Vol.3 พา wallet pass เข้าไปอยู่ใน journey และทำให้คลิกในอีเมลอ่านได้เป็นแผนที่ สัปดาห์นี้เพิ่มช่องทางใหม่ ขั้นตอนอนุมัติเนื้อหาก่อนส่ง และ journey ที่คุยกับ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณได้
นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไป 👇
Facebook Messenger กลายเป็นช่องทางหนึ่งของ Pushwoosh แล้ว 💬
เชื่อมต่อ Facebook Page ของคุณที่หน้า Configure แล้ว Messenger จะทำงานเหมือนช่องทางอื่นๆ ในโปรเจกต์ของคุณเลยครับ: ส่งข้อความแบบ one-time, เพิ่มขั้นตอน Messenger ลงใน Customer Journey Builder หรือส่งผ่าน API ก็ได้ โปรไฟล์ผู้ติดตามจะดึงเข้ามาจาก Meta โดยตรง
ใช้ตรงไหนได้บ้าง:
- โปรโมชันสำหรับคนที่เพิ่งคุยกับคุณ มีคนทักมาถาม Page เรื่องไซส์หรือราคา? ตามด้วยข้อเสนอทันทีตอนที่บทสนทนายังสดใหม่อยู่
- แจ้งเตือนคำสั่งซื้อและนัดหมาย ในแอปที่ผู้ใช้ของคุณคุยอยู่แล้ว
- journey ที่เริ่มต้นจากข้อความ พอมีคนทักมาที่ Page ของคุณ นั่นคือ entry trigger สำหรับ journey ได้เลย (
PW_FBMessengerStarted/PW_FBMessengerReceived) - flow เดียวข้ามหลายช่องทาง เริ่มที่ Messenger แล้วสลับไปใช้ push หรืออีเมลถ้าบทสนทนาเงียบไป อ่านเพิ่มเติมเรื่องการสร้าง omnichannel campaign
Journey ที่คุยกับเครื่องมืออื่นในสต็อกของคุณได้ 🔌
element ใหม่ 10 ตัวทำให้ journey อ่านและเขียนข้อมูลกับเครื่องมือที่ทีมคุณใช้อยู่แล้วได้เลย โดยไม่ต้องตั้งค่า webhook เอง
- HubSpot (CRM) ดึง contact property เข้ามาใน journey แล้วแยกเส้นทางตามค่านั้นได้ เขียนสถานะการติดตาม push และขั้นตอนของ journey กลับไปที่ contact หรือเพิ่มบรรทัดลงใน timeline ของ contact ก็ได้
- Mixpanel และ Amplitude (product analytics) ส่ง journey event ไปอยู่ข้างๆ product event ของคุณ ให้มันโผล่ใน funnel เดียวกัน พร้อม sync profile property ได้ด้วย
- AppsFlyer และ Adjust (attribution) ส่ง server-to-server event ที่ผูกกับ install attribution ทำให้ conversion จาก journey ไปถึง ad network ของคุณได้ event ของ Adjust ยังพ่วง revenue และ currency ไปด้วยได้
- Adapty (subscription) อัปเดต profile attribute เพื่อกำหนดว่าผู้ใช้จะเห็น paywall ไหน หรือให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับหนึ่ง เช่น แจก premium ฟรี 1 สัปดาห์เป็นน้ำใจให้ลูกค้า
Google Ads Customer Match
สร้าง Customer Match audience ได้จาก Pushwoosh โดยตรง แล้วเพิ่มหรือลบผู้ใช้ด้วย element Audience sync ซึ่งแต่ก่อนใช้ได้แค่กับ Meta เท่านั้น ผู้ใช้ซื้อสินค้าสำเร็จใน journey แล้วใช่ไหม? ลบเขาออกจาก retargeting audience แล้วหยุดจ่ายเงินโชว์โฆษณาเดิมซ้ำได้เลย อีเมลและเบอร์โทรจะถูก hash ก่อนออกจาก Pushwoosh เสมอ
Salesforce, Microsoft Dynamics 365 และ Microsoft Azure ก็มีอยู่ในหน้า integration แล้วเช่นกัน
อนุมัติเนื้อหาก่อนส่งออกไปจริง ✅
สิ่งที่เปลี่ยนไป: ทุกครั้งที่คุณ save push preset หรือ email template ตอนนี้ Pushwoosh จะเก็บเวอร์ชันไว้ให้ เก็บย้อนหลังได้ 20 เวอร์ชัน เทียบกันได้ หรือจะย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันเก่าก็ได้
นอกจากนี้ยังมี approval flow แบบเลือกใช้ได้ด้วย ผู้เขียนกด Submit for approval แล้วผู้ตรวจจะเห็นคิวงานใน Content พร้อมมุมมองเทียบกับเวอร์ชันก่อนหน้าแบบ side-by-side ถ้าไม่ผ่าน เนื้อหาจะย้อนกลับไปที่ผู้เขียนพร้อมเหตุผลแนบมาด้วย
เวอร์ชันที่ยังไม่ได้รับอนุมัติจะส่งออกไปที่ไหนไม่ได้เลย ทั้ง one-time send, journey และ API บล็อกไว้หมด
Push ที่ดึงเนื้อหาจาก feed มาใส่เองได้ 📰
news feed มาอยู่ในอีเมล แล้วก็ SMS ตั้งแต่ต้นเดือนนี้ ตอนนี้ push preset ก็ดึงจาก feed ได้เหมือนกัน หรือจะดึงจาก Product Catalog ก็ได้
ตอนสร้าง push preset ให้เลือก content source ได้เลย:
- เขียนเองตั้งแต่ต้น
- ใช้ product recommendation (bestseller, price drop, สินค้ากลับมาสต็อกแล้ว และอื่นๆ)
- ใช้ news feed
หัวข้อ, ข้อความ, รูปภาพ และลิงก์จะถูกใส่ให้อัตโนมัติตอนส่งจริง และพรีวิวจะโชว์รายการจริงที่จะถูกส่งออกไปวันนี้
ทำไมถึงสำคัญ: push แจ้ง “กลับมาสต็อกแล้ว” หรือสรุป “กำลังฮิตวันนี้” ที่ส่งทุกวัน ไม่ต้องมีใครมานั่งก็อปปี้ชื่อสินค้าลงฟอร์มทุกเช้าอีกต่อไป
คุมได้มากขึ้นทั้งอีเมล, segment และตัวแก้ไข ⚙️
อัปเดตเล็กๆ:
- Email suppression list อยู่ใน Settings แล้ว ทุกอีเมลที่ Pushwoosh หยุดส่งให้เพราะโดน spam complaint หรือ hard bounce ตอนนี้อยู่ใน Settings → Email suppression list กรองตาม source และวันที่ได้, export เป็น CSV ได้ และเปิดใช้อีเมลนั้นกลับมาได้เมื่อผู้รับ opt back in ดูเพิ่มเติม →
- External Segments เชื่อมต่อ MySQL และ SQL Server / Fabric ได้แล้ว External Segments ที่เราเปิดตัวไปเมื่อสัปดาห์ก่อน ตอนนี้อ่านข้อมูลจากฐานข้อมูลได้เพิ่มอีก 2 ประเภท ดูเพิ่มเติม →
- Webhook: journey context ใน body และ header placeholder ของ journey และ device ใช้ได้ทั้งใน request body และค่าใน header แล้ว และ body ก็รองรับ typed JSON ด้วย ดูเพิ่มเติม →
- ตัวแก้ไขใหม่สำหรับ web popup และ in-app message element กลายเป็น tile ที่ลากวางได้เหมือนใน email builder และการตั้งค่า slot ย้ายไปอยู่แถบด้านข้างแล้ว ปุ่มต่างๆ ให้ subscribe ผู้ใช้ได้ และตัวแก้ไข in-app ก็แนะนำขนาดรูปภาพที่เหมาะสมให้ด้วย ดูเพิ่มเติม →
- แปล push preset ผ่านไฟล์ได้แล้ว export หัวข้อ, subtitle และข้อความของ preset ทุกภาษาเป็น CSV ส่งให้นักแปลของคุณ แล้ว import กลับมาเป็น CSV หรือ JSON ก็ได้ ดูเพิ่มเติม →
ลองใช้อัปเดตเหล่านี้ด้วยตัวเอง
ทุกฟีเจอร์ด้านบนพร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้วครับ
ดูรายการอัปเดตทั้งหมดได้ใน release notes ของเราครับ
