משתמשי פינטק לא בהכרח פותחים את האפליקציה שלכם מדי יום, אך הם כן רוצים עדכונים בזמן ורלוונטיים, במיוחד בכל הנוגע לכספם. האתגר הוא למצוא את האיזון בין מעורבות לקוחות לאמון, מבלי להציף אותם.
כדי לגלות מה באמת עובד, Pushwoosh ניתחה 500 אלף התראות push, כולל יותר מ-155 אלף שנשלחו על ידי אפליקציות פיננסיות.
בפוסט זה תקבלו אסטרטגיית התראות push ברורה וניתנת ליישום עבור פינטק, המבוססת על נתונים ודוגמאות מאפליקציות מובילות.
מדדי ביצוע ומגמות לשנת 2025 בהתראות push לפינטק
מחקר Pushwoosh לשנת 2025 מגלה כי אפליקציות פיננסיות מובילות את כל הענפים בשיעורי הסכמה להתראות push, ומציגות ביצועים מעל הממוצע הן ב-iOS והן ב-Android. זה מעניק לאפליקציות פינטק בסיס חזק: המשתמשים שלכם רוצים לקבל התראות.
אפליקציות פיננסיות מציגות גם CTR גבוה, כאשר iOS וגם Android מבצעות מעל ממוצע כלל הענפים.
כשבוחנים פעילות יומית וחודשית, המגמה ברורה: DAU ב-iOS נמצא מעט מתחת לממוצע הענף, בעוד Android מציג ביצועים עדיפים.
MAU עוקב אחר דפוס דומה, ומראה כי משתמשי Android מתקשרים עם אפליקציות פינטק בתדירות גבוהה יותר ובאופן עקבי יותר.
💡 מסקנה: משתמשי פינטק מוכנים להשתתף, אך לא עם שידורים יומיים. עליכם לפגוש אותם עם המסר הנכון בזמן הנכון במחזור חיי הלקוח שלהם.
בואו נסקור שיטות עבודה מומלצות להתראות push שיעזרו לכם ליישם תובנות אלה ולהגביר מעורבות.
הכלל הזהב של פינטק - הפסיקו לשדר, התחילו לפלח משתמשים
דבר אחד בלט בבירור בנתונים שלנו: אפליקציות פינטק לא שולחות הודעות לכלל המשתמשים.
למה? כי פילוח עובד.
מחקר קודם של Pushwoosh, המחוזק על ידי ניתוח מאגר 155 אלף ההתראות, מראה כי פילוח מצומצם יכול להגביר CTR באופן דרמטי - עד 9.35%, שהוא יותר מ-14 פעמים ממוצע ענף הפינטק.
אותו תוכן הודעה, כאשר נשלח לפלחי משתמשים שונים, מציג ביצועים שונים מאוד.
למשל, משתמשים שהשקיעו זמן בהגדרת העדפות החשבון שלהם, כמו השלמת KYC, בחירת עיר או שפה, מציגים CTR גבוה יותר בהשוואה למשתמשים שלא עשו כך.
➡️ אסטרטגיה: לביצועים טובים יותר של התראות push, פלחו משתמשים לפי:
- מאפיינים (תגיות): סטטוס KYC, שפה, סוג חשבון, אזור
- התנהגות (אירועים): הפקדות שבוצעו, תכונות שהופעלו, כניסה אחרונה, עסקה שבוצעה
לאחר מכן פנו עם הודעות מותאמות אישית שמשקפות את ההתנהגות וההעדפות של כל משתמש, ולא מסר אחיד לכולם.
לדוגמה, אפליקציית מסחר אחת מכוונת למשתמשים עם יתרת חשבון דמו של מעל 100 דולר ושולחת להם הודעה עם הזמנה להצטרף לתחרות דמו.
CTR פי 2 עם התראות push מותאמות אישית
תוכן push מותאם אישית עושה הבדל גדול; אפילו שינוי קטן משתלם.
לדוגמה, הודעות הכוללות את שם הפרטי של המשתמש מייצרות פי שניים שיעור קליקים בהשוואה להודעות גנריות.
עוד שיפור מהיר? השתמשו באמוג’י בגוף ההודעה, לא בכותרת - שם הם באמת מגבירים שיעורי פתיחה.
אסטרטגיית ההתאמה האישית העמוקה עבדה מצוין עבור AvaTrade, שהודעותיה עם תוכן דינמי השיגו CTR גבוה פי 9.4 מממוצע הענף.
🔥טיפ מקצועי: אמתו את וריאציות תוכן ההודעה שלכם עם בדיקות A/B/n של Pushwoosh כדי לגלות מה באמת מניע מעורבות לקוחות.
הודעות מחזור חיים: 5 דוגמאות באמצעות טריגרים
שכחו מקמפיינים גורפים. התראות push הפינטק האפקטיביות ביותר הן מועילות, בזמן ומותאמות.
התאימו כל הודעה לפעולות או לצרכים האמיתיים של המשתמש, ושלחו אותה כשהוא הכי צפוי לעסוק ולהמיר.
➡️ אסטרטגיה: השתמשו בטריגרים בזמן אמת או בכניסה מבוססת API כדי להגיב מיידית לאירועים מסוימים באפליקציה ולהנחות משתמשים לקראת פעולות מפתח. זה ממזער השבתת התראות על ידי משתמשים ומשפר את חווית הלקוח.
להלן דוגמאות מהעולם האמיתי של זרימות לקוחות אוטומטיות עם Pushwoosh Customer Journey Builder:
המלצה על מוצרים או תכונות
טריגר: משתמש חרג ממגבלת ההוצאות פעולה: המלצה להפעיל את תכונת מעקב התקציב תוצאה: אימוץ מוצר מוגבר
עידוד שימוש חוזר
טריגר: חשבון ראשון שולם פעולה: הנחיה להפעיל תשלום אוטומטי תוצאה: עסקאות חוזרות נוספות
התראות על אותות מסחר
טריגר: זוהה אות מסחר חדש (למשל, חציית ממוצע נע) התואם את האסטרטגיה המועדפת של המשתמש דרך API פעולה: שליחת התראה בזמן אמת לביצוע פעולה תוצאה: עלייה בפתיחות האפליקציה ובפעילות המסחר
הפעלה מחדש של משתמשים רדומים
טריגר: אין פעילות באפליקציה ל-14 ימים ומעלה פעולה: שליחת תמריץ מותאם אישית או תזכורת מועילה תוצאה: שיעורי הפעלה מחדש גבוהים יותר
שליחת התראות אבטחה
טריגר: ניסיון כניסה חשוד או שינוי סיסמה פעולה: שליחת התראת אבטחה בזמן אמת תוצאה: אמון מוגבר, סיכון נטישה מופחת
🛡️ Pushwoosh מעבדת נתונים בשרתים בארה”ב ובגרמניה, עם ציות מובטח ל-GDPR עבור לקוחות אירופאים.
יותר ערוצים = יותר טווח הגעה (והמרות)
גם עם ביצועי התראות push חזקים, לא כל משתמש ניתן להגיע דרך push בלבד. ערוצים כמו הודעות בתוך האפליקציה, אימייל, SMS וWhatsApp ממלאים תפקיד ייחודי בשלבים שונים של מסע מעורבות הלקוח - מקבלת משתמשים חדשים ועד מעורבות מחדש של רדומים.
➡️ אסטרטגיה: השתמשו בפלטפורמת מעורבות כל-בתוך-אחד לשילוב התראות push עם ערוצים אחרים ולמיטוב שימור ושימוש באפליקציה.
גישה רב-ערוצית זו מבטיחה שאתם מעבירים מידע בזמן ורלוונטי לכל משתמש, מבלי להציף אותו.
לדוגמה, סטארטאפ פינטק דרום אפריקאי הגדיל את בסיס המשתמשים שלו והרחיב את התקשורת מ-1 מיליון ל-8 מיליון אימיילים בחודש אחד על ידי שילוב התראות push ואימיילים - כולל ניהול דרך פלטפורמת הרב-ערוצים של Pushwoosh.
גם AvaTrade אימצה אסטרטגיה זו, שילבה התראות push לאינטרנט ולמובייל עם הודעות בתוך האפליקציה, והשיגה עלייה של 12% בשיעורי ההמרה להרשמת חשבון.
🔥טיפ מקצועי: נסו את תכונת בדיקת נגישות של Pushwoosh כדי לזהות באילו ערוצים ניתן להגיע למשתמשים, ועקבו דרך הערוץ האפקטיבי ביותר כדי להרחיב את טווח ההגעה.
Pushwoosh: פלטפורמת מעורבות לקוחות אמינה לפינטק
כשמדובר במעורבות משתמשי פינטק, ההצלחה תלויה במסירת המסר המותאם הנכון, בזמן הנכון, מבלי לפגוע באמון או בציות, או לחשוף מידע רגיש.
עם כל הערוצים המנוהלים בפלטפורמה אחת, Pushwoosh עוזרת לאפליקציות פיננסיות לקדם מעורבות, אימוץ מוצרים וערך לטווח ארוך.
