השקעתם זיעה ודמעות (ותקציב לא קטן) כדי שהאפליקציה שלכם תבלוט, אך המשתמשים ממשיכים להיעלם? זה מה שאנו מכנים בתעשייה שיעור נטישה גבוה באפליקציה ניידת, וזה הסיוט הגרוע ביותר של כל מפרסם.
ירידה במעורבות ברשתות החברתיות, ביקורות לקוחות שליליות, וירידה בהכנסות — כל אלה הם סימנים לשיעור נטישת לקוחות גבוה.
למרבה המזל, אנחנו יודעים בדיוק איך לעזור! המשיכו לקרוא כדי ללמוד על נטישה ועל אסטרטגיות השיווק הטובות ביותר להפחתתה.
מהו שיעור הנטישה באפליקציה ניידת?
שיעור הנטישה (המכונה גם נשירת לקוחות) הוא מדד עסקי המודד את אחוז הלקוחות שמפסיקים לשלם עבור המוצר או השירות שלכם, או להשתמש בו, בפרק זמן מסוים. מדד קריטי זה משפיע ישירות על שימור הלקוחות ועל יציבות ההכנסות הכוללת, שכן הוא מתריע כאשר משהו משתבש במעורבות המשתמשים שלכם.
מקובל לחלק את נטישת הלקוחות לשלוש קטגוריות: מוקדמת, אמצעית ומאוחרת, בהתאם לשלבי מחזור חיי המשתמש — כמה זמן הם משתמשים באפליקציה שלכם.
שיעור הנטישה באפליקציה ניידת מתייחס לאחוז המשתמשים שמסירים את האפליקציה או מפסיקים להשתמש בה באופן פעיל לאחר ההורדה. ניטור שיעור הנטישה באפליקציות ניידות מספק תובנות על מדדים קריטיים, כגון שביעות רצון המשתמשים, פונקציונליות האפליקציה ואפקטיביות אסטרטגיות המעורבות.
עברו לסיבות הנפוצות ביותר לנטישה ולאסטרטגיות למניעתה
כיצד לחשב שיעור נטישה: הנוסחה
עליכם לדעת כיצד לחשב את שיעור נטישת הלקוחות כדי שתוכלו לנטר אותו.
כדי לחשב את שיעור נטישת הלקוחות הממוצע, יש לחלק את מספר הלקוחות שאבדו בתקופה נתונה במספר הלקוחות בתחילת אותה תקופה, ולהכפיל ב-100 כדי לקבל אחוז:
עבור אפליקציות ניידות באופן ספציפי, ניתן לחשב את שיעור הנטישה כך: 100% פחות שיעור שימור. לדוגמה, ב-Pushwoosh אנו מסתמכים על חישובי שיעור נטישה מבוססי אירועים, תוך שימוש בנתונים מתאריך רישום מכשיר המשתמש ופתיחות האפליקציה האחרונות.
נטישת הכנסה ברוטו לעומת נטישת הכנסה נטו
כדי למדוד את ההשפעה של הפסדי הכנסה עקב נטישת לקוחות, ניתן לבחון את נתוני נטישת ההכנסה ברוטו (כמה לקוחות אבדתם ומה המשמעות עבור הכנסתכם) או את שיעור נטישת ההכנסה נטו (השפעת הנטישה ברוטו יחד עם ההכנסה שהושגה מלקוחות קיימים), בהתאם למודל העסקי שלכם.
הבנת מדדים אלה עשויה להיות קריטית להערכה מדויקת של הבריאות הפיננסית של הארגון שלכם.
עם זאת, כאשר מדברים על אפליקציות ניידות, חשוב להדגיש שנטישת לקוחות נובעת בעיקרה משימוש באפליקציה עצמה, ולא מהשלכות ההכנסה הישירות.
מעורבות לקוחות: המדד המרכזי בכל הנוגע לשיעור נטישת לקוחות
במהותו, שיעור הנטישה פשוט מראה אם האפליקציה שלכם עומדת בציפיות המשתמשים. לכן מעורבות לקוחות היא אחד המדדים המרכזיים בכל הנוגע לחיזוי שיעור הנטישה, שכן היא ממחישה בעקיפין עד כמה האפליקציה שלכם עונה על ציפיות המשתמשים.
מעורבות לקוחות נמוכה משמעה חוסר פעילות וביטול מנויים — כלומר נטישה. ובו בזמן, מעורבות לקוחות גבוהה מרמזת שאתם בדרך כלל בטוחים.
מדדי מעורבות ושימור לקוחות שמנבאים נטישה
מדדים שונים הקשורים בדרך כלל למעורבות יכולים גם לסייע לכם לנבא נטישת משתמשים. לדוגמה, MAUs (משתמשים פעילים חודשיים) מראים כמה משתמשים פעילים משתמשים באפליקציה שלכם לפחות פעם בחודש. ירידה משמעותית במדד זה היא סימן ברור לנטישה. מעקב אחר המדדים הנכונים מאפשר לבצע ניתוח נטישה מדויק ולפעול לפני שהמשתמשים עוזבים.
או, CTR נמוך (שיעור קליקים) הקשור לתקשורת התוך-אפליקציה שלכם עשוי לרמוז שהמשתמשים מתעייפים מהאפליקציה, ועליכם להגיב מהר לפני שהם יחליטו לפנות למתחרים.
באופן דומה, ממוצע שיעור שימור המשתמשים שלכם יכול להראות באיזה שלב המשתמשים נוטים ביותר לעזוב, כדי שתוכלו להתמקד בתחום הספציפי הזה.
מדדים מועילים נוספים יהיו אורך הסשן, ציון שביעות רצון הלקוחות או ציון NPS, שיעור הנטישה, או אפילו שיעורי שדרוג וירידה.
ערכי ייחוס לשיעור נטישה באפליקציות ניידות 2025
ערכי ייחוס של התעשייה עוזרים לכם להבין אם שיעור הנטישה באפליקציה הניידת שלכם גבוה או נמוך מהממוצע.
סקירה כללית
בכמעט כל הקטגוריות, שיעורי הנטישה ביום 1 גבוהים במיוחד, ולעתים קרובות עולים על 80%. זה מצביע על כך שמשתמשים ממהרים להסיר את האפליקציה או להפסיק להשתמש בה אם ציפיותיהם הראשוניות לא מתמלאות. מעורבות מיידית ו-onboarding אפקטיבי יכולים לסייע בשימור משתמשים מעבר ליום הראשון.
עלייה משמעותית נוספת בנטישה מתרחשת ביום 7 ומתגברת אף יותר עד יום 30, כאשר קטגוריות אפליקציות רבות עוברות את סימן 99% של שיעור הנטישה. עקומת שימור תלולה כזו מסמנת חוסר התאמה עם הקהל הנרכש חדשה, או אסטרטגיות מעורבות ושימור לא אפקטיביות.
תובנות ספציפיות לפלטפורמה
באופן כללי, לאפליקציות iOS יש נטייה לשיעורי נטישה נמוכים מעט מאפליקציות Android, דבר הבולט במיוחד בתחומי הסטרימינג והחדשות. זה עשוי לנבוע מהתנהגות משתמשים וציפיות ספציפיות לפלטפורמה. אם אתם מעריכים אם להשקיע באפליקציה native או להרחיב את הגעתכם עם מוצר cross-platform, ניתוח דפוסי הנטישה בפלטפורמות שונות יכול להנחות את האסטרטגיה העסקית שלכם.
תובנות ספציפיות לתעשייה
שיעורי הנטישה הנמוכים ביותר ביום 1 נצפים בתעשיית החדשות (64.11% ב-iOS).
שיעור הנטישה הגבוה ביותר בהפרש ניכר נראה במשחקי אקשן (לא אפילו היפר-קז’ואל!) ובביטוח, שניהם מגיעים ל-98% ביום 1 ב-Android.
עם זאת בחשבון, בואו נבחן מה גורם למשתמשים לעזוב בתדירות הגבוהה ביותר ומה ניתן לעשות בנידון!
מדוע משתמשים עוזבים? הסיבות האמיתיות מאחורי נטישת האפליקציה הניידת
כדי להבין כיצד להפחית את שיעור הנטישה באפליקציה הניידת שלכם, עליכם תחילה לבחון מדוע משתמשים עוזבים.
סיבה מס’ 1 — אסטרטגיית מעורבות משתמשים לקויה
ביסודו, שיעור הנטישה אינו אלא הצד האפל של מעורבות לקוחות נמוכה. כאשר אין גורמים ספציפיים שמעודדים משתמשים לקיים אינטראקציה קבועה עם האפליקציה שלכם, הם נוטים לאבד עניין או לשכוח את קיומה, עד שבסופו של דבר הם מסירים אותה לצמיתות.
האם אתם מעודדים רכישות בתוך האפליקציה? האם אתם מתגמלים אבני דרך? או שאתם מקווים שהם ימשיכו לחזור כי המוצר “מספיק טוב”?
עברו ישירות לפתרון שמתקן סיבה זו לנטישה.
סיבה מס’ 2 — היעדר יצירת הרגל
אם משתמשים לא מפתחים הרגל של שימוש באפליקציה שלכם, הם נוטים יותר להפסיק להשתמש בה לחלוטין. מצד שני, הרגל נותן למשתמשים סיבה לחזור לאפליקציה יום אחר יום. לכן יצירת הרגל יכולה להיות מרכיב קריטי באסטרטגיית מניעת הנטישה שלכם.
רוצים לתקן את זה? עברו לפתרון.
סיבה מס’ 3 — התראות לא רלוונטיות או מוגזמות
יש חוסר במעורבות, ויש עודף מעורבות, שיכול להיות קטלני לא פחות עבור הכנסות האפליקציה לטווח ארוך ונטישת לקוחות. משתמשי ימינו מבינים היטב, ואי אפשר פשוט להפציצם בתקשורת בתקווה שאחת מהן תיגע. התוצאה תהיה ככל הנראה ההפך הגמור.
הצפת משתמשים בתקשורת לא ממוקדת ותכופה עלולה להוביל לעייפות מהתראות, שתוביל בהכרח להשבתת התראות ו/או הסרת האפליקציה.
הנה האסטרטגיה שתעזור לכם למצוא את האיזון.
סיבה מס’ 4 — onboarding לא אפקטיבי למשתמשים
סיבה נפוצה נוספת לנטישת משתמשים היא היעדר הסברים ברורים על יכולות המוצר שלכם. עם onboarding מותאם אישית, משתמשים יכולים להבין את ערך האפליקציה הרבה יותר מהר. ללא זה, הם עשויים לא לראות סיבה להמשיך להשתמש באפליקציה.
ראו כיצד לפתור זאת עם אסטרטגיית onboarding חזקה.
סיבה מס’ 5 — משתמשים עוברים למתחרים
כאן, קל לחשוב שזה מחוץ לשליטתכם ומה שנעשה — נעשה. אך זה תפקידכם כמפרסמים להבטיח שאתם מבינים מדוע חלק מהמשתמשים שלכם עוזבים ומה ניתן לעשות כדי למנוע מצמיחת שיעור הנטישה.
הנה כיצד לשמר משתמשים לפני שהם עוזבים.
סיבות אלה מסבירות את הגורמים השורשיים מאחורי עלייה בשיעור הנטישה באפליקציה ניידת.
כיצד להפחית את שיעור הנטישה
כדי להפחית את נטישת האפליקציה הניידת, אתם זקוקים לאסטרטגיות שמתמודדות עם הגורמים השורשיים של נשירת משתמשים. להלן אסטרטגיות מוכחות שמסייעות לשמור על מעורבות, פעילות ונאמנות משתמשים.
שיפור מעורבות משתמשים עם מסרים מותאמים אישית
סיבה: אסטרטגיית מעורבות לקויה
מסרים מותאמים אישית — הן בתוך האפליקציה והן מחוצה לה — הם הנשק הטוב ביותר שלכם נגד נטישת לקוחות.
לדוגמה, אחד מלקוחות Pushwoosh, SPORT1, שומר בהצלחה על יותר מחמישה מיליון MAUs עם push notifications!
אסטרטגיית push notifications רב-ערוצית של SPORT1 לגידול מעורבות משתמשים
כיצד להשיג תוצאות דומות?
מסרים מותאמים אישית עוסקים בחיבור עם המשתמשים שלכם דרך הערוצים הנוחים ביותר בזמן הנכון. ישנן דרכים רבות לגשת לכך, אך הנה כמה טיפים להתחיל:
- השתמשו ב-push notifications מבוססי התנהגות: הזכירו למשתמשים על פעולות שלא הושלמו או עודדו אותם לחזור ולהשתמש באפליקציה.
- השאירו מוצר בעגלה? שלחו mobile push שמעודד אותם להשלים את הרכישה!
- בדקו את דף התמחור שלכם עבור שדרוגי תוכנית אפשריים? שלחו in-app message עם עסקה לזמן מוגבל עבורם!
עם Pushwoosh, ניתן להתאים תקשורת אוטומטית בקלות באמצעות אירועים מבוססי התנהגות ברירת מחדל:
- אוטמטו קמפיינים של מחזור חיים שמגיבים לפעילות משתמשים: תגמלו משתמשים תכופים והפעילו מחדש לקוחות לא פעילים.
- שמתם לב שמשתמש לא התחבר לאפליקציה שלכם ליותר משבוע? עוררו את עניינם עם תמריץ מיוחד.
- מישהו קיים אינטראקציה עקבית עם האפליקציה שלכם במשך חודש שלם? חגגו את נאמנותם עם widget או פרס מתאים.
לדוגמה, Gardenscapes מברכת אתכם בשפע של פרסים אם אתם חוזרים למשחק לאחר תקופת חוסר פעילות ארוכה:
- נצלו את הגעה הרב-ערוצית: שלבו push, in-app, email, SMS ו-WhatsApp notifications כדי להבטיח שהמסר שלכם יועבר.
- השלים המשתמש רכישה בהצלחה? שלחו in-app message שמעודד אותם להצטרף לתוכנית הנאמנות שלכם!
- נטשו את העגלה בשלב התשלום? mobile push notification קצר יכול להחזיר אותם! הנה כמה דוגמאות וטכניקות נהדרות.
כדי לאוטמט תהליך מורכב לכאורה זה, השתמשו ב-Pushwoosh Customer Journey Builder. הכלי אינטואיטיבי מספיק כדי לעבור מאוטומציות פשוטות לתהליכי עבודה מתקדמים כמו זה שלהלן:
בנייה עקביות עם מעורבות חכמה
סיבה: היעדר יצירת הרגל
אפליקציות בריאות וחינוך שלטו במעורבות יומית. מתזכורות מוטיבציוניות ועד רצפי אירועים ועד הודעות אזהרה המבוססות על FOMO, הם יודעים כיצד להחזיר משתמשים. כמו שDuolingo עושה, אתם יודעים:
כיצד להשיג תוצאות דומות?
יתכן שאין לכם ינשוף ירוק ומכור כמסכות, אבל בוודאי יש לכם את כל הכלים הדרושים להפוך לא פחות פופולריים!
- הכניסו גיימיפיקציה למעורבות: שלחו תזכורות streak והתראות מבוססות התקדמות כדי לעודד שימוש יומי.
- מפעילים אפליקציית gaming לנייד? כללו פרסים למעורבות יומית או הפעילו תחרויות שבועיות כדי לפתות משתמשים להתחבר באופן קבוע.
- מתמקדים בהזמנת אוכל או תחבורה? סט מיוחד של הנחות יומיות מהספקים המועדפים על המשתמשים יכול לעשות את העבודה.
לדוגמה, Beach Bum יודעים כיצד להחזיר משתמשים לאפליקציה עם אתגרים מותאמים אישית, שמתורגמים ל-CTR, DAU ו-MAU מוכפלים!
- צרו לולאות re-engagement אוטומטיות: הזכירו למשתמשים מדוע הורידו את האפליקציה שלכם מלכתחילה. באופן קבוע.
- עבור פלטפורמת מדיה, ניתן לשלוח push notification ערבי המקושר לתקציר היומי.
- או, עוד יותר טוב, שלחו mobile pushes עם כותרות הרלוונטיות ביותר מיד עם פרסום הידיעה!
לדוגמה, GB News מצליחים לשלוח מעל שנים עשר מיליון push notifications ביומית עם Pushwoosh כדי לשמור על קהל מעורב באופן עקבי:
- A/B test אסטרטגיות מעורבות שונות: מעורבות ושימור משתמשים הם משחק של ניסוי וטעייה, אז אל תפחדו להתנסות כדי למצוא מה מחזיר משתמשים.
- לא בטוחים איזה ערוץ עובד הכי טוב עבור הקהל הנבחר שלכם? בצעו split-test לקבוצות וראו מי מגיב טוב יותר!
- רוצים להגיע ל-זמן השליחה הטוב ביותר ולבדוק אם ניתן לסמוך על אוטומציה? A/B testing יכול לעזור לכם לבדוק זאת מול תזמון ידני.
הנה כיצד אחד מלקוחות Pushwoosh הוכיח שה-Best time to send הוא אכן הזמן הטוב ביותר למעורבות:
הודעות מעורבות הן הדרך הטובה ביותר להישאר בראש מחשבות המשתמשים; עם זאת, היזהרו לא ליפול לסיבה נפוצה נוספת לנטישת לקוחות.
הפחתת עייפות מהתראות עם pushes רלוונטיים ובזמן הנכון
סיבה: יותר מדי התראות לא רלוונטיות
לא רק שספאם מעצבן, אלא שהוא גם בלתי חוקי ברוב המדינות, במיוחד בכל הנוגע ל-email marketing, כך שסימון כשולח ספאם לא יועיל לעסק שלכם ובוודאי יגדיל את שיעור הנטישה. במקום, התמקדו בתקשורת שתניב ערך אמיתי למשתמש הספציפי ואנא הימנעו ממסרים גנריים לצמיתות.
אחת הדרכים הקלות ביותר להשיג זאת היא לאפשר למשתמשים לבחור ולהתאים אישית את סוג ההתראות שהם רוצים לקבל מכם, בדיוק כמו ש-Wetter.com עשו, וגדלו את הקהל שלהם פי שלוש בשנה אחת:
כיצד להשיג תוצאות דומות:
בעוד שמתן בחירה למשתמשים חשוב, יש יותר לאסטרטגיית מסרים חכמה מכך. וכאן, אוטומציה יכולה להיות חברכם הטוב ביותר!
- פילוח חכם: בנו קבוצות משתמשים ושלחו הודעות בהתאם לתחומי העניין, ההתנהגות בתוך האפליקציה וההעדפות שלהם.
- עבור אפליקציות מדיה, אתם בהחלט לא רוצים להציף את המשתמשים שלכם בכל עדכון בפלטפורמה. במקום, אפשרו להם לבחור את הנושאים המעניינים אותם והגדירו את ההתראות שלהם לאלה בלבד.
- או, אם המשתמש לא קיים אינטראקציה עם אף אחת מהתקשורות שלכם זמן מה, יתכן שהגיע הזמן לבחון מחדש את האסטרטגיה ולבדוק אם הם עדיין פתוחים לתקשורת שלכם בערוץ זה.
לדוגמה, תהליך העבודה של Pushwoosh זה בנוי לזהות את הערוץ הטוב ביותר להגיע לכל משתמש מבלי להיות פולשני:
- הגבלת תדירות: הימנעו מהפצצת משתמשים בהתראות על ידי קביעת מגבלות חכמות על מספר ההודעות הנשלחות לכל משתמש.
- משתמש בודד עשוי להיות כלול במספר קמפיינים. כדי להימנע מהצפה בתקשורת, תכונות כמו Global Frequency Capping יגדירו מגבלה על מספר ההודעות שאתם שולחים במסגרת זמן מוגדרת.
- הגדירו הודעות קריטיות כדי להבטיח שכל עדכון transactional או דחוף (כגון אישורי עסקאות עבור אפליקציות fintech) עדיין יגיע.
עם Pushwoosh, ההגדרה פשוטה ממש:
- שליחה בזמן הטוב ביותר: שלחו הודעות אוטומטיות כאשר המשתמשים נוטים ביותר לבצע מעורבות לקבלת התוצאות הטובות ביותר.
- לא בטוחים מתי הזמן הטוב ביותר לשלוח אותו מייל פרומו? מנוע אוטומציה טוב ינתח מתי אנשים היו הכי מעורבים בתקשורות שלכם ויבחר את זמן השליחה הטוב ביותר עבורכם!
- מתמודדים עם אזורי זמן מרובים? תכונה כמו Best time to send של Pushwoosh יכולה לפשט גם את זה!
אף אחד לא עוזב מהר כמו משתמש שמאס בהתראות הקבועות שלכם. ודאו שכל התזכורות שלכם הן בזמן ורלוונטיות, ותצליחו!
הנחיית משתמשים עם תהליך onboarding חזק
סיבה: היעדר onboarding
הקדשת זמן להסביר כיצד האפליקציה עובדת ומה היא יכולה לעשות עבורכם יכולה להיות קריטית למעורבות משתמשים ראשונים ולהפחתת שיעור הנטישה המוקדמת. לדוגמה, Map Your City הצליחו לגדל את שימור המשתמשים מיום 7 עד יום 30 עם אסטרטגיית onboarding של push notifications:
כיצד להשיג תוצאות דומות:
- הגדירו תהליך עבודה של ברוכים הבאים: הנחו משתמשים צעד אחר צעד ברגע שהם מתחברים לאפליקציה שלכם לראשונה.
- התחילו עם push notification ידידותי ברגע שנכנסו לאפליקציה.
- עקבו עם רצף אימיילי onboarding כדי לכסות פרטים מורכבים יותר על המוצר שלכם.
לדוגמה, Sea of Thieves ממנפים email במלואו, ומדריכים בעיון את המשתמש דרך כל מה שהמשחק מציע:
- השתמשו ב-in-app messaging: הדגישו תכונות מפתח ועודדו פעולות ראשונות.
- צרו מדריך חזותי דרך האפליקציה שלכם למשתמשים ראשונים כדי שיבינו את הפרטים מיד.
- קדמו תכונות חדשות כדי להבטיח שמשתמשים לא עוזבים בשל עדכונים שנעלמו מהם.
קחו לדוגמה את PlantApp. חוויית המשתמש שלכם מתחילה בסקירה קפדנית של כיצד להשתמש באפליקציה:
- הפעילו nudges קונטקסטואליים: עזרו למשתמשים כאשר אתם רואים אותם נתקעים בתחילה כאשר משתמשים נתקעים.
- אם המשתמש החדש לא השלים את הרשמתו, שלחו התראה ידידותית המסבירה מה בזה עבורם (כגון התאמה אישית טובה יותר, הנחה וכד’);
- אם האפליקציה שלכם דורשת נתונים אישיים (כגון תעודות, מסמכים, דפי חשבון בנק וכד’), ודאו שאתם מתקשרים בצורה ברורה כיצד תשתמשו בהם ומדוע.
לדוגמה, Revolut משתמשת גם ב-in-app וגם ב-mobile push notifications כדי להבטיח שאף אחד מהמשתמשים שלה לא מאבד פונקציונליות אפליקציה בעלת ערך.
זכרו שבעוד שה-onboarding הכבד בדרך כלל נופל על הימים הראשונים של אינטראקציית המשתמש עם האפליקציה שלכם, זהו למעשה תהליך מתמשך לסייע להם לגדול לצד המוצר שלכם.
החזרת משתמשים עם הצעות מותאמות אישית
סיבה: משתמשים עוברים למתחרים
Re-engagement, בדיוק כמו remarketing, יכול להיות דרך יעילה להילחם בנטישת משתמשים. כאן, חשוב להבין את הסיבות מאחורי הנטישה המקורית ולמצוא פתרון עבור המשתמשים שהחזרתם בהצלחה.
AvaTrade השיגו עלייה של 12% בשיעורי המרה על ידי פנייה למשתמשים לא פעילים קודם עם הצעות מפתות:
כיצד להשיג תוצאות דומות:
- זהו משתמשים בסיכון עם ניתוח חזוי: זהו אלה שמחמיצים מוקדם כדי למנוע נטישה.
- נתחו התנהגות משתמשים כדי לזהות את אלה שעשויים לעזוב עם תוכנת ניתוח מיוחדת שנבנתה בדיוק לכך.
- התאימו אישית את ההצעה לפלחים בסיכון כדי לשמר אותם ביעילות.
לדוגמה, Pushwoosh כולל RFM segmentation נרחב, המסייע לכם לזהות משתמשים המראים סימנים של נטישה פוטנציאלית:
- הפעילו קמפיינים של win-back: החזירו משתמשים לאפליקציה לפני שהם מחליטים להסיר אותה.
- הגדירו תקשורת אוטומטית שתופעל על ידי חוסר פעילות לתקופה מסוימת (לדוגמה, “אנחנו מתגעגעים אליכם! הנה הצעה מיוחדת רק עבורכם.”).
- החזירו משתמשים לאפליקציה עם הצעות מותאמות אישית כדי להבטיח שאתם נשארים בראש מחשבותיהם.
ההגדרה שלכם יכולה להיראות כמו זו:
- התאימו אישית תקשורות: הזכירו למשתמשים מה אהבו באפליקציה שלכם בהתבסס על פעילותם הקודמת.
- זוכרים את ה-behavior-based segmentation עליו דיברנו בתחילת הפוסט? נצלו אותו להתאמה אישית של קמפיינים של win-back ולמאבק בנטישה בערוצים מרובים!
- לדוגמה, תוכלו להכריז על הנחה על מוצר שנצפה לאחרונה, להציע קפאה של streak, או להזכיר להם על מכירה מתמשכת.
כאן, Telepizza ממנפת התאמה אישית מבוססת מיקום כדי לקדם הצעה מיוחדת עם push notification:
כל עוד האפליקציה שלכם מקדימה את חוויית הלקוח ולא מתעכבת על עדכונים בעלי ערך, למשתמשים שלכם לא אמורה להיות סיבה לפנות למתחרים. זכרו זאת, ושמרו על שיעורי הנטישה שלכם נמוכים!
דרכים נוספות להפחתת שיעור הנטישה באפליקציה ניידת
האסטרטגיות שסקרנו לעיל אמורות לעזור לכם לשמור על מעורבות הקהל ולמנוע מהם אפילו לחשוב על נטישה. אבל אם אתם מחפשים עוד דרכים להבטיח ששיעורי השימור שלכם יישארו גבוהים, נסו כמה מהטיפים הבאים:
- מטבו את רישום האפליקציה שלכם בחנות: ודאו שהוא תיאורי ומרתק מהרגע הראשון כדי להגדיל את מספר ההורדות;
- עודדו ביקורות לקוחות: בקשו ביקורות משתמשים כנות ואמיתיות מתוך האפליקציה או דרך push notifications. ביקורות עמיתים הן קריטיות!
- בנו תוכנית נאמנות: שום דבר לא מעודד אנשים לבחור במוצר שלכם על פני מתחרים יותר מנקודות בונוס שכבר צברו, המובילות לפרס שווה.
- שפרו את שירות הלקוחות שלכם: הם לרוב הפנים של העסק שלכם, כך שכדאי להשקיע בחוויית שירות לקוחות בזמן, ידידותית ומועילה.
ועם אלה, אתם מוכנים להצלחה!
על ידי יישום עקבי של אסטרטגיות אלה, תוכלו להפחית משמעותית את הנטישה וליצור בסיס משתמשים נאמן ומעורב יותר.
הפחתת שיעור הנטישה עם התאמה אישית ומעורבות טובות יותר
הפחתת שיעור הנטישה באפליקציה ניידת אינה קשה כאשר יש לכם אסטרטגיית מעורבות ושימור מוצקה. כל מה שצריך הוא שלושה שלבים:
- זהו אותות נטישה מוקדם
- הפעילו מחדש משתמשים בסיכון עם תקשורות אישיות
- אוטמטו לולאות שימור עם תוכנת שיווק טובה
Pushwoosh יכולה לסייע לכם בכל שלב ולהפחית נטישה! בקשו הדגמה וראו בעצמכם.
