בניית מעורבות משתמשים ושימורה חיוניים להצלחתה של כל אפליקציית מנויים. עם זאת, כאשר אפליקציות רבות מתחרות על תשומת לב המשתמשים, יצירת אסטרטגיה שתהדהד אמיתית עם הקהל שלכם עשויה להיות מאתגרת. כאן נכנסות לתמונה הודעות לאפליקציות מובייל. על ידי מינוף כוחן של הודעות ממוקדות ומותאמות אישית, משווקי אפליקציות מנויים יכולים ליצור חוויות משמעותיות ובעלות ערך יותר עבור משתמשיהם. המשיכו לקרוא כדי לגלות כיצד לבנות, לשמר ולמנף מעורבות באפליקציית המנויים שלכם. הטיפים מאוירים בדוגמאות מהעולם האמיתי, אז היו מוכנים להתעורר!
המשימה: יצירת הרגל מעורב
מאחורי כל אפליקציית מנויים מצליחה עומד הרגל של המשתמש. אז גם אם האפליקציה אינה ייחודית בתכונותיה, היא תהיה האחת והיחידה עבור משתמשיה שלמדו לפתוח אותה בעיניים עצומות.
כיצד יוצרים הרגל כה חזק? תקשורת מעוררת מעורבות יכולה לסייע:
- להפוך עולים חדשים למשתמשים פעילים
- לערב את הקהל שלכם על בסיס יומי כדי שימשיכו לבוא לאפליקציה באופן קבוע
- להמיר משתמשים חינמיים ללקוחות משלמים
- ולבסוף, אך לא פחות חשוב, לשמר את המנויים המשלמים ולמשוך מחדש את אלה שעומדים לעזוב
Retention Squad Lead at Phiture, Creator of the Subscription Stack
מעורבות משתמשים חיונית לרווחיות האפליקציה, כי משתמשים לרוב לא ישלמו על משהו שהם לא משתמשים בו.
אסטרטגיות שימור יהפכו חשובות עוד יותר בתקופות כלכליות מאתגרות, כשהצרכנים מחפשים להוזיל הוצאות. לכן עליכם לוודא שהמוצר שלכם יישאר חלק מרכזי מאורח חיי המשתמשים שלכם.
האסטרטגיה: לגרום לערוצים המעוררים ביותר לפעול בהרמוניה
- השתמשו בהתראות דחיפה push notifications מופעלות על ידי אירועים ומתוזמנות כדי למשוך משתמשים אל האפליקציה;
- המשיכו את השיחה בתוך האפליקציה באמצעות in-app messages רלוונטיות המותאמות למסע המשתמש;
- השתמשו ב-email כערוץ תומך להודעות שירות ולמשיכה מחדש של משתמשים.
במילים אחרות, אמצו את הגישה omnichannel למעורבות משתמשים.
התחילו עם קליטה מעוררת של משתמשים חדשים
Retention Squad Lead at Phiture, Creator of the Subscription Stack
שיעורי מעורבות נמוכים בכל המגזרים מרמזים שייתכן ויש בעיה באסטרטגיית הרכישה שלכם, שכן משתמשים איכותיים אינם נרכשים מסיבה כלשהי.
או שמא מדובר בחוסר קליטה והפעלה מתאימה. ייתכן שמשתמשים שלא עברו קליטה כראוי זקוקים לעזרה בהבנת המוצר וכיצד להפיק ממנו את המרב, ומכאן שיעורי המעורבות הנמוכים.
שימור המשתמשים לטווח ארוך שלכם user retention נקבע ממש ביום הראשון. לכן ברכו בחמימות את הבאים החדשים, הפעילו אותם וגרמו להם לרצות עוד מהאפליקציה שלכם, ובסופו של דבר לשלם ולהירשם ו/או להישאר מנויים.
ערוצים לשימוש: עדיף ללכת על omnichannel - in-app messages + emails + push notifications
דוגמאות חיות: בלב זרימות קליטת משתמשים מעולות עומדת רצף של in-app messages המופעלות על ידי הפתיחה הראשונה של האפליקציה לאחר ההתקנה.
- שאלו שאלות שיעזרו לכם להתאים אישית את חוויית המשתמש החדש. ככל שהחוויה נעימה יותר, כך גדלים הסיכויים לשמר את הבא החדש באפליקציה!
- הציגו את התכונות הכי בעלות ערך של האפליקציה ויידעו את המשתמשים מה מצפה להם לאחר השלמת הקליטה.
Example from Yoga | Down Dog
מדידת תוצאות: שיעור הפעלה, שיעור אימוץ האפליקציה, שימור D1, ואפילו LTV של לקוח (הידוע כמי שעולה בעד 300% עם קליטה נאותה)
קבלו הרשאה להתחבר למשתמשים בכל הערוצים
שיעור ההסכמה הוא אחד המדדים החיוניים לאנשי שיווק של אפליקציות - יעילות התקשורת השיווקית שלכם תלויה במידה רבה במספר המנויים שיש לכם. כדי להרחיב את הקהל המוכן לראות את push notifications ואת המיילים שלכם, המפתח הוא להסביר את הערך שהמשתמשים יקבלו עם ההודעות.
ערוץ לשימוש: in-app messaging
דוגמאות חיות: אפליקציות מצליחות רבות דוחפות משתמשים להמשיך לתרגל באמצעות תזכורות מתוזמנות. באחת מהודעות ה-in-app הראשונות לאחר התקנת האפליקציה, משתמש חדש עשוי לציין את השעה שבה הוא מעדיף למדוט, להתאמן או ללמוד שפה זרה. בשעה המדויקת, עליו לקבל את התזכורת היומית שלו דרך push.
Examples from Calm, PunchLab, and Memrise apps
מדידת תוצאות: שיעור הסכמה + DAU ו- MAU (בטווח הארוך)
הפעילו את המשתמשים החדשים שלכם
הפעלת משתמשים היא שלב מסובך, שכן לכל אפליקציה תהיה פעולת ההפעלה הייחודית שלה. אתם אפילו עשויים לקבוע שנדרש יותר ממפגש אחד להפעיל משתמש כראוי - במקרה זה, הודעות מובייל יכולות לסייע.
ערוצים לשימוש: in-app messages ו-push notifications
דוגמאות חיות: Drops, אפליקציית לימוד שפות, מעודדת את הבאים החדשים שלה לבלות קצת יותר זמן באפליקציה ביום 1. כשהמפגש הקצר הראשון מסתיים, האפליקציה דואגת לברך את המשתמש על התחלתו החדשה:
…ואז היא מציעה לחדשן להמשיך לעוף על כנפי ההשראה וללכת על מפגש קצר נוסף - ההצעה מגיעה בצורת push:
מדידת תוצאות: שיעור הפעלה, שיעור שימור ביום 1
צרו הרגל של שימוש באפליקציה עם תזכורות מתוזמנות
כפי שהבטחתם, הישארו שימושיים לקהל שלכם על ידי תזכורת לפעילויות המתוזמנות שלהם.
ערוצים לשימוש: push notifications ו-emails
דוגמאות חיות: push notification פשוטה אך מניעה עם עותק אחד לכל המשתמשים תהיה בסדר גמור. לדוגמה: תזכורת מ-PunchLab:
אבל אם אתם רוצים מעורבות מקסימלית, תוכלו להתאים אישית את ההודעה עם פרטים נוספים על המפגש הקרוב. אתם אפילו יכולים להרחיב את ההודעה ולעמיק את ההתאמה האישית עם email. כל מידע ספציפי ניתן להוסיף לעותק באופן אוטומטי כ- dynamic content. אם אתם משתמשים בפלטפורמת מעורבות לקוחות מתקדמת כמו Pushwoosh, זה לא יהיה בעיה עבורכם כלל.
מדידת תוצאות: מרווח מפגשים (ניתן לקבוע לפי אירוע הפתיחה האחרון של האפליקציה), DAU, MAU, דביקות, שימור D7 ו-D30
גלו את התכונות לתזמון הודעות יעיל
שמרו על מעורבות משתמשים עם הודעות מותאמות אישית המופעלות על ידי אירועים
כמשווק אפליקציה, סביר להניח שאתם יודעים הרבה על המשתמשים שלכם: מה הם קראו לאחרונה, כיצד הם מרגישים לאחרונה, האם הם עמדו בדיאטה שלהם או בשגרת הטיפוח העצמי, וכו’. ואתם יכולים להשתמש בידע זה כדי ליצור תקשורת מעוררת מעורבות!
ערוצים לשימוש: push notifications, in-app messages, emails
דוגמאות חיות: Scribd, אפליקציית קריאה, בהחלט מכירה את טעמי המשתמשים שלה בספרים, אז היא מודיעה להם על תוכן נוסף שעשוי לעניין אותם בהתבסס על הבחירות הקודמות שלהם.
ו-VOS, כמעקב רווחה, עוקב אחר הרגשות שמשתמש מנוי רושם. כך שבפעם הבאה שהמשתמש פותח את האפליקציה, VOS יכול להזמין מנוי להשלים פעולה נוספת באפליקציה שתואמת למצב רוחו האחרון.
מדידת תוצאות: CTRs של push notification/in-app message/email (בטווח הקצר ביותר), DAU, MAU, שיעורי שימור
למדו עוד טיפים בפוסטים ייעודיים שלנו על כיצד להגביר את CTRs של push notifications שלכם ו- שיפור שיעורי הפתיחה וה-click-through של email שלכם
כיצד עושים את התקשורת רספונסיבית להתנהגות משתמש?
כדי להתאים לקונטקסט של המשתמש שלכם ולמסור את ההודעה הכי רלוונטית שתגרום לתגובה, אתם זקוקים לכלי המאפשר פילוח התנהגותי ושליחת תקשורת אוטומטית - כמו Pushwoosh Customer Journey Builder. איתו, אתם יכולים ליצור קמפיין מעורבות משתמשים פשוט או מורכב כרצונכם. לדוגמה:
1 כוונו לכל המשתמשים שפתחו את האפליקציה שלכם היום.
2 המתינו שיבצעו את הפעולה הממוקדת באפליקציה - למשל, כתיבת רשומה ביומן או האזנה למסלול מוזיקלי אחד.
3 שלחו push notification עם תגובה רלוונטית לפעולה שבוצעה. עודדו משתמשים לפתוח את האפליקציה שלכם ולהשלים פעולה נוספת.
4 אם משתמש לא ביצע את הפעולה הממוקדת הראשונה, החזירו אותו לאפליקציה עם push שמכירה בכך ומגרמת לו לשקול מחדש לבצע את הפעולה הרצויה
5 עקבו אחר מספר המשתמשים שהצלחתם לערב בהצלחה. לאחר מכן תוכלו לבחור לבדל עוד את התקשורת שלכם, לתייג משתמשים בהתאם לפעולות שביצעו (או לא) או לסיים את המסע שם.
פעילויות מעורבות עונתיות
על ידי התייחסות לאירועים רלוונטיים ועכשוויים, תוכלו ללכוד את תשומת לב המנויים שלכם וליצור תחושת התרגשות ודחיפות. הודעות הקשורות לתאריכים מיוחדים עשויות לקבל CTRs גבוהים יותר ולהגביר את שיעורי המעורבות היומית שלכם.
ערוצים לשימוש: push notifications ו/או emails למשוך משתמשים אל האפליקציה + in-app messages למעורבות ובידור בתוך האפליקציה
דוגמאות חיות: Lifesum (כן, אנחנו אוהבים את ההודעות המפורטות שלה!) לא יכולה שלא לציין את חג הירוק ביותר של St. Patrick’s. האפליקציה משתמשת בתאריך כהזדמנות לקדם את התוכן שלה בתוך האפליקציה.
בינתיים, Canva, אפליקציית עיצוב, פונה לקהל שאוהב את עבודתו ומאתגרת אותם ליצור עיצובים מרהיבים.
מדידת תוצאות: CTRs, DAU בימים המיוחדים, ו-MAU (שיעור המעורבות החודשי הממוצע עשוי להגדיל גם כן בהתאם)
הניעו אימוץ ותגלית של תכונות
על ידי הדגשת השיפורים האחרונים שלכם והסבר כיצד תכונות שמשתמשות פחות יכולות להועיל לקהל שלכם, תוכלו למשוך תנועה נוספת, להגדיל את שביעות רצון המשתמשים מהאפליקציה שלכם ואפילו לעודד שדרוגים.
ערוצים לשימוש: push notifications, emails, ו-in-app messaging
דוגמאות חיות: כמו Lifesum, אפליקציית אכילה בריאה מבוססת מנויים, המוצר שלכם עשוי להיות מוכר ביותר בשל פונקציונליות ליבה אחת. כדי להגביר את השימוש ברכיבים אחרים, קדמו את התכונות הפחות פופולריות ואת מקרי השימוש שלהן דרך push notifications.
Examples from Lifesum
הטמיעו deep link ב-push וקחו משתמש ישירות למסך הספציפי או ל-in-app message עם פרטים נוספים. תוכלו גם להוסיף custom data להתראה שלכם ולהפעיל ניסיון בלעדי של התכונה עבור משתמש מסוים.
מדידת תוצאות: זמן-לאימוץ ושיעור אימוץ של התכונה; DAU ו-MAU לאורך זמן
משכו מחדש משתמשים לא פעילים כדי למזער נטישה
מאמצי רכישת המשתמשים שלכם כדאיים רק אם תוכלו לשמר ביעילות את הבאים החדשים ולהשאיר אותם פעילים. כאן push notifications ו-emails באות להצלה. ערוצי תקשורת אלה יעילים מאוד ל- שימור משתמשים ולמניעת נטישה.
דוגמאות חיות: Lifesum בטוחה שהיא יכולה להחזיר משתמש למסלול - גם אם הוא לא ציין את שמו בפרופיל. כאשר משתמש לא פתח את האפליקציה במשך מספר מסוים של ימים (תוכלו לציין זאת בעת הגדרת הקמפיין שלכם ב-Pushwoosh), Lifesum שולחת להם push מחדש.
תוכלו לעקוב אחר הדוגמה ולכוון תקשורת דומה המופעלת על ידי אירועים למשתמשים שאתם כבר לא רוצים לראות כ”זרים”!
מדידת תוצאות: מרווח פתיחות/מפגשים, DAU, MAU, זמן באפליקציה, מספר הפעלות האפליקציה, פתיחות מסך, LTV של משתמש
ממעורבות משתמשים חזקה יותר להחזרים משמעותיים יותר
עם כוחן של הודעות מובייל, תוכלו ליצור חיבור ממוקד ומותאם אישית יותר עם המשתמשים שלכם, מה שיוביל למעורבות עדיפה ובסופו של דבר יגרור הכנסות מוגברות. בדרך זו, תוכלו למצב את אפליקציית המנויים שלכם להצלחה וצמיחה לטווח ארוך.
אם אתם מחפשים לייעל ולמקסם את מאמצי מעורבות המשתמשים שלכם, אנחנו ב-Pushwoosh לשירותכם. גלו מה הפלטפורמה שלנו יכולה להציע לעסקים של אפליקציות מבוססות מנויים:
למדו עוד על Pushwoosh לאפליקציות מנויים
חקרו את התכונות המרכזיות להצלחתכם בהדגמה אישית - קבעו שיחה עם הצוות המנוסה והאכפתי שלנו:
