングチャネルの中でも最も人気のあるものの一つです。そしてその理由は明確です！

メールマーケティングの主な利点

• コストを抑えられます：メールは最もコスト効率の高いマーケティングチャネルの一つで、月額わずか$13から利用できるメールマーケティングプラットフォームで最小限の投資から最大の効果を得られます。

• 高いROIをもたらします：マーケターはメールキャンペーンへの投資1ドルにつき最大$40を稼ぎ出す、4000倍ものROIを期待できます。

• シンプルです：自動化されたメールマーケティングキャンペーンの設定にはコーディングやデザインスキルは一切不要で、ターゲットオーディエンスの精密なパーソナライゼーションとセグメンテーションが可能です。

• クロスチャネル対応です：メールはプッシュ通知、アプリ内メッセージ、SMSなど他のチャネルとシームレスに統合できます。

• ユニバーサルです：現代では誰もがメールアドレスを持っているため、特定のプラットフォームや地域に限定されない顧客基盤を構築できます！

メールマーケティングをいつ使うべきか？

メールは長文メディアです。つまり、長文や定期的なコミュニケーションの送信に特に適しています。メールマーケティングは以下の用途にご活用ください。

• 長文コンテンツ（定期的なニュースレターや詳細な製品アップデートなど）。例えば、eコマース事業を営んでいる場合、最新のプロモーションオファーを特集した月次ニュースレターは見逃しにくいものです！

• 製品オンボーディングシリーズ（これも長文コンテンツです）。例えば、セットアップ、メリット、ユースケースを案内するメールシーケンスは、ユーザーがアプリをより早く使いこなすのに役立ちます。アプリ内ユーザーオンボーディングはまた別の話です。

• 特定のユーザーアクションに反応するトリガーコミュニケーション。例えば、カートを放棄したユーザーに特別オファーやリマインダーを含むメールをトリガーすることができます。トリガーメールは、エンゲージメントとコンバージョンを大幅に向上させるタイムリーでパーソナライズされたメッセージを届けます。

• 他の手段がすべて失敗した後の再エンゲージメントと再アクティベーションキャンペーン。例えば、画期的な新機能の特別割引を含むメールは、最近アプリへのエンゲージメントが低下したユーザーを呼び戻すことができます。

• 領収書、注文確認、出荷状況などのトランザクションコミュニケーション。例えば、購入直後に送信される注文情報と推定配送日を含む詳細な領収書メールは、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。

メールマーケティングのベストプラクティス

魅力的なニュースレターを作成し、コンタクトリストを購入して終わりにしたい気持ちは理解できます。しかし、それはメールマーケティングとは言えません。低いCTRと高い登録解除率を持つニュースレターになり、スパムに分類されてしまう可能性が高くなります。

その代わりに、ソーシャルメディアやウェブサイトと同様に、メールマーケティングをチャネルとして捉える必要があります。

目的、明確に定義されたターゲットオーディエンス、そして計画が必要です。そのため、メールマーケティングキャンペーンの高品質な自動化とセグメンテーションを実現するための適切なツールは必須です。

Pushwooshで自動化する

Pushwooshは、マーケターがコードを書くことなくメールをデザインできるビジュアルメールビルダーを提供しています。エディターはドラッグ＆ドロップ機能をサポートし、ブランドのトーンとレイアウトに合わせて調整できる様々なメールテンプレートを事前に用意しています。

メール自動化はPushwooshのカスタマージャーニービルダーに統合されており、すべての要素が含まれています。

• イベントベースのトリガー；
• スケジューリング；
• 時間遅延；
• リーチャビリティチェック、その他。

登録完了、カート放棄、以前のメールとのエンゲージメントなどのユーザー行動に応じて、メールがいつ、どのように送信されるかを定義するカスタムロジックを構築できます。キャンペーンはこれらのインタラクションに基づいて異なるシナリオに分岐し、ターゲットを絞ったフォローアップが可能になります。

組み込みのアナリティクスにより、メールの開封数、クリック数、配信率、コンバージョンに関するインサイトが得られ、メール戦略の継続的な改善が可能になります。

Pushwooshでメールマーケティングキャンペーンを簡単に構築する方法をご覧ください。

WhatsAppマーケティング：コミュニケーション戦略の再発明

主にパーソナルコミュニケーションで人気のあるWhatsAppですが、ビジネスチャネルとしても勢いを増しており、2023年にはWhatsApp Businessに登録された月間アクティブユーザー数（MAU）が2億人を超えました。また、LATAMおよびMENAリージョンでの主要なエンゲージメントチャネルでもあるため、これらの地域でビジネスを行っている場合は見逃せません！

ただし、WhatsAppコミュニケーションは的を絞ったものにしてください。お気に入りのメッセージングチャネルでアプリから際限なく通知を受け取りたいユーザーはいません。

WhatsAppマーケティングのメリット

• コスト効率が高いです：WhatsAppマーケティングキャンペーンの料金はメールより一般的に高めですが、最も一般的な代替手段であるSMSと比較すると、WhatsAppは依然として大幅にコスト効率が良いです。

• エンゲージメントが高いです：WhatsAppは約98%という印象的な開封率で知られています。これにより、WhatsAppは重要な製品アップデートを届けたり、より深いレベルでユーザーとつながるための完璧なチャネルとなっています。

• セキュリティが高いです：WhatsAppのエンドツーエンド暗号化により、送信者と受信者のみがメッセージを読むことができ、OTPなどの機密情報を届けるための最良の選択肢の一つです。

• シンプルです：WhatsApp経由で連絡を取ると、顧客はすぐにリクエストやフィードバックを伝える信頼できる手段を持てるようになり、煩わしいチャットボットや長い待ち時間を避けることができます。

• 自動化されています：現在、WhatsApp Businessでは自動化されたグリーティングとクイック返信を統合でき、PushwooshでWhatsAppを使用している場合、顧客との連絡にアプリすら必要ありません。誰かがあなたのWhatsAppメッセージに返信すると、その返信がPushwooshに表示され、そこから直接回答できます！

WhatsAppマーケティングをいつ使うべきか？

他のマーケティングチャネルよりWhatsAppを選ぶ最大の理由は、ユーザーがすぐに返信できることで、卓越した顧客体験を実現するための貴重な味方となることです。ユーザーのニーズを考慮し、以下のような重要なアップデートにはWhatsAppを活用してください。

• 即時性が求められる時間的に敏感なメッセージ（注文確認や配送アップデートなど）。例えば、注文品を持った宅配便業者がまもなく到着することを顧客に知らせる際に、WhatsAppメッセージは効果的な手段です。

• リアルタイムの予約リマインダー。例えば、予約の24時間前に顧客とWhatsApp経由でつながり、確認またはスケジュール変更のオプションを提供することができます。

• パーソナライズされたオファーを伴うカート放棄リマインダー。例えば、ユーザーに放棄されたカートを思い出させ、チェックアウトを促す割引コードを添えたWhatsAppメッセージは、同様の目的のメールより10倍優れたパフォーマンスを発揮することがあります。

• 双方向コミュニケーション。 WhatsAppはユーザーが質問したり、商品の推薦を受けたり、問題をリアルタイムで解決するための完璧な場を提供し、カスタマーサポートを大幅に改善します。例えば、eコマースの顧客はWhatsApp経由で直接商品の在庫状況を問い合わせたり、パーソナライズされたショッピングサポートを受けることができます。

Pushwooshで優れたWhatsAppマーケティングキャンペーンを構築する方法をご覧ください。

メールとWhatsAppを組み合わせて最大の効果を得る

もちろん、メールとWhatsAppはそれぞれ単独でもデジタルマーケティング戦略に効果的に貢献できますが、最も印象的な結果を得るには、両方を並行して使用することが最善です。これにより、各ユーザーの個別の好みに合わせてコミュニケーションをパーソナライズし、より良い結果を達成できます。

Pushwooshで自動化する：Pushwooshを使用すれば、電話番号とメールを単一のユーザーIDにリンクし、各キャンペーンに適切なチャネルを自動的に選択することで、クロスチャネルキャンペーンを簡単に設定できます！

Pushwooshでは、メールとWhatsAppコミュニケーションのクロスチャネルキャンペーンを同じフロー内で自動化できます。Pushwooshのカスタマージャーニービルダーを使用すると、以下のことが可能になります。

• 優先コミュニケーションチャネルに基づいてオーディエンスをセグメント化する；
• リーチャビリティチェック失敗時のフォールバックオプションを確保する；
• WhatsAppメッセージに直接返信する；
• 各チャネルの強みを際立たせるパーソナライズドキャンペーンを構築する；
• プッシュ通知、アプリ内メッセージ、SMSなどの追加チャネルを導入してカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させる。

ユーザーの好みに応じてチャネルを選択する

これはシンプルです。ユーザーに優先するコミュニケーション手段を指定する機会を与えてから、選択したチャネルを使用するだけです。

この情報はユーザーオンボーディング中に、通知や製品アップデートに好みのチャネルを直接尋ねることで収集できます。そして、キャンペーンを実施する前に、選択したチャネルに基づいてユーザーをセグメント化するだけです。

これは最も直接的なアプローチで、マーケターとしての作業はほとんど必要ありません。もちろん、各チャネルに合わせてコミュニケーションをパーソナライズすることは強く推奨されます（例えば、同じ再エンゲージメントキャンペーンでも、WhatsAppではより短く、メールではより詳細に）。しかし、要するに、キャンペーン設定全体は適切なチャネルに合わせた適切なセグメント化されたコンタクトリストを選択することに集約されます。

では、意図したコンタクトに好みのコミュニケーション手段で到達できない場合はどうすればよいでしょうか？

リーチャビリティチェックに応じてチャネルを選択する

これは特に重要な通知（例：セキュリティアラート、購入確認、フライト変更などの重要なイベントのリアルタイムアップデート）において特に重要です。

ユーザーが常にコミュニケーションを受け取れるようにするためには、ユーザーがそもそもそれを受け取れるかどうかを確認するリーチャビリティチェックを実施することが良い慣行です。

例えば、最近携帯番号を変更してWhatsAppをまだ更新していない場合、メールの方が信頼性が高くなります。同様に、職場のメールを使用していて最近転職した場合、個人的なWhatsApp通信の方が成功する可能性があります。

そのためには、ユーザーが実際に好みのチャネルで連絡可能かどうかを分析し、フォールバック用に予備のチャネルを使用するリーチャビリティチェック機能を有効にするだけです。

コスト最適化のためにメールを優先する

最後に、オンボーディングフローでユーザーのチャネル嗜好を収集しておらず、ユーザーが両方のチャネルで到達可能と思われる場合は、メールを推奨します。単純にその方がコスト効率が良いからです！

メールとWhatsAppプロバイダーの課金方式は異なります。メールは通常キャンペーン/数千通のメールごとに1回の料金が発生しますが、WhatsAppはメッセージ/会話ごとに課金されます（Metaの料金＋プロバイダー料金の可能性）。そのため、コスト効率が低くなります。

だからこそ、WhatsAppは時間的に敏感なコミュニケーションと双方向の会話に使用し、その他のマーケティング活動にはメールを使用することが推奨されます。これにより、両方のチャネルを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させながら、過剰な費用をかけずに済みます。

以下に、業界に応じた最適な結果を得るためにメールとWhatsAppマーケティングを組み合わせる方法のインスピレーションをご紹介します。

クロスチャネルキャンペーンにおけるメール＋WhatsApp：業界別深掘り

eコマースと小売

業界の激しい競争の中で、eコマースビジネスの主な目標はユーザーの記憶に留まり続けることです。ここでは、即時の売上を促進するだけでなく、ユーザーのニーズを理解していることを強化するために、非常に価値があり、パーソナライズされたコンテンツを提供することが不可欠です。

そのために、同じキャンペーンでメールとWhatsAppを活用することがゲームチェンジャーになり得ます！賢く活用する方法は次のとおりです。

• メールを選ぶシナリオ：詳細な商品カタログ、季節のセール告知、ロイヤルティプログラムのアップデート。

• WhatsAppを選ぶシナリオ：パーソナライズされたレコメンデーションのフォローアップ、カート放棄リマインダー、カスタマーサービスのインタラクション。

これにより、両方のチャネルが顧客にとって関連性を保ち、コミュニケーション過多で発生するブランド疲労に対処する必要がなくなります。

ゲーミング

新しいリリースやゲームアップデートが次々と登場するため、プレイヤーのエンゲージメントを維持することが重要です。ここでの成功の鍵は、最新のゲーム内機能を販売するだけでなく、熱心なファンとともにコミュニティを構築することです。

メールとWhatsAppの両方を活用することで、成功の可能性を大幅に高めることができます。バランスを取る方法は次のとおりです。

• メールを使うシナリオ：新機能のアップデート送信、新しいスキンの紹介、またはゲームの拡張を告知してプレイヤーを再エンゲージさせる。
• WhatsAppを使うシナリオ：ゲームの問題のトラブルシューティングやリアルタイムでのプレイヤーの質問への回答などのサポートインタラクション。ボーナスとして、コミュニティから直接バグレポートを受け取ることでQAチームの負担も軽減できます！

これにより、ゲーマーを圧倒することなく共鳴するコミュニケーション戦略を構築し、成長するゲーミングコミュニティに貢献できます。

フィットネス＆ウェルネス

フィットネス・ウェルネス業界では、習慣の形成が顧客の成功とリテンションの中心にあります。定期的なエンゲージメントとモチベーショナルな強化により、ユーザーがウェルネスプランに取り組み続け、健康目標を達成するのを支援できます。

メールとWhatsAppを戦略的に使用することで、これらの目標を支援する強力なモチベーションシステムが生まれます。

• メールを使うシナリオ：詳細なワークアウトプランとウェルネスガイドの送信、会員更新リマインダー、または月次クラススケジュール。
• WhatsAppを使うシナリオ：リアルタイムのクラスアップデート、予約リマインダー、特別プロモーション、直前の空き状況。

これにより、メールは詳細な知識共有のための主要チャネルとなり、WhatsAppは時間的に敏感なトランザクションコミュニケーション用に確保され、ユーザーが二つを容易に区別できるようになります。

ホスピタリティ

ホスピタリティ業界では、ゲストは個人レベルで響く思い出に残るエクスペリエンスを求めており、思慮深いコミュニケーションがゲストとの関係とロイヤルティを深める鍵となります。そのため、ここでの主な焦点はリピート利用とポジティブな口コミの確保になるでしょう。

ブランドロイヤルティの醸成は始めるための素晴らしい方法です！コミュニケーションにメールとWhatsAppの両方を活用することで、この作業が少し楽になります。

• メールを使うシナリオ：予約確認、季節のプロモーション、イベント通知、または近くの観光スポットを紹介する詳細ガイド。
• WhatsAppを使うシナリオ：予約、部屋の空き状況、または特別プロモーションのリアルタイムアップデート、およびカスタマーサポートの会話。

これにより、ゲストの期待を満たすだけでなく超えるシームレスなコミュニケーションエクスペリエンスを提供し、一度の滞在を長期的な関係に変え、将来の旅行でもブランドを記憶に留めてもらえるようになります。

PushwooshでメールとWhatsAppマーケティングコミュニケーションを簡単に自動化する

詳細なニュースレターを送信する場合でも、即時の双方向会話をトリガーする場合でも、メールとWhatsAppマーケティングは互いに競合するのではなく、補完し合うときに最も効果的です。Pushwooshを使用すれば、両方のチャネルを顧客がいる場所で出会う単一の自動化されたジャーニーに統合することがかつてないほど簡単になります。

よくある質問

メールマーケティングとは何ですか？

メールマーケティングは、製品、サービス、またはイベントを宣伝するために、ターゲットを絞った受信者グループにメールを送信するデジタルマーケティング戦略です。長期的な関係構築とエンゲージメント促進のための、コスト効率が高く測定可能なアプローチです。

WhatsAppマーケティングとは何ですか？

WhatsAppマーケティングは、WhatsAppメッセージングプラットフォームを使用して顧客にリーチし、エンゲージするデジタルマーケティングの一形態です。この戦略は、一対一のコミュニケーションやグループチャットを促進するため、オーディエンスとの個人的なつながりを確立するのに特に効果的です。

WhatsAppマーケティングは無料ですか、それとも有料ですか？

WhatsApp Businessは有料ソリューションで、コンタクトに配信される各メッセージに対して料金が発生します。料金は設定された金額に対して設定されており、残高を超えた場合は追加料金が発生します。そのため、高いROIが見込まれるキャンペーンにはWhatsAppを使用し、その他のコミュニケーションにはメールマーケティングやプッシュ通知などのよりコスト効率の高いソリューションを使用することを強くお勧めします。

WhatsAppマーケティングはメールマーケティングより優れていますか？

WhatsAppとメールはどちらも顧客とコミュニケーションするための確かなチャネルです。それぞれに長所と短所があるため、戦略的な目標を念頭に置いてチャネルを選択することが重要です。WhatsAppは一般的に高い開封率を持ちますが、メールと比較すると大幅にコストが高くなります。一方、メールは1通のメッセージにより多くのコンテンツを共有でき、より幅広いオーディエンスにリーチできる可能性があります。