ユーザーエンゲージメントの構築と維持は、あらゆるサブスクリプションアプリの成功に不可欠です。しかし、ユーザーの注目を集めようとするアプリが非常に多い中、自社のオーディエンスに真に響く戦略を作るのは容易ではありません。そこで役立つのが、モバイルアプリメッセージングです。ターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージングのパワーを活用することで、サブスクリプションアプリのマーケターはユーザーにとってより意味のある価値ある体験を提供できます。サブスクリプションアプリのエンゲージメントを構築・維持・収益化する方法を詳しく見ていきましょう。ヒントはすべて実際の事例で説明していますので、ぜひインスピレーションを受けてください！
ミッション：習慣化を促すエンゲージメントを作る
成功しているサブスクリプションアプリの背景には、必ずユーザーの習慣があります。アプリの機能が特別に際立っていなくても、目をつぶっても開けるほど慣れ親しんだユーザーにとっては、他に替えがない存在となるのです。
そのような強い習慣をどのように作るのでしょうか？エンゲージメントを促すコミュニケーションが役立ちます。
- 新規ユーザーをアクティブユーザーへ転換する
- オーディエンスを日常的に引きつけ、アプリに定期的に戻ってきてもらう
- 無料ユーザーを有料顧客に転換する
- 最後に、有料サブスクライバーを維持し、離脱しそうなユーザーを再エンゲージする
Retention Squad Lead at Phiture、Subscription Stack 創設者
ユーザーエンゲージメントはアプリの収益に直結します。使っていないものにお金を払うユーザーはほとんどいないからです。
厳しい経済環境の中で消費者がコスト削減を図る中、リテンション戦略はさらに重要性を増すでしょう。そのため、自社プロダクトをユーザーの生活に欠かせない存在として位置付ける必要があります。
戦略：最もエンゲージメントの高いチャネルを連携させる
- イベントトリガーと時間スケジュールを組み合わせた プッシュ通知 でユーザーをアプリへ誘導する。
- アプリ内メッセージ でユーザージャーニーに沿った関連性の高いコンテンツを提供し、アプリ内での会話を継続する。
- メールをサービスメッセージングとユーザー再エンゲージメントのサポートチャネルとして活用する。
つまり、ユーザーエンゲージメントにオムニチャネルアプローチを取ることが重要です。
魅力的なユーザーオンボーディングから始める
Retention Squad Lead at Phiture、Subscription Stack 創設者
すべてのセグメントでエンゲージメント率が低い場合、どのような理由であれ質の高いユーザーが獲得できていないことから、獲得戦略に問題がある可能性があります。
あるいは、適切なオンボーディングとアクティベーションが不足しているかもしれません。適切にオンボーディングされていないユーザーは、プロダクトの理解や最大活用方法についてサポートが必要であり、そのためエンゲージメント率が低くなる可能性があります。
長期的なユーザーリテンションはまさにDay 1で決まります。新規ユーザーを温かく迎え、アプリをもっと使いたいと思わせ、最終的にサブスクリプションへの課金や継続につなげましょう。
使用チャネル： オムニチャネルが最適です。インアプリメッセージ＋メール＋プッシュ通知を組み合わせましょう。
実例： 優れたユーザーオンボーディングフローの核心は、インストール後の初回アプリ起動をトリガーとするインアプリメッセージのシーケンスです。
- 新規ユーザーの体験をパーソナライズするための質問をしましょう。体験が快適であればあるほど、新規ユーザーをアプリに定着させる可能性が高まります！
- アプリの最も価値ある機能を紹介し、オンボーディング完了後に何が待っているかをユーザーに伝えましょう。
Yoga | Down Dog からの事例
測定指標： アクティベーション率、アプリ採用率、D1リテンション、さらには顧客LTV（適切なオンボーディングにより 最大300% 向上することが知られています）
チャネルをまたいでユーザーとつながる許可を得る
オプトイン率 はアプリマーケターにとって最も重要な指標の一つです。マーケティングコミュニケーションの効果は、サブスクライバー数に大きく依存します。プッシュ通知やメールを見たいと思うオーディエンスを拡大するには、メッセージによってユーザーが受け取る価値を明確に説明することが鍵となります。
使用チャネル： インアプリメッセージング
実例： 多くの成功しているアプリは、スケジュールされたリマインダーを使ってユーザーに練習を継続させています。アプリインストール後の最初のインアプリメッセージの一つで、新規ユーザーが瞑想、運動、または外国語学習の好みの時間を指定できるようにします。指定した時間になると、プッシュ通知で毎日のリマインダーが届きます。
Calm、PunchLab、Memrise アプリからの事例
測定指標： オプトイン率 ＋ DAU および MAU （長期的に）
新規ユーザーをアクティベートする
ユーザーアクティベーションはアプリごとに固有のアクティベーションアクションがあるため、難しいステージです。ユーザーを適切にアクティベートするには複数のセッションが必要な場合もあります。そのような場合にモバイルメッセージングが役立ちます。
使用チャネル： インアプリメッセージとプッシュ通知
実例： 語学学習アプリの Drops は、新規ユーザーにDay 1でより多くの時間をアプリで過ごすよう促します。最初の短いセッションが終わると、アプリはユーザーの新たな出発を祝います。
…そして初心者がインスピレーションの翼に乗ってもう一つの短いセッションに挑戦するよう促します。このオファーはプッシュ通知の形で届きます。
測定指標： アクティベーション率、Day 1リテンション率
スケジュールされたリマインダーでアプリの利用習慣を作る
約束した通り、スケジュールされた活動をリマインドすることでオーディエンスにとって有用であり続けましょう。
使用チャネル： プッシュ通知とメール
実例： すべてのユーザーに同じコピーを使ったシンプルで動機づけになるプッシュ通知で十分です。例として PunchLab のリマインダーをご覧ください。
しかし、最大限のエンゲージメントを追求するなら、次回セッションの詳細を盛り込んでメッセージをパーソナライズすることもできます。メールでメッセージを拡張し、カスタマイズをさらに深めることも可能です。 ダイナミックコンテンツとして特定の情報を自動的にコピーに追加できます。Pushwoosh のような高度なカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用していれば、まったく問題ありません。
測定指標： セッション間隔（最終アプリ起動イベントで確認可能）、DAU、MAU、スティッキネス、D7およびD30リテンション
⏰ 効果的なスケジュールメッセージングの機能について詳しく見る： スケジュールキャンペーンの機能
パーソナライズされたイベントトリガーメッセージングでユーザーを継続的に引きつける
アプリマーケターとして、ユーザーについて 多くのこと を知っているはずです。最近読んでいるもの、最近の体調、食事制限やセルフケアのルーティンを守っているかどうかなど。この知識を活用して、エンゲージメントを促すコミュニケーションを作ることができます！
使用チャネル： プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール
実例： 読書アプリの Scribd はユーザーの本の好みを把握しており、過去の選択に基づいて興味を持ちそうな他のコンテンツを通知します。
ウェルビーイングトラッカーの VOS は、サブスクライバーがログインした感情を記録します。次にユーザーがアプリを開いた際、VOS は最新の気分に対応するアプリ内の別のアクションを完了するよう誘います。
測定指標： プッシュ通知／インアプリメッセージ／メールのCTR（短期）、DAU、MAU、リテンション率
👆 関連ブログ記事でさらに詳しいヒントを確認する： プッシュ通知CTRを向上させる方法 および メール開封率とクリック率を改善する方法
ユーザー行動に反応するコミュニケーションをどのように実現するか？
ユーザーのコンテキストに合わせ、反応を引き出す最も関連性の高いメッセージを届けるには、行動セグメンテーションと自動コミュニケーション送信を可能にするツールが必要です。たとえば Pushwoosh Customer Journey Builder がその一例です。これを使えば、シンプルにも精巧にも、希望通りのユーザーエンゲージメントキャンペーンを作ることができます。例えば：
1️⃣ 今日アプリを開いたすべてのユーザーをターゲットにします。
2️⃣ アプリ内でターゲットアクション（例：日記の記録や音楽トラックの再生）を実行するまで待ちます。
3️⃣ 実行されたアクションに関連した反応のプッシュ通知を送信します。ユーザーがアプリを開いてもう一つのアクションを完了するよう促しましょう。
4️⃣ ユーザーが最初のターゲットアクションを実行しなかった場合、そのことを踏まえたプッシュでアプリへ呼び戻し、希望するアクションを再考させましょう。
5️⃣ エンゲージメントに成功したユーザー数を追跡します。その後、コミュニケーションをさらに差別化したり、実行（または未実行）のアクションに応じてユーザーにタグ付けしたり、そこでジャーニーを終了させたりすることができます。
季節に合わせたエンゲージメント活動
関連性の高いタイムリーなイベントを取り上げることで、サブスクライバーの注目を集め、興奮感と緊迫感を演出できます。特定の日付に関連したメッセージは、より高いCTRを獲得し、日次エンゲージメント率を向上させる可能性があります。
使用チャネル： プッシュ通知やメールでユーザーをアプリ へ 誘導し、インアプリメッセージでアプリ 内 でのエンゲージメントと楽しさを提供する
実例： Lifesum（精緻なメッセージングが大好きです！）は、聖パトリックの日という最も緑あふれる祝日を見逃しません。このアプリはその日付をアプリ内コンテンツのプロモーション機会として活用しています。
一方、デザインアプリの Canva は仕事好きのオーディエンスに訴えかけ、素晴らしいデザインを作るよう挑戦を促します。
測定指標： CTR、特定日のDAU、MAU（平均月次エンゲージメント率も連動して向上する可能性があります）
機能の採用と発見を促進する
最新の改善点をハイライトし、あまり使われていない機能がオーディエンスにどのようなメリットをもたらすかを説明することで、追加トラフィックを獲得し、アプリへのユーザー満足度を高め、さらには アップグレードを促す こともできます。
使用チャネル： プッシュ通知、メール、インアプリメッセージング
実例： サブスクリプション型健康的食事アプリの Lifesum のように、プロダクトは一つのコア機能で最もよく知られている場合があります。他のコンポーネントの利用を増やすために、プッシュ通知であまり人気のない機能とそのユースケースをプロモーションしましょう。
Lifesum からの事例
🔥 プッシュに ディープリンク を埋め込み、ユーザーを特定の画面や詳細なインアプリメッセージへ直接誘導しましょう。また、通知に カスタムデータ を追加して、特定のユーザーに機能の限定トライアルをアクティベートすることもできます。
測定指標： 機能の採用までの時間と採用率、時系列でのDAUおよびMAU
非アクティブユーザーを再エンゲージしてチャーンを最小化する
ユーザー獲得の取り組みは、新規ユーザーを効果的に維持してアクティブな状態に保つことができて初めて価値を持ちます。そこで活躍するのがプッシュ通知とメールです。これらのコミュニケーションチャネルは ユーザーリテンション とチャーン防止において非常に効果的です。
実例： Lifesum は、プロフィールに名前を入力していないユーザーでさえ、再びアプリに戻ってきてもらえると確信しています。ユーザーが一定日数アプリを開いていない場合（Pushwoosh でのキャンペーン設定 時に指定できます）、Lifesum は再エンゲージメントのプッシュ通知を送信します。
この例を参考にして、「見知らぬ人」にしておきたくないユーザーに対して同様のイベントトリガーコミュニケーションをターゲットしましょう！
測定指標： アプリ起動／セッション間隔、DAU、MAU、アプリ内滞在時間、アプリ起動回数、画面表示回数、ユーザーLTV
より強固なユーザーエンゲージメントからより大きなリターンへ
モバイルメッセージングのパワーを活用することで、ユーザーとのよりターゲットを絞ったパーソナライズされた関係を築き、優れたエンゲージメントを実現し、最終的に収益の増加につなげることができます。これにより、サブスクリプションアプリを長期的な成功と成長へと導くことができます。
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